淺談績效管理

張春暉

中國建設銀行建行大學東北學院，黑龍江 哈爾濱 150080

說到績效管理，大家并不陌生，但是真正讓績效管理發揮它的激勵與約束作用，促進組織與個人績效提升，實現管理目標，對管理者來說，多少還是有些阻礙。

一、何為績效管理

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織績效目標，所共同參與的績效計劃制定、績效實施與輔導、考核評價與反饋、考核結果應用的持續循環過程，旨在持續提升個人、部門和組織的績效。

在績效計劃階段，管理者與員工根據組織總體目標，將各項任務分解落實到員工個體，具體根據員工個人能力和任務要求為員工制定期初績效計劃；在績效計劃執行階段，管理者為員工績效目標實現的過程提供持續的溝通與輔導，以及相應的資源支持，幫助員工及時糾正工作行為與目標之間的偏差，跟蹤績效目標實施進度，推進績效計劃落實，與員工共同實現期初目標；績效考核評價是在考核期末，對照期初績效計劃預先設定的衡量標準，逐項評判績效目標實現的結果，考核依據要基于日常收集的事實積累，重點從目標完成數量、質量、效率、效益等方面來評價，同時，管理者還要及時向員工反饋考核結果，以及一些改進績效的建議和措施，幫助員工進一步提升業務能力等；考核結果應用主要適用于薪酬分配、崗位調整、教育培訓、評選表彰等，通過適當的激勵與約束機制，提升員工工作的積極性、主動性和創造性，促進員工能力素質和工作績效提升。

二、目前績效管理存在的問題

（一）績效文化缺失

通過對企業戰略、人才培養、團隊建設等一系列因素有效整合，建立完善的績效考核與評價體系，讓員工認同企業所倡導的高績效價值觀，才能為企業發展帶來源源不斷的動力。但是大多數企業缺乏高績效的企業文化，甚至部分領導層認為績效管理就是走過場，考核過程往往流于形式，常常是“業績是業績，考核是考核”兩層皮，考核結果不公正的情況更會造成低效的企業運轉。

（二）缺乏有效的溝通與輔導

一是信息傳導不通暢。古往今來，企業管理方式都偏向于“家長式管理”，高層決策，基層執行，中層領導，如果不能做好上傳下達的有效溝通，經常會出現事倍功半的情況。二是績效輔導不到位。管理者過多的關注事情的結果，而在過程上很少下功夫，多是在事后肯定成績找差距，很少在任務的執行過程中給予耐心的指導和支持，這在一定程度上影響了員工個人的能力提升和組織目標的達成。

（三）績效導向不明確

目前的績效考核，組織和員工往往只關注了考核結果，忽略了管理過程。管理者除了關注組織目標是否完成，剩下的就是如何考核評價員工，如何平衡考核結果，如何反饋結果能讓員工接受。而員工也只是關注考核結果帶來的薪酬分配紅利和職業發展機遇，關注領導對自己工作成果的認可程度和與領導的關系，對個人能力提升和組織今后的發展完全不在意。兩者在一定程度上都忽視了績效管理的真正意義。

三、績效管理改進建議

（一）營造優良績效文化

績效管理的目的不僅僅是為薪酬分配提供依據，更應該為員工改進工作方式方法提供依據。管理者要加強績效計劃實施過程中對員工的幫助和指導，發現問題要及時與員工溝通協商解決，努力與員工建立合作伙伴關系，使員工個人目標與組織目標達到統一，促進企業與員工績效共同進步。

（二）強化績效溝通與輔導

一是要全力暢通溝通渠道。管理者要讓每一位員工了解組織的長期目標和短期任務，特別是在期初制定績效計劃時，要和員工充分溝通，根據員工個人能力和特長，個性化定制績效目標，明確崗位職責、目標的重要程度以及階段性任務安排，鼓勵員工在工作中發現問題、解決問題，創造性的開展工作，為企業發展建言獻策。二是要加強過程指導。管理者要加強日常管理，做到事前溝通、事中跟蹤、把握方向、控制結果，及時糾正員工績效偏差，必要時提供一定的資源支持和改進建議，確保組織戰略目標實現和業績提升。

（三）加強績效導向的引領作用

一是強化公平管理。企業內部要建立科學合理、公平完善的績效管理機制，績效目標設定要數量化、任務化、可衡量、有時限，評價標準清晰、客觀，評價程序公開、透明，鼓勵先進、鞭策后進，力求對組織業績提升貢獻突出的員工得到相應的激勵，對績效落后者有一定的約束和改進手段。二是轉變績效管理思維。以往的考核往往聚焦于考核結果評定以及考核結果如何運用于績效工資分配，忽視了工作過程的總結和績效改善。管理者要把工作重心放在績效輔導上，整個績效期間通過與員工不斷的指導和反饋，與員工達成目標共識，幫助員工找出問題和差距，更多關注個人能力和綜合素養提升。同時，更要在績效管理的過程中，發掘出品德好、素質高、能力強、業績突出、懂得變通的優秀員工，通過崗位交流、專業化培訓、定向培養等方式，對員工從素質到能力上進行全面培養，為企業發展提供人才保障的同時提高團隊凝聚力和戰斗力，促進組織整體績效進步。

四、結束語

企業發展離不開高效的績效管理，如何將組織戰略、資源、業務和行動有機結合，是每個企業面臨的重大課題，管理者要深入思考績效管理的考核重心和管理意義，加強績效跟蹤和輔導，強化激勵與約束導向，營造客觀公平、積極向上的績效文化。