人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察

高艷

【摘要】目的：探討在外科護理管理中開展人性化管理的效果。方法：將我院外科30名護理人員納入研究，2019年1月-6月階段實施常規管理，2019年7-12月實施人性化管理。對比不同理念下的管理效果。結果：人性化管理理念下，外科護理人員的工作積極性明顯提高，患者對護理服務的滿意度提高（P<0.05）。結論：外科開展人性化管理可提高管理質量，具有重要作用。

【關鍵詞】外科護理管理;人性化理念;應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）11-0215-01

人性化管理理念是指以人為中心的理念，作用在于激發和調動人的積極性和主動性。外科護理管理中應用人性化管理理念能夠激發護理人員的工作潛能，提高其工作積極性與主動性，本文就此展開討論，詳情如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究對象為我院外科的30名護理人員，女28例、男2例，年齡在20-43歲之間，平均年齡為（32.5±6.5）歲，工作時間在1-22年之間，平均時間為（10.5±3.5）年，在2019年1-6月階段接受常規管理，2019年7-12月接受人性化管理。同時，分別在這兩個階段內納入100名外科住院患者進行護理滿意度調查。

1.2管理方法

2019年1-6月階段實施常規管理，結合崗位需求調動護理人員的工作崗位，根據護理人員工作能力進行排班，進行適當的調整和協調。2019年7-12月階段實施人性化管理：（1）尊重護理人員，多給予正強化，進行表揚和獎勵。針對工作問題要做到有理有據的批評，公平處理事件，以理服人。在工作上要多詢問和了解護理人員自己的感受和評價，提供技術、理念等方面的專業支持，提高護理人員的業務能力，使其保持良好的工作狀態。彈性排班，進行優劣搭配，給護理人員一定的自主權，使其感受到尊重和愛護[1]。（2）科室營造人性化工作環境，保持良好的溝通。每周進行一次護理工作總結，說明階段內工作的困難，提供針對性的改善建議。科室準備一個專門的“護理人員溝通墻”，患者和護理人員否可以用便簽寫上相互鼓勵的話語、一些工作建議等。（3）完善激勵制度，定期評選“護理服務之星”，根據工作量、患者滿意度、夜班、考核成績等進行量化評價[2]，做到公開公正，給予物質、獎金等方面的獎勵，提高護理人員的工作積極性。

1.3比較方法

比較兩種管理模式下護理人員的工作積極性，護理人員長和護理部人員共同進行評估，較好的完成的護理工作以及高質量的完成了護理工作視為護理積極性高，未能完成和完成效果較差則為不積極;分別在兩個階段內抽取100名住院患者進行護理滿意度調查，根據患者的主觀感受進行評價，分為非常滿意、滿意、不滿意三個水平。

1.4統計學方法

將得到的數據代入到統計學軟件SPSS19.0中，用（n，%）表示計數資料，用卡方進行評價，P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1工作積極性

實施人性化管理后，外科護理人員的工作積極性明顯提高（P<0.05），具體可見下表1：

2.2患者滿意度

實施人性化管理后，外科患者對于護理服務的滿意度明顯提高（P<0.05），具體可見下表2：

3 討論

外科護理工作具有工作量大、護理細節多、專業性強的特點，護理人員日常的工作壓力較大，這種情況容易讓護理人員產生職業倦怠情緒，影響工作積極性，進而導致科室護理服務質量下降。

人性化管理理念強調以人為中心，充分尊重和正視護理人員在日常工作中所面對的各種問題，并根據實際情況進行協調、改進，能夠改善護理人員的工作環境和氛圍，降低工作壓力。同時，人性化管理注重對護理人員進行正向強化，積極表揚護理人員在工作中的長處和進步，并且通過激勵制度再次進行強化，在人性化管理下，護理人員之間、護理人員和患者之間、護理人員和領導之間都保持良好的溝通，工作問題及時得到解決，工作進步也能得到認可和支持，這強化了護理人員的職業責任感和榮譽感，有助于提高護理人員的工作積極性。

從本次研究結果中明顯看到，實施人性化管理后，護士的工作積極性明顯提高，患者對護理服務的滿意度也明顯提高，這與相關文獻研究的結果呈現出良好的一致性。

綜上所述，外科針對護理人員開展人性化管理具有良好的管理效果，能夠提高護士工作積極性和護理服務質量，值得推廣。

參考文獻

[1] 楊玉苗，張霞，崔兆偉.人性化護理管理理念在小兒外科病房護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2020，17（08）：14-16.

[2] 郭風云，焦虹.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值研究[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（22）：262+264.