基于5G通信技術的朱家灣村旅游智慧化發展研究

孫婧 徐川

【摘要】柞水縣作為國家級貧困縣，政府積極尋求旅游行業與鄉村經濟振興的有效融合。朱家灣村結合5G互聯網帶來的機遇， 發展5G智慧旅游，使得朱家灣鄉村旅游的旅游模式進行升級，為當地政府與旅游經營者在5G互聯網旅游的開發、經營、管理提供有益的參考，必將協助柞水縣擺脫困境，為當地經濟發展帶來新的活力。

【關鍵詞】朱家灣村? 5G技術? 智慧旅游

一、引言

21世紀，隨著互聯網在中國的廣泛普及，在“互聯網+旅游”的影響下，朱家灣村旅游業從中獲得大量的游客資源，朱家灣已經從當初的農業小鎮變成了中國最美休閑鄉村?！盎ヂ摼W+旅游”的策略已經實施5年了，從2018年開始本地旅游業產值增速緩慢。5G時代來臨，為了追求更加長遠有效的發展，結合游客的需求，朱家灣村旅游必須做出改變，尋求智慧化發展。

二、朱家灣村詳情及旅游資源分析

（一）朱家灣村旅游概況

朱家灣村位于陜西省柞水縣西北部，秦嶺南麓，距縣城18公里，面積100多平方公里，轄區內有牛背梁國家森林公園、終南山寨等風景名勝區。朱家灣村旅游的發展，以牛背梁景區為核心，向周邊沿線輻射，形成了包括農村民俗旅游、農家樂、鄉村休閑游等多種形式。近年來在市場需求的帶動下，本地旅游的內容增加了鄉村節慶、鄉村度假等形式，將鄉村旅游與自然資源、農業資源相結合，滿足旅游市場的多層次化需求。

（二）朱家灣村旅游資源分析

1.優越的自然風光

（1）牛背梁國家森林公園。牛背梁位于秦嶺山脈以東，橫跨長安、柞水、寧陜三個縣，其中柞水縣管轄區域8070公頃，牛背梁最高海拔是2802米，其茂密的原始森林，清幽的潭溪瀑布，獨特的峽谷風光是都市人休閑的最佳場所。

（2） 終南山寨。終南山寨位于距西安市42公里的柞水縣營盤鎮朱家灣村西溝峽，緊鄰國家AAAA級景區陜西牛背梁國家森林公園，是集居住、觀光、體驗、養生、養老、度假、娛樂等多功能于一體的綜合型景區。按照習總書記提出的“土、野、俗、古、洋”的鄉村旅游發展要求打造的休閑度假勝地。

2.民俗文化

柞水獨特的地理位置，歷史上多次移民的遷徙為居，帶來了豐富的多元文化，形成了南北交融又不失地方特色的地域文化、民俗文化、音樂文化，文化兼秦蓄楚，既有大量楚文化細賦溫婉的特色，又有北方文化粗獷豪放的特點，故而該區域擁有漁鼓文化、社火、孝歌、扭秧歌、小丑鬧春等多種形式的民俗文化。

三、朱家灣村互聯網旅游發展存在的問題

（一）互聯網基礎設施落后

互聯網旅游的發展必須具備一些先決條件，那就是網絡的基礎設備需要完善。通過深入朱家灣村實地考察，發現當地網絡基礎設施已經使用多年，設施老化，沒有辦法滿足現在客流量的需求，網絡出現故障率高，無線網絡沒有全面覆蓋，一些地方出現沒有網絡的情況，景區客流量大時，出現網絡斷連卡頓的情況。

（二）互聯網服務質量差

游客的不滿具體表現在工作人員通過互聯網為游客提供服務時態度消極，對互聯網設備的操作不熟悉，操作緩慢;景點開放狀態等信息在網站上更新不及時，信息混亂等;游客通過互聯網維權時，工作人員回避責任，解決問題遲緩，無法滿足游客的旅行需求，給游客留下更好的影響。

（三）互聯網發展意識不強

村民作為朱家灣村網絡旅游的主要經營者，對網絡信息化了解不足，故未聘請專業的人才來經營管理。由于對互聯網旅游經營的不熟悉，通過互聯網向游客提供服務出現問題的時候，并不能快速高效的處理遇到的問題，導致互聯網收益不夠明顯。

（四）互聯網宣傳不足

朱家灣村的旅游客流比較單一，主要客源來自西安，柞水作為西安人的后花園，吸引了大量西安游客，但是隨著西安周圍同類景區越來越多，朱家灣本地景點宣傳的力度和針對性不夠，景區的主題不夠明顯，朱家灣的競爭力明顯下降。

四、朱家灣村旅游智慧化發展建議

（一）完善當地5G互聯網基礎設施

2020年作為5G正式商用第一年，朱家灣當地政府應該充分利用好相關的政策扶持當地互聯網基礎設施建設，出面鼓勵電信運營商、互聯網企業、當地旅游的經營者參與到互聯網基礎設施的建設。經營者加大對5G基礎設施的投入力度，通過5G新技術為游客帶來新的體驗，增加營收來彌補基礎設施建設的投入。

（二）制定相關的服務標準，提高服務質量

為了提高互聯網服務質量，柞水縣人民政府要結合旅游行業相關的互聯網服務標準，制定符合朱家灣的互聯網旅游服務條例，約束和監督朱家灣旅游經營者提高互聯網服務質量;同時，積極幫助旅游企業引進所互聯網專業人才，制定各旅游企業自己的的規章制度，并對公司員工進行專業培訓，強化他們的互聯網責任意識和服務觀念。

（三）樹立5G旅游意識，轉變思維

5G互聯網旅游產品處在發展初期，所以旅游者對5G互聯網旅游產品有極高的興趣，從而提高朱家灣旅游產品的競爭力，獲得更大的收益。政府應當通過網站、直播等新媒體宣傳手段，向當地村民及旅游經營者宣傳5G互聯網，讓他們充分認識5G互聯網可以給朱家灣旅游帶來人工智能技術，將影響朱家灣旅游服務的產出方式，從而能擺脫思想落后的困境。

（四）找準定位，精準營銷

充分利用微信、微薄、抖音等社交平臺，發布朱家灣景區、民宿的資訊信息、宣傳視頻，通過電話、短信、郵件等形式，對朱家灣旅游進行大數據分析，及時了解游客不同時期的不同需求，不斷優化營銷策略，推出牛背梁國家森林公園、終南山寨旅游主題活動、優惠信息等吸引游客關注，使營銷更具時效性，引導潛在顧客進行決策，最終轉化為鄉村旅游消費行為。

參考文獻：

[1]柞水縣人民政府網站.朱家灣村成為中國最美休閑鄉村.2015.

[2]商洛市統計局網站.柞水縣2017年國民經濟和社會發展統計公報.2017.

[3]鄭雅文.“互聯網+”背景下鄉村生態旅游發展對策研究[J].戲劇之家（29）：244-244.

基金項目：資助項目編號：JY2020KGG12。