電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

莊松華

【摘要】好的營銷可以使企業(yè)的利潤顯著增長，對電力市場亦然如此。本文將從當前經(jīng)濟形勢下電力市場主要的營銷模式、電力企業(yè)在營銷過程中所存在的問題以及優(yōu)質的電力服務對電力企業(yè)的積極影響三個方面，來闡述電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用。

【關鍵詞】電力市場;優(yōu)質服務;營銷市場

營銷在中國經(jīng)濟下的成長經(jīng)歷不長，早在八十年代的中國經(jīng)濟下，市場形勢可謂是“廠商為王”，供給側與需求側的對接不均等，很容易導致了賣方市場的出現(xiàn)，由于生產方不擔憂銷售問題，所以營銷模式并不發(fā)達。而到了九十年代，生產力水平大幅提高，產品種類增加，基數(shù)提高，廠商對市場的影響力降低，“渠道”的重要性逐漸顯現(xiàn)，營銷受到越來越多商家的重視，直至互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今日，商家五花八門的營銷手段層出不窮，電力市場也開始越來越重視營銷產生的作用。

一、電力市場營銷

電力市場營銷就是電力企業(yè)通過不斷改進的銷售手段增大銷售量的方式，這些方式中包括塑造良好的企業(yè)形象、針對多變的經(jīng)濟形式不斷制定對應措施，提高抗風險能力、以及應用合理的法律手段解決銷售問題，保障售后服務。

（一）產品形象

隨著我國經(jīng)濟體制的不斷變化，電力企業(yè)也不斷改革以適應新要求。與此同時，科學技術的蓬勃發(fā)展為社會生活開發(fā)了許多新的能源渠道：煤氣、天然氣、太陽能等。這些新能源的開發(fā)給電力企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，極大增加了電力企業(yè)的市場競爭難度，所以為了保障企業(yè)的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)要做好產品的質量以及售后等服務，樹立良好的產品形象，增大市場競爭力。

（二）問題措施

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢不斷下降，電力企業(yè)應該積極面對政府政策調整帶來的一系列問題。面對新經(jīng)濟政策向市場化方向的調整，企業(yè)勢必面臨更加激烈的競爭情況，要保證自身不被淘汰、保持穩(wěn)定的經(jīng)濟效益，企業(yè)要做好備用方案，關注經(jīng)濟政策和市場形勢，提前做好產品的更新和營銷策略的改進。

（三）法治體系

當今社會是法治體系不斷健全的法治社會，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要時刻遵紀守法，不觸犯法律底線。同時企業(yè)也可以積極使用法律法規(guī)，在合法范圍內應用法律武器維護自身利益，比如遇到收繳電費困難的情況，以及用電安全的方面，合法的用法會在一定程度上提高解決問題的效率，也能夠加強用電產品監(jiān)督力度，提高安全系數(shù)。

二、存在的問題

（一）競爭激烈

市場形式的復雜多變給電力企業(yè)的經(jīng)營也帶來許多困難。自二十一世紀以來，綠色環(huán)保的理念不斷提倡，清潔能源登上能源市場舞臺，環(huán)保理念宣傳不斷，這些都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。市場畢竟是有限的，想要在市場中占有一席之地，電力企業(yè)必須直面激烈的市場競爭挑戰(zhàn)，做出新的調整，增強競爭力。

（二）團隊素質

電力企業(yè)存在的第二個問題就是整體員工團隊的素質不高，相比較于新興企業(yè)中大批的營銷人才營銷手段會居于劣勢。電力企業(yè)成立發(fā)展已久，絕大多數(shù)的員工年齡較大，對新時代信息的接收能力較弱，很難及時順應時代發(fā)展為公司的改革更新出謀劃策。營銷人員對于新設備的學習能力也不高，電工銷售人員的用電管理思路也很陳舊。企業(yè)很難給顧客提供優(yōu)質的電力服務。

（三）用戶需求

第三個問題出現(xiàn)在電力服務與用戶需求不匹配，電力企業(yè)缺乏完善的售前、售中、售后服務體系，無法得知用戶在電力方面的完整需求，很容易導致產品與市場不匹配，銷售成果與預期相去甚遠。電力企業(yè)電力結構不能及時調整，就會導致其在能源市場脫節(jié)，需求量萎縮，經(jīng)營不善問題顯而易見。

（四）營銷手段

當前經(jīng)濟市場中激烈的營銷手段此起彼伏，相比較而言，電力企業(yè)就有所遜色。電力企業(yè)的營銷手段較為陳舊，還停留在上街宣傳、微笑服務等流于表面的銷售方式。沒有做到深入挖掘用戶需求的服務程度。比如可以增加“加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性等”更深入更人性化的營銷手段，由此來穩(wěn)定老用戶，拓展新用戶。

三、優(yōu)質服務的作用

市場經(jīng)營中，優(yōu)質的服務從來都的錦上添花，它所能帶來的積極作用不容小覷。

（一）市場份額

“貨比三家”時消費者的慣有心理，這種比較如果出現(xiàn)在消費前，兩家產品相同的電力企業(yè)，那么優(yōu)質的服務就會成為獲勝砝碼。如果發(fā)生在消費后，同樣是用電，倘若一家服務態(tài)度一般，出現(xiàn)用電問題時也沒有積極的解決方案，那么消費者在下次消費時理所應當會選擇擁有更優(yōu)質服務的企業(yè)。

電力企業(yè)市場化趨勢不斷推進，競爭加大已是不爭的事實，所以提前占領市場份額具有很大的現(xiàn)實意義，提供優(yōu)質的電力服務就能更快的占據(jù)市場，搶占先機。

（二）新用戶拓展

優(yōu)質的電力服務要求電力企業(yè)注重研究用戶心理，做好用戶需求的收集調查，針對用戶需求做出區(qū)別化、專業(yè)化的改進。電力企業(yè)針對買方需求不斷推出新產品，通過多樣化的渠道宣傳新產品，挖掘市場的潛在客戶，再輔佐以優(yōu)質的服務態(tài)度、服務方式，使優(yōu)質服務貫穿產品使用全過程，拓展出新用戶，并發(fā)展其為長期穩(wěn)定客源。

（三）老用戶鞏固

制定營銷策略時要注意不能因此失彼，拓展新用戶的同時也要鞏固老用戶。優(yōu)質的電力服務包括對不同的用戶進行差異化服務。不同年齡段用戶的需求不同，不同收入的用戶追求也不同，還要注意區(qū)分不同的用電途徑，比如商業(yè)用電市場和居民用電市場等。同時要注意把握不同消費心理下的消費目的。供電企業(yè)可以推出優(yōu)惠政策適應不同人群，實現(xiàn)優(yōu)質服務，鞏固好老用戶。

四、結束語

每個時代都有其獨特經(jīng)濟背景，當前中國市場化趨勢明顯，激烈的市場競爭是未來不然的經(jīng)濟形態(tài)，這對于電力企業(yè)來說，是機遇，也是挑戰(zhàn)。要獲得在混戰(zhàn)中脫穎而出的法寶，就是順應時代潮流，不斷推陳出新，革新舊觀念，重視新思想。新產品僅僅研發(fā)出來還不夠，必須配合新穎的營銷方式，配備優(yōu)質的電力服務套餐，這樣，才能為企業(yè)生存增加競爭力，才能搶先占取市場份額，才能在新能源異軍突起的現(xiàn)代經(jīng)濟中增加可持續(xù)發(fā)展的能力。

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