基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)研究

李永志 郭雯成諾

基金項(xiàng)目：2020年黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃;項(xiàng)目編號(hào)：202010219037

摘要：

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”在中國高校得到了空前的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的數(shù)字校園已不能再滿足大學(xué)師生的需求，當(dāng)然大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)也不例外。本文結(jié)合基本特征與實(shí)現(xiàn)方式，論述了基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略，希望為其提供一些建設(shè)性意見[1]。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù);圖書館;個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：

G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：

A

文章編號(hào)：

1672-9129（2020）15-0186-02

引言：大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用，既帶來了機(jī)遇又帶了風(fēng)險(xiǎn)，使用合理將會(huì)帶來很多益處，且未來潛力無限。例如可以將大數(shù)據(jù)作為為高校圖書館發(fā)展的決策支持，同時(shí)可以利用大數(shù)據(jù)分析，讓靜態(tài)的數(shù)據(jù)“活”起來，使之變得有價(jià)值，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1背景

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，隨著數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，有關(guān)學(xué)生日常生活的數(shù)據(jù)一直在產(chǎn)生，學(xué)校的各個(gè)業(yè)務(wù)部門已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，雖然為人們提供了許多便利，資源也各式各樣，但是在尋找信息過程中會(huì)因?yàn)楹Ａ啃畔⒍允У缆罚茈y快速定位尋找到自己所需的數(shù)據(jù)。基于以上現(xiàn)象，高校圖書館有必要進(jìn)行改革，使得服務(wù)更加的人性化，從而確保學(xué)生可以精準(zhǔn)快速的找到所需信息。隨著校園信息化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，使得師生在信息獲取方面也有了更高的要求，所以個(gè)性化、定制化服務(wù)必將是未來發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能將信息資源與用戶緊密連接，從而實(shí)現(xiàn)在高校內(nèi);部健康的發(fā)展[2]。

2高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征與實(shí)現(xiàn)方式

2.1高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征。高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征可以從三個(gè)方面入手。其一是個(gè)性化服務(wù)模式高度專業(yè)化;二是個(gè)性化服務(wù)多樣化。第三是個(gè)性化服務(wù)具有高度針對(duì)性。

（1）個(gè)性化服務(wù)模式高度專業(yè)化。在高校中開展個(gè)性化服務(wù)，會(huì)受到學(xué)生所學(xué)專業(yè)的影響，例如學(xué)生在尋找書籍時(shí)一般更傾向于選擇本專業(yè)的資源。另外，校園內(nèi)的用戶組成相對(duì)穩(wěn)定，且對(duì)信息的需求與專業(yè)性緊密連接。因此，要滿足用戶的需求，要及時(shí)解決專業(yè)所需要，同時(shí)加強(qiáng)時(shí)效性，使其更加權(quán)威，同時(shí)也表明個(gè)性化服務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)[3]。

（2）個(gè)性化服務(wù)多樣化。技術(shù)的不斷變革，使得圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了改變，圖書館館藏資源也從傳統(tǒng)的實(shí)體資源向非書化資源轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為了能讓用戶快速地尋找資源，就必須改變現(xiàn)有的服務(wù)方式。另外，為了實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，要在多種平臺(tái)開辟多種模式提供服務(wù)，用戶可以隨時(shí)在線訪問服務(wù)。

（3）個(gè)性化服務(wù)具有高度針對(duì)性。高校圖書館用戶的組成，絕大多數(shù)是教師與學(xué)生，人員構(gòu)成比較單一。且高校的圖書館主要是為了科研和教學(xué)工作準(zhǔn)備的，與社會(huì)上的圖書館有所不同，不能集大成，可以理解為目的性較強(qiáng)。另外教師與學(xué)生對(duì)書籍資源的需要都是不同的，例如會(huì)受專業(yè)的限制，還有科研能力等等，所以在新時(shí)代下的圖書館服務(wù)的研究，更應(yīng)該注重人性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)[4]。

2.2高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。第二是在大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，可以從四個(gè)方面發(fā)展：制定服務(wù)，信息管理服務(wù)，信息推送服務(wù)和交互服務(wù)。

（1）個(gè)性化制定服務(wù)。所謂個(gè)性化定制服務(wù)是一種順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段。用戶可以根據(jù)所學(xué)的專業(yè)和偏好來定制圖書館服務(wù)。用戶能夠在線上選擇與本專業(yè)相符的資源，也可以通過反饋定制個(gè)性化服務(wù)。但是在個(gè)性化服務(wù)的開展過程中，一定要謹(jǐn)記“個(gè)人信息安全原則”，面對(duì)用戶的隱私，有責(zé)任、有理由做好保護(hù)工作，如果不能實(shí)現(xiàn)“個(gè)人信息安全原則”，則可能會(huì)失去用戶的信任，乃至對(duì)圖書館造成損失。

（2）個(gè)性化信息管理服務(wù)。目前，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓數(shù)據(jù)變成了競爭的主要砝碼，如果用戶手中的資源越多，則在競爭中越占優(yōu)勢(shì)。高校圖書館一直都是高校資源管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一方面為學(xué)校的科研提供了基礎(chǔ)支持，另一方面為學(xué)校的人才培養(yǎng)提供服務(wù)。但是高校在科研主攻方向的側(cè)重點(diǎn)都各不相同。因此，圖書館要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)特色對(duì)資源進(jìn)行處理及整合，從而確保資源的充分利用，最后再建立一個(gè)用戶的信息數(shù)據(jù)庫[5]，為之后的服務(wù)拓展預(yù)留接口。

（3）個(gè)性化信息推送服務(wù)。個(gè)性化信息推送服務(wù)基于用戶，首先是數(shù)據(jù)采集，一方面的數(shù)據(jù)來源于教務(wù)系統(tǒng)，例如專業(yè)，年級(jí)等。另一方面來源于用戶的個(gè)性化選擇。其次是個(gè)性化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合階段，以便于后期系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人提供個(gè)性化的服務(wù)，并以此建立一個(gè)用戶需求模型。最后完善系統(tǒng)的搭建，結(jié)合模型并利用資源向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

（4）個(gè)性化互動(dòng)式服務(wù)。隨著高校信息化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，用戶和高校圖書館之間的關(guān)系變得更加緊密，而高校為了實(shí)現(xiàn)更全面更綜合的建設(shè)，理應(yīng)轉(zhuǎn)變其服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從單一向多元化發(fā)展。現(xiàn)階段校內(nèi)的服務(wù)工作在互動(dòng)方面可以分為三種：第一是實(shí)時(shí)互動(dòng)方式，例如通過微博、微信等實(shí)時(shí)收到和回復(fù)消息;第二是延時(shí)互動(dòng)方式，如教務(wù)系統(tǒng)等來實(shí)現(xiàn);第三是合作互動(dòng)方式;例如學(xué)校以問卷的方式向?qū)W生收集信息，然后依據(jù)問卷調(diào)查的調(diào)查結(jié)果優(yōu)化原本的系統(tǒng)或設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)。

3基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略

本段是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略，經(jīng)過上文中的講解可以將發(fā)展策略分為以下三種形式：強(qiáng)化信息資源的組合與整合、深入挖掘信息資源內(nèi)容、共建共享，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)[6]。

3.1強(qiáng)化信息資源的組合與整合。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校信息資源也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其類型多種多樣，包括大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如教務(wù)系統(tǒng)存儲(chǔ)的學(xué)生的基本信息;半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如學(xué)生的考試答卷掃描存檔;非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如學(xué)生的照片等。學(xué)校的數(shù)據(jù)源的質(zhì)量很不錯(cuò)，但是數(shù)據(jù)中也會(huì)包含一些錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或者是臟數(shù)據(jù)，例如一個(gè)學(xué)生退學(xué)了，那么這個(gè)人將只擁有個(gè)人信息卻沒有任何成績信息，還有一些數(shù)據(jù)是人工輸入到系統(tǒng)中的，人工輸入難免會(huì)有錯(cuò)誤，這將對(duì)預(yù)測結(jié)果產(chǎn)生不可預(yù)測的影響。因此，在數(shù)據(jù)預(yù)處理期間需要清理掉此類數(shù)據(jù)，清理后的數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉庫中。才能進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，得到想要的結(jié)果和模型;大數(shù)據(jù)技術(shù)在教育行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)隨著國家信息戰(zhàn)略的實(shí)施以及相關(guān)配套設(shè)施的完善，高校校園已經(jīng)初步具備應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的條件，但是多數(shù)高校的運(yùn)用都處于探索階段，沒有完善的體系。另外，高校的信息化建設(shè)已經(jīng)有了多年的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)量豐富。但是這些系統(tǒng)往往都不是同一時(shí)期建立的，這導(dǎo)致校園內(nèi)的各個(gè)信息系統(tǒng)往往都“各自為戰(zhàn)”，各自擁有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的數(shù)據(jù)接口，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互。這對(duì)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)造成了一定的阻力。用戶在使用圖書館網(wǎng)站查找信息資源時(shí)，會(huì)與系統(tǒng)進(jìn)行交互，進(jìn)行交互便產(chǎn)生了數(shù)據(jù)積累。因此，專業(yè)人員要注意信息資源的處理，從而再次跟進(jìn)人性化服務(wù)的進(jìn)程。另外，圖書館應(yīng)借大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從而對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)的利用，發(fā)掘出數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3.2深入挖掘信息資源內(nèi)容。在為用戶提供個(gè)性化服務(wù)之前，應(yīng)了解用戶的特點(diǎn)以及真正需要的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，校方要利用多種方式收集學(xué)生的專業(yè)、信息、愛好等等，還有后期的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)實(shí)時(shí)收集，從而為用戶提供定制化的服務(wù)。首先，高校圖書館可以讓用戶自行注冊(cè)信息，例如可以在此過程中依照個(gè)人需求自行標(biāo)注自己的科研方向，并在后期的提供服務(wù)的過程中進(jìn)行更深層次的挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。而挖掘工作也十分簡單，例如可以通過分析法分析出來。再次利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，對(duì)高校圖書館中用戶的行為信息跟進(jìn)，從而構(gòu)建出個(gè)性化服務(wù)模型。

3.3共建共享，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。高校之間的信息資源可以共建共享，一方面是實(shí)現(xiàn)資源的多樣性，讓內(nèi)容變得更加豐富;另一方面是學(xué)生的選擇面較廣，可以根據(jù)自己專業(yè)或者學(xué)術(shù)研究內(nèi)容有更多的選擇，避免資源的重復(fù)的問題。并且，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也是未來發(fā)展趨勢(shì)，可以建立更加全面、科學(xué)、合理的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源之間的整合，從而促進(jìn)共建、共享的優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語：高校圖書館的建設(shè)是高校人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，而且是長期的工程，短期內(nèi)無法顯現(xiàn)出成果。雖然現(xiàn)階段的建設(shè)過程中還有很多問題，例如信息資源結(jié)構(gòu)不合理、信息共享性較差等等，但是隨著技術(shù)的發(fā)展，會(huì)逐漸克服這些障礙，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高度信息化的圖書館環(huán)境。另外管理人員也要具備先進(jìn)的思想，每一次改革并非終點(diǎn)，在時(shí)代的發(fā)展下，要及時(shí)更新理念，滿足用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的經(jīng)久不衰。

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作者簡介：李永志（1999-），男，籍貫：黑龍江省齊齊哈爾市，民族：漢族，學(xué)歷：本科在讀。