人工智能在智慧景區(qū)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景初探

（廣西大明山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局，廣西 南寧 530000）

一、智慧旅游景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素

智慧景區(qū)是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，激活旅游景區(qū)存量資，圍繞游客感知和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心、以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系。智慧景區(qū)方面主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，并綜合游客服務(wù)方面、景區(qū)管理方面、旅游產(chǎn)品方面進(jìn)行判定。智慧景區(qū)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)涵蓋了智慧旅游的特性，硬件要素包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（光纖接入覆蓋、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶帶寬、移動(dòng)電話）、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)、云服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)，這些硬件設(shè)施為智慧旅游景區(qū)提供物質(zhì)基礎(chǔ)；軟件要素包括通過“云計(jì)算”技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理、通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)應(yīng)用的“線上”“線下”融合，通過“移動(dòng)通信”對(duì)以散客為服務(wù)對(duì)象的新型旅游方式進(jìn)行技術(shù)保障；功能要素內(nèi)容包括旅游景區(qū)信息管理功能、旅游景區(qū)營(yíng)銷功能、旅游景區(qū)服務(wù)功能、旅游景區(qū)智慧體驗(yàn)功能等。

二、人工智能在智慧景區(qū)管理中的應(yīng)用

（一）智慧景區(qū)規(guī)劃管理的研究

制定智慧景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃方面，智慧景區(qū)的規(guī)劃管理離不開總體的規(guī)劃，以九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)的建設(shè)為例，提出《基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理》模式著重構(gòu)建三個(gè)體系：一是景區(qū)信息更迅捷的感知，借助物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、工作人員行跡、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施全面、透徹、及時(shí)的感知；二是景區(qū)成員更全面的互聯(lián)互通，通過各種形式的通信網(wǎng)絡(luò)，將景區(qū)、社會(huì)和政府信息連接起來；三是景區(qū)管理更深入的智能化，通過深入分析收集到的數(shù)據(jù)，獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察，來解決特定問題。完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施方面。智慧景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是強(qiáng)化既有有線網(wǎng)絡(luò)和建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備；二是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成基礎(chǔ)地圖與影像數(shù)據(jù)庫；三是共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，目的在于實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)管理、底層數(shù)據(jù)的訪問、組織與處理，以及對(duì)底層硬件設(shè)備的操作，使不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)依托共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研建，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享。構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系方面。智慧景區(qū)的應(yīng)用體系建設(shè)通常涉及資源保護(hù)、業(yè)務(wù)管理、旅游服務(wù)、應(yīng)急安全、決策支持等幾個(gè)方面。景區(qū)智慧應(yīng)用體系提供5項(xiàng)重要服務(wù)——為資源保護(hù)服務(wù)、為業(yè)務(wù)管理服務(wù)、為旅游活動(dòng)服務(wù)、為防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)、為綜合決策服務(wù)，其中資源保護(hù)系統(tǒng)包括地質(zhì)公園信息系統(tǒng)、森林火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游管理的智慧建設(shè)

景區(qū)智慧管理平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)融合及提升原有傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合、分析及處理，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一站式的智能服務(wù)。一是建立覆蓋景區(qū)的實(shí)時(shí)影像和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過完善整個(gè)景區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，游客信息管理系統(tǒng)，全方位的收集整個(gè)景區(qū)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。二是基于收集的數(shù)據(jù)的清洗、建模、分析，通過云計(jì)算服務(wù)，快速高效的獲取分析結(jié)果，根據(jù)多通道信源進(jìn)行綜合定位與分析，實(shí)時(shí)繪制園區(qū)人流熱力視圖、景區(qū)現(xiàn)狀態(tài)勢(shì)視圖以及客流擁堵預(yù)測(cè)視圖，結(jié)合景區(qū)管控措施、虛擬景觀設(shè)置等手段個(gè)性化地規(guī)劃游客引導(dǎo)方案以避開客流高峰。三是根據(jù)分析結(jié)果為其他系統(tǒng)提供決策，通過應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、巡護(hù)監(jiān)管系統(tǒng)，調(diào)配安全人員進(jìn)入人流量大的區(qū)域，加強(qiáng)巡視，提高預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急管理能力，保障游客和景區(qū)的安全。四是為游客以及管理者提供個(gè)性化建議，通過手機(jī)APP，web 應(yīng)用，微信公眾號(hào)引導(dǎo)游客避開擁堵區(qū)域，提醒管理人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)案。

結(jié)語：

利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施的開發(fā)、發(fā)展規(guī)模與水平、景區(qū)形象與空間布局進(jìn)行整體規(guī)劃，促進(jìn)旅游價(jià)值的合理開發(fā)、對(duì)景區(qū)進(jìn)行綜合利用和保護(hù)，既突出景觀特色，讓自然美與人工美融為一體，維護(hù)自然環(huán)境和生態(tài)平衡，又吸引游客取得最佳綜合效益。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)的建設(shè)對(duì)景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量提升乃至對(duì)提升旅游行業(yè)的整體質(zhì)量具有十分重要的意義。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)通過通信、信息網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)、軟件控制等科技手段為建立景區(qū)的新型營(yíng)銷渠道、充分提升游客在旅游中聲、光、電的刺激的新奇感知，提升游客對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)服務(wù)中未有的快捷、智能的體驗(yàn)的滿意感，景區(qū)智慧旅游管理平臺(tái)對(duì)海量數(shù)據(jù)的獲取、處理、利用能力的幾何級(jí)倍增，都說明通過對(duì)景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)，提升景區(qū)的信息化能力，未來的智慧景區(qū)將發(fā)生翻天覆地的變化，與其相關(guān)的新型市場(chǎng)正在迅猛崛起。