智慧圖書館在閱讀服務方面的發展趨勢探索

侯婷婷

（河南水利與環境職業學院，河南 鄭州 450000）

隨著信息技術的快速發展與普及應用，為智慧圖書館的建設提供了強有力的技術支撐，現階段智慧圖書館在我國各個地區的建設進程不斷推進。圖書館是大眾用來提升自己的重要場所，所以有越來越多人會在閑暇時間中走進圖書館進行閱讀，進而對于閱讀服務也會提出更高要求。為給廣大讀者帶來良好的閱讀體驗，圖書館應該加強對提高服務質量的重視，一方面能夠滿足讀者的多樣化閱讀需求，另一方面可以緊隨智慧圖書館的發展步伐，為其匹配對應的閱讀服務體系。

一、智慧圖書館內涵與構成要素分析

（一）內涵。智慧圖書館是信息技術不斷發展的產物，智慧圖書館的發展動力需要依靠互聯網、大數據、人工智能等技術作為支撐，讀者可以不再受時間和空間的限制，可以在智慧圖書館提供的虛實結合的閱讀空間中去獲取視覺與聽覺同在的閱讀體驗，智慧圖書館包含多個方面，有智慧資源、智慧服務、智慧網絡等。

（二）要素分析。首先智慧圖書館的建立需要以先進技術作為基礎，也就是說智慧圖書館在運行時必須借助于互聯網、大數據、云計算等技術，通過信息技術可以對每日產生的大量數據進行集中存儲、處理，再應用數據分析模型對后臺獲取的信息數據完成關聯分析、可視化分析等，以此可以得出讀者借閱圖書的偏好規律，為個性化定制信息推送的準確率提高提供參考。其次智慧圖書館是以智慧化設備為手段，因為智慧圖書館的建立是以信息技術為基礎，那么就需要專業設備來維持運行，比如移動傳感設備、攝像、無線網、GPS 定位設備等，這樣為讀者提供閱讀方便的同時，還可以對讀者進行有效管理，維持智慧圖書館的正常運營秩序。最后，智慧圖書館的發展目標是為讀者提供高水準的智慧化服務，既要幫助用戶在短時間內從海量的圖書信息中找到他們需要的書籍資料，又要歸納總結用戶的閱讀偏好，便于為他們提供針對性更強的服務，此外還需要堅持探索搜集高質量的圖書資料信息以供用戶選擇。

二、智慧圖書館在閱讀服務方面現狀問題分析

隨著智慧圖書館的普及發展，其閱讀服務工作也需要進行不斷創新，這樣才能吸引更多讀者前來體驗智慧圖書館的魅力，進而也有助于響應國家提出的全民閱讀口號。不過，雖然智慧圖書館的建設熱情很高漲，但是其提供的閱讀服務還存在一些問題，導致讀者無法獲得良好的閱讀體驗，所以也會限制智慧圖書館的影響范圍擴大。通過總結分析，發現其問題主要集中在以下幾個方面。

（一）閱讀服務管理理念較為落后

智慧圖書館在當代發揮著重要作用，為大眾提高自身綜合素養創造了條件。所以，智慧圖書館更應該加強對提升閱讀服務質量的重視，吸引更多民眾前來閱讀，促進國民綜合素養水平提升。但是在實際的智慧圖書館閱讀服務工作中，領導者過于重視對于藏書資源的管理，認為只要不斷擴大藏書資源，豐富館藏資料，便能夠吸引更多讀者。但是，在閱讀服務方面沒有采取有效措施，導致讀者在智慧圖書館中無法及時找到需要的書籍資料，圖書借閱并不方便，長此以往，大眾對于智慧圖書館的體驗感會逐漸變差，因此到智慧圖書館進行閱讀的積極性也會有所下降。像這種沒有充分站在讀者角度來思考問題的管理理念，很難在心理上獲得讀者的認可，對圖書館的今后發展十分不利。

（二）閱讀服務體系不健全

系統、規范的閱讀體系是提高閱讀服務質量的基礎，但是當前很多智慧圖書館并沒有針對閱讀服務這一模塊制定完善體系。一方面，智慧圖書館的資料檢索過程較為復雜，比如用戶在使用數目檢索系統來查找書籍時，一樣的檢索關鍵詞，如果匹配方式不同，那么就會獲得不同的檢索結果，甚至有時候為了查找圖書資源而需要經過多次篩選，所以不夠完善、統一的檢索系統成為用戶體驗感不佳的重要原因之一。另一方面，閱讀服務內容較為單一，完善的閱讀服務體系應該分為自助服務、智庫服務等，但是這種多元化的服務模式是很多智慧圖書館并不具備的，工作重心還是集中在圖書的借閱上，沒有在信息設備購買上投入相應資金，導致圖書的借閱過程較為繁瑣，影響用戶的閱讀體驗。

（三）圖書館工作人員綜合素養不高

隨著智慧圖書館的普及發展，其在提高國民文化素養的過程中扮演著重要角色。圖書館人員作為提供閱讀服務的關鍵所在，他們的工作綜合素養對于閱讀服務質量有著重大影響。但是，現階段智慧圖書館人員的綜合素養水平并不高，首先是缺乏自我提升意識，圖書館人員沒有意識到培養計算機操作以及信息技術應用能力的重要性，所以在工作過程中無法及時解決用戶的疑問，比如用戶在借閱圖書時遇到困境會向工作人員求助，但是他們卻不能提供有效幫助，這樣會影響用戶的體驗感。其次，在信息技術時代背景下，圖書館人員的智慧化學習和培訓缺失，不少工作人員并沒有對智慧圖書館有正確認識，誤以為只是簡單運用計算機來完成圖書管理，所以也難以有提高閱讀服務智慧化的意識，加上圖書館也沒有在該方面對員工進行系統的培訓，所以導致智慧圖書館提供的閱讀服務和用戶的多樣化需求存在一定差距。

三、智慧圖書館在閱讀服務方面的發展趨勢探索

隨著時代的發展，傳統圖書館運行模式已經很難適應現代社會大眾的閱讀需求，所以轉型升級為智慧圖書館是其主要發展趨勢。因此，閱讀服務也應該與智慧圖書館運營模式相匹配，需要和先進的信息技術相結合，并對傳統閱讀服務模式進行完善。鑒于此，智慧圖書館在閱讀服務方面的發展趨勢可以從以下幾個方向進行探討。

（一）創新閱讀服務管理理念

作為智慧圖書館的領導者，應該依據智慧圖書館的發展需求來創新完善閱讀服務管理理念，站在讀者的角度來考慮問題，更有利于為用戶帶來良好的閱讀體驗。為了更好地搜集用戶建議，解決用戶的實際問題，應該建立一個健全的評價反饋平臺，用戶在閱讀時遇到的疑問以及意見可以及時在反饋平臺上進行反映，并安排專業人員針對用戶的反饋做出回應，避免影響讀者的正常閱讀。此外，智慧圖書館的突出優勢特征之一就是館藏資源較為豐富，但是智慧圖書館在整理藏書資源時應該注意要充分結合用戶的反饋意見，比如有些學科之間有很大的關聯性，然而圖書館并未將其放置在一個數據庫中，造成用戶查找資料時很費時間。所以，智慧圖書館在為用戶提供閱讀服務時一定要與用戶的反饋建議相結合，從用戶角度出發來制定閱讀服務方案更有助于獲得用戶的信賴與支持。

（二）閱讀服務體系趨于完善

或許是智慧圖書館的普及時間并不長，所以在閱讀服務體系制定方面還存在一些問題。未來應該在圖書館的日常運轉中不斷總結經驗，完善閱讀服務體系。首先是需要加強對完善閱讀服務制度的重視，讓員工在為用戶提供閱讀服務的過程中能夠按照規范的程序進行，避免發生低級錯誤，影響用戶的閱讀感受，智慧圖書館可以向閱讀服務工作做得比較出色的圖書館進行學習，并結合自身發展情況來制定一套完善的閱讀服務制度。其次，智慧圖書館應該注重閱讀服務的多元化，因為不同群體對于閱讀的需求不一樣，所以為了盡可能滿足所以用戶的閱讀要求，智慧圖書館應該實施自助服務、人工服務、學科服務、統一檢索系統等策略，促進用戶的滿意度提高。

（三）強化圖書館人員智慧化學習

智慧圖書館的穩定發展離不開專業的圖書管理人員作為支撐，所以圖書館應該加大對管理人員進行培訓的力度，讓管理人員對智慧圖書館有更加全面認識，并定期開展計算機操作、信息技術應用等培訓工作，讓員工熟練掌握這些技能之后便可以及時為用戶解答疑問。此外，智慧圖書館也應該完善員工激勵機制，鼓勵員工去參加函授考試來提升學歷，或者讓員工自主參加一些智能技術培訓學習項目，這樣員工的綜合素養水平可以獲得顯著提升，對智慧圖書館閱讀服務質量的提高有著重大意義。

四、結語

綜上，智慧圖書館的建設目標是要為用戶提供高質量的閱讀服務，那樣用戶到智慧圖書館進行閱讀的主動性也會更強。不過，智慧圖書館提供的閱讀服務模式中還存在著管理理念落后、閱讀服務體系不健全、員工綜合素養不高等問題，給用戶帶來了不佳的閱讀體驗。未來，智慧圖書館在閱讀服務方面的發展趨勢應該集中在創新閱讀服務管理理念、健全閱讀服務體系、強化員工智慧化學習等方面，這樣可以有效改善閱讀服務工作中的不足之處，讓智慧圖書館獲得更多用戶的信任與支持。