互聯網環境下物業管理公司創新商業模式簡析

周玲

（泰安市泰山區房產管理服務中心，山東 泰安 271000）

當下我國物業管理的經營效果較差，導致此類問題出現的主要原因是受到包括價格調整機制以及人才匱乏與成本上漲等影響。為了實現物業企業經營目標，強化管理效果，企業必須改變以往的管理模式，引進互聯網信息技術，拿服務作為各項工作的出發點，制定多元化的經營管理戰略。其次，物業管理企業也樹立互聯網管理理念，對業務以及服務范圍有效定位，整合多方面的資源，和社區周圍商家建立合作關系，利于實現資源的共享。

一、互聯網環境下物業管理公司創新商業模式重要性

（一）從業主的角度分析

物業管理企業創新商業模式，改變以防勞動力服務形式，更加全面和具體的為用戶提供服務，包括維修服務。綠化管理以及安保和保潔服務等。此外，互聯網信息平臺的建設，也拉近業主和業主之間、業主和企業之間的聯系，企業可以更好地掌握業主需求，為其提供針對性服務。

（二）從物業的角度分析

創新商業模式對于物業企業來說，可以降低工作人員工作難度，提高物業管理效率，實現實時的監管，及時發現物業服務不足之處，及時處理和完善。此外，受到物業管理人才缺失的影響，導致一些物業服務被取消，導致業主出現不滿心理，影響物業企業的發展和口碑建設?；ヂ摼W信息技術的應用，為物業管理工作提供技術性保障，協助企業提高工作人員的素質以及工作效率，提高業主滿意度。

二、互聯網環境下物業管理公司創新商業模式

（一）B2F 創新商業模式

B2F 創新商業模式的應用，各物業企業主要是利用跨界轉型的模式，為各個社區家庭來服務。而且，B2F 創新商業平臺的建設，利于物業企業整合各個社會資源，如整合文化旅游資源。金融資產以及家政和養老服務，極大地滿足大眾的多元化需求，實現全面服務，如在B2F 創新商業模式下，物業企業可以有效與各個商家建立合作，構建電腦維修板塊、開鎖服務以及疏通下水等服務。

（二）OTO 創新商業模式

OTO 創新商業模式利用互聯網信息技術，把線上和線下有效結合，為線上和線下的合作以及交流提供有效的平臺，確保溝通的時效性和流暢性。與此同時，OTO 創新商業模式能夠預定服務，利用打折以及促銷等不同方法進行營銷，并且為線下的商店提供有效信息，及時與社區周圍商家構建合作關系。例如，把社區周圍百貨商店、健身場所以及餐飲和電影等有效結合，這樣就實現連鎖式以及網絡化的物業服務。

三、企業創新商業模式有效應用舉措

（一）明確業務和服務范圍

物業管理企業需要針對自身的發展方向，從實際出發，定位業務范圍以及服務范圍，了解客戶的需求，制定健全的管理模式。其次，企業要把用戶的需求和服務定位作為基本原則，各項工作的開展，均依據基本原則落實。最后，在互聯網背景下，企業要優化以往管理模式，引進互聯網信息技術，提升服務水平，有效地把服務水平和業務范圍結合，提高企業的市場競爭力。

當下具有代表性的建筑企業萬科來說，在碧桂園物業管理中，就明確服務重點，把提升商品的附加值作為發展關鍵，制定多元化的經營管理戰略，促進企業的銷售和增值。

（二）貫徹互聯網經營管理思維

在互聯網信息社會，物業管理企業要想強化市場競爭力，必須緊隨時代發展步伐，樹立互聯網戰略思維，利用互聯網信息技術、云計算技術以及大數據技術，制定產品營銷計劃，判斷用戶和市場需求，制定健全的價值鏈。此外，也要利用互聯網信息技術去審視商業生態圈，取長補短，學習他人的優勢完善自身的不足，確保商業模式的完善和創新性。與此同時，物業管理企業也可以借助大數據技術，利用眾包的協作模式以及社會化網絡的模式，把社區以及周圍各個商家構建合作的關系，利于把社會資源和社區資源有效整合，更好的掌握各個資源，創新以往的商業模式，實現商家與社會去共同發展的目標。

（三）注重商業資源的全面整合

物業管理企業應注重商業資源的整合，積極與各個企業合作，如軟件開發企業、物業企業等開展商業合作活動，利于實現多方面的共贏發展目標。例如，著名房地產物業企業萬科就在發展期間和軟酷網絡公司進行合作，建設考拉社區大課堂，營造良好的社區服務氛圍，為其提供更加便捷和全面的服務。

四、結語

綜上所述，在互聯網信息時代背景下，要想做好物業管理工作，企業必須增加對互聯網信息技術優勢的了解，肯定新型技術的價值，大力引進大數據技術、互聯網信息技、云技術，利用其構建全新的商業模式。其次，物業管理企業也要樹立互聯網戰略思維，貫徹互聯網經營管理理念，立足于實際判斷市場導向和用戶的需求，有效制定產品營銷計劃，創新以往的商業模式制定健全的價值鏈。