淺析圖書館工作的服務與創新

姬蓓蕾

甘肅慶陽合水縣圖書館，甘肅 合水 745400

社會發展在一定程度上也促進了文化事業的發展，圖書館的建設日趨完善，為人們閱讀帶來了極大的便捷。但其在服務上仍有較大的進步空間，對此，有關人員應當加強對閱讀人群的研究，提高自身服務水平，從而最大限度地發揮圖書館的積極作用，全方位提高社會文化水平。

一、圖書館工作現狀

（一）基礎設施

信息化科技的發展為社會服務類工作也帶來了極大的便捷，針對圖書館的服務，分析現狀可知，其基礎設施仍存在一定的不足［1］。例如，在圖書檢索上，缺乏對老年群體的關注，部分閱讀群體對現代化科技操作能力不強，難以使用信息化設備。此外，圖書館內部基礎設施上也需進行相關完善，讀者在查找圖書后，可能不會將圖書放回原來的位置，尤其針對大規模的圖書館，書目繁多，圖書管理難度更大，而這一現象的存在也在一定程度上增大了其他讀者書目檢索難度，而信息化檢索設備并不具備定位檢索功能。基礎設施的不完善在一定程度上降低了讀者體驗好感度。當前圖書館管理中的基礎設施不完善，嚴重影響了讀者的使用效果，使得讀者不能對一些書籍內容進行很好地享受，限制了讀者的體驗效果，影響讀者之后的使用情況，這一點值得圖書管理者關注，能夠完善館內的基礎設施建設，讓讀者能夠體驗到更多的內容和價值體驗。

（二）人性服務

人性服務是決定圖書館工作質量的關鍵因素。在此過程中，部分圖書館人性服務較為完善，其閱讀環境較為優良。但部分圖書館人性化服務的不足在一定程度上也影響了圖書館的發展。例如，圖書館中閱讀人群個性不一，部分讀者在圖書館大聲喧嘩影響他人，而對于此類現象，圖書館工作人員難以進行有效管理，影響了閱讀環境的良性發展。

二、圖書工作服務與創新措施

（一）設置分貝感應器，優化閱讀環境

圖書館基礎設施的日漸完善，也吸引了大批人群的注意，圖書館日漸成為一個娛樂場所，在功能多元化的同時喪失了其原本的功能。因此，對于圖書館大聲喧嘩現象，可設置分貝感應器進行管理，即當用戶聲音超過正常分貝時，感應器便會自動感應并進行錄像，隨后將信息上報給圖書館管理員，圖書館管理員根據反饋信息采取相應措施。閱讀環境對于用戶閱讀體驗影響極大，如果不加強這方面的管制，則難以保證圖書館的服務質量。

（二）設置留言功能

閱讀是一個交流的過程，對此，有關人員可對此功能進行優化，設置專門的留言設施。留言墻在社會服務場所中并不罕見，如奶茶店、咖啡館等，在長時間的發展中也成為了其一大特色。因此，管理人員可加強對這方面的研究，完善圖書館的留言功能。例如，可在圖書館內預留出一個空間，創建一個活動式階梯模型，讀者可在階梯上留言。但為了管理不良留言，應當設置留言權限，留言權限可根據讀者借閱記錄進行評判。留言可以信息化平臺為依托，也可以手寫的形式。通過讀者的留言，圖書館管理人員也可更好的對閱讀人群進行分析，從而不斷完善服務流程。

（三）加強圖書種類管理

在圖書館中，書的種類并不完善，盲文書籍較少。盲文書籍不僅可供盲人閱讀，也可做盲文教學之用。但大部分圖書館對于這方面并不重視，因此，可加強對特殊書籍的研究，適當引進相關書目［2］。與此同時，在購買書籍時，可先做一個市場調查，科學分類圖書，可對青春類書籍進行相關甄選。目前圖書館書籍的來源主要分為兩個部分，其一為圖書館自行購買，其二為社會捐贈。對此，圖書館管理人員應當提升自身專業素養，適當篩選書籍。在進行圖書分類時，也需從讀者閱讀習慣出發，合理設置圖書分布結構。

（四）完善基礎設施

例如，圖書館中大多設有自助借還書的設備，在此基礎上，為了提升讀者體驗度，圖書館還增設了自助圖書殺菌機。但在此過程中，缺乏對閱讀過程的研究，即閱讀過程管理基礎設施并不完善。因此，在進行圖書館服務創新時，可加強對閱讀過程的研究，如針對閱讀過程中書籍擺放混亂現象，可在每一個書架前放置一個小型書架，并將書架按照書籍種類進行標識，便于書本管理，也可減小圖書館管理員的工作壓力。此外，對于老年閱讀人群，應該增加針對性管理設備，為老年人群提供便捷。

（五）完善信息化平臺

信息化技術的應用可有效提升圖書館工作效率，也可提升圖書館服務質量。在此基礎上，也可為圖書館工作服務的創新提供技術支撐。當前圖書館基本都設置了專業的信息化管理平臺，讀者可在平臺上進行書本的借閱。同時，圖書館信息化平臺也會定期發布相關性文章。但文章內容缺乏對圖書館功能的介紹及書籍相關的描述，多為社會新聞。對此，圖書館工作人員在管理信息化平臺時，可對圖書館公眾號上的文章進行優化，開辦圖書專欄，除定期更新圖書館工作進展外，也可進行書籍推送，從而可加強信息化平臺的人性化建設。

三、結語

圖書館的建設對人類文化事業的發展有一定促進作用，對此，有關人員應當加強對圖書館工作性質的研究，完善基礎設施，并提升人性化服務水平。在此過程中，圖書館管理人員應當提升自身專業素質，完善書目管理制度，并促進圖書館交流作用的發展，為圖書館服務工作與創新提供有力支撐。