電力營銷中抄表收費工作效率提升的方法分析

（冀中能源峰峰集團電業(yè)分公司,河北 邯鄲 056201）

電力營銷抄核收管理創(chuàng)新是電力企業(yè)供用電管理的基礎(chǔ)，通過采取有效的創(chuàng)新管理方法，可以提升電力營銷抄核收管理效率。在原有工作基礎(chǔ)上，通過電力智能化設(shè)備的安裝，遠程抄表系統(tǒng)的建立，以及對相關(guān)管理制度進行完善，提升電力企業(yè)營銷抄收計費管理的及時性和有效性。

一、供電企業(yè)抄表核算收費管理的概述

供電企業(yè)抄表核算收費工作的主要內(nèi)容是供電企業(yè)營銷部門相關(guān)工作人員針對廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計量裝置的計量數(shù)值對相應(yīng)的用電信息進行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費進行一個程序上的計算以及電費最終的復(fù)核，通過抄表和核算工作后，由電費回收相關(guān)工作人員對廣大用電客戶進行電費的收取等一系列的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及其相應(yīng)的工作要求，稱為供電企業(yè)的抄表核算收費工作。

二、電力營銷中抄表收費中存在的主要問題

（一）存在部分的竊電行為影響整體效益

在實際的電力使用中，雖然安裝了相關(guān)的智能電表，但是仍然有一些人存在僥幸心理，對于相應(yīng)的電路自行改造，進行竊電，這種行為嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的電能費用回收，且不合理的改造相關(guān)電路和設(shè)備，也可能存在較大的安全隱患，影響整體電路系統(tǒng)的安全和運行效益，可能會造成比較嚴(yán)重的影響。

（二）對應(yīng)收電費的賬齡的核算不到位

由于各種因素的限制，造成一些企業(yè)的計費軟件有待完善，營銷部門只能進行用戶欠費狀態(tài)的查詢，沒有辦法對具體的數(shù)據(jù)進行了解，營銷部門的抄表核算信息也缺乏完整性，應(yīng)收電費的計費的準(zhǔn)確性不足，對于欠費的用戶供電企業(yè)的相關(guān)部門也不能拿出有效的憑證進行及時的催費，這對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著一定的影響。

（三）信號損耗大

信號消費較大的電表安裝過程中，不同的線路和配電區(qū)域設(shè)計結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了功能水平和實際情況的明顯差異。由于原有線路的自身原因，電路系統(tǒng)多數(shù)由于功率系統(tǒng)安全頻率故障而較弱，并且因此降低了管理系統(tǒng)的等級。智能表的閱讀的過程中,應(yīng)對負(fù)責(zé)人應(yīng)該對以前的設(shè)計進行整合總結(jié),是為了確保電力信號的正常傳輸,提升電力系統(tǒng)的性能提高的精度。

三、電力營銷中抄表收費工作效率提升的有效方法

（一）實現(xiàn)智能計量設(shè)備的全覆蓋

針對目前的電力智能化設(shè)備安裝，要進一步加快速度，全面完成智能電表和低壓集抄全覆蓋，促進電網(wǎng)智能化服務(wù)水平進一步提升，讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。智能電表可遠程監(jiān)控電表的工作狀態(tài)，及時反饋線路負(fù)荷突然增高或降低等異常情況，從而減少給用戶帶來的損失，其精準(zhǔn)計量的優(yōu)勢也將幫助用戶養(yǎng)成節(jié)電好習(xí)慣；實現(xiàn)低壓集抄后，遠程采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高，避免人工抄表可能出現(xiàn)的差錯，讓用戶更準(zhǔn)確地掌握用電信息。此外，電力企業(yè)還要從線損管理、節(jié)能管理、客戶服務(wù)等方面開展數(shù)據(jù)的深化應(yīng)用，最大程度發(fā)揮電能量數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，同時優(yōu)化業(yè)擴新裝與集抄建設(shè)同步業(yè)務(wù)流程，持續(xù)做好營銷工作轉(zhuǎn)型，進一步加強客戶服務(wù)，全力提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）分區(qū)域進行管理

為了能夠為用戶提供便利，基層供電辦公室可將地區(qū)劃分為不同的區(qū)域進行管理，為用戶供應(yīng)良好的服務(wù)。將地區(qū)劃分為多個區(qū)域，按照劃分的區(qū)域來建立相關(guān)的經(jīng)營抄錄小組，工作人員應(yīng)在本地區(qū)實行推廣和跟蹤服務(wù)卡，在抄表、電價政策、核算、服務(wù)等方面提出用戶需求和意見，并及時回復(fù)和處理，有效幫助客戶處理實際難題，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，這樣能夠讓各個小組之間進行競爭，以此來激發(fā)服務(wù)人員的積極態(tài)度和服務(wù)、責(zé)任意識。

（三）應(yīng)用遠程抄表系統(tǒng)提高效率

電力部門抄表收費的過程中，提高其效率就要注重對遠程抄表系統(tǒng)科學(xué)應(yīng)用，通過低壓電網(wǎng)為數(shù)據(jù)傳輸通道，安裝維修有著其方便優(yōu)勢，成本比較方便擴充，系統(tǒng)應(yīng)用之后就能有助于提高抄表工作整體效率和質(zhì)量，對供電公司負(fù)荷的預(yù)算以及線損計算等也能發(fā)揮其積極作用。能夠在這一遠程抄表系統(tǒng)的應(yīng)用下實現(xiàn)設(shè)備故障的檢查統(tǒng)計等，對意外停電也能有效的處理，采用這一方法就能保障抄表收費的工作質(zhì)量，以及提高營銷管理水平。

（四）完善抄核收工作責(zé)任制

抄核收工作需要有高度責(zé)任心才能降低差錯率。這也需要供電公司進一步細分抄核收崗位的工作要求與工作內(nèi)容,明確工作責(zé)任,使每一位抄核收工作人員能夠自覺遵守工作要求,按工作流程開展工作。同時,應(yīng)進一步明確相關(guān)獎罰制度,如果工作中出現(xiàn)差錯,給予一定的經(jīng)濟處罰,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于工作成績優(yōu)異的人員,應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵,通過公平、公正的獎懲措施,提高相關(guān)工作人員的積極性,才能降低抄核收工作差率。

結(jié)束語：

隨著相關(guān)電力生產(chǎn)和管理技術(shù)發(fā)展，在電力營銷的抄表收費工作中，越來越多的使用現(xiàn)代化、智能化設(shè)備替代人工作業(yè)，取得了一定的管理成效，但是目前的電力抄表收費工作中，對于這類技術(shù)的應(yīng)用不廣泛，且相應(yīng)的使用中也有一些技術(shù)威脅，影響電力收費效率提升，對此，需要盡快采取措施，切實提升整體電力營銷抄表收費工作效率。