淺談技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作

王海霞

開封技師學(xué)院，河南 開封 475099

本文論述了技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)的價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力，分析了技師學(xué)院讀者服務(wù)工作存在的問題，結(jié)合技師學(xué)院圖書館讀者的實(shí)際情況和科技發(fā)展的時(shí)代背景，提出了讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考，以期本文能夠?yàn)榧紟煂W(xué)院圖書館的讀者服務(wù)工作帶來一定的借鑒和參考。

一、技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作的價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力

讀者服務(wù)工作，是指圖書館利用館藏資源，采用多種形式直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)。圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館的所有工作，都是圍繞讀者來開展的，一切以讀者為中心是圖書館工作的宗旨和目標(biāo)。讀者服務(wù)工作的成效，直接影響到學(xué)生的文化素養(yǎng)、技能水平、職業(yè)道德的提升。

信息時(shí)代，讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)向電子化閱讀轉(zhuǎn)型，由深閱讀更多的轉(zhuǎn)為淺閱讀，閱讀興趣也由濃變淡。讀者需要內(nèi)容也更加廣泛，形式多樣，水平差異大。但無論怎樣發(fā)展，圖書館存在的價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力永遠(yuǎn)是為讀者服務(wù)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方向，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、人本服務(wù)方向發(fā)展。先進(jìn)的服務(wù)理念是提高圖書館服務(wù)水平的有力支撐。可以說，技師學(xué)院圖書館未來的發(fā)展，已經(jīng)不再取決于館藏規(guī)模的大小，而在于服務(wù)水平的高低。讀者服務(wù)工作的改革創(chuàng)新勢在必行。

二、技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

近年來，技師學(xué)院圖書館越來越注重讀者服務(wù)工作，以我館為例，采用借、閱、藏相結(jié)合的文獻(xiàn)服務(wù)體系，每天除了正常的借還書服務(wù)，還開展形式多樣的活動(dòng)來豐富師生的讀書生活，比如，每年都會(huì)利用4.23 世界讀書日開展一系列讀書月活動(dòng)，諸如好書推薦交流會(huì)、最喜愛的圖書征文比賽、圖書漂流活動(dòng)、讀者座談會(huì)等等，這些活動(dòng)在一定程度上激發(fā)了師生的閱讀興趣，取得了良好的成效。但是，技師學(xué)院在讀者服務(wù)工作方面，問題凸顯，有待提高。

（一）服務(wù)工作積極性不高

技師學(xué)院的學(xué)生大多貪玩兒、調(diào)皮、文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)興趣不高，閱讀素養(yǎng)更是有待提高。以開封技師學(xué)院為例，人均到館每天不足20人，圖書借閱每周不足20 本。讀者的這一閱讀狀況導(dǎo)致技師學(xué)院圖書館館員工作懈怠，不能充分合理利用圖書館現(xiàn)有資源，每天的服務(wù)工作局限于借還、整理圖書，不關(guān)心文獻(xiàn)的實(shí)際利用情況。天長日久就會(huì)在圖書館中形成一種惡性循環(huán)，學(xué)生和館員都沉浸在死氣沉沉的氣氛中，讀者需要不能得到滿足，館員的素質(zhì)也每況愈下，圖書館不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）文獻(xiàn)資料不能滿足讀者需求

就技師學(xué)院而言，圖書館的建設(shè)不能得到學(xué)校的足夠重視。館舍面積小，書庫少，設(shè)置不合理。以開封技師學(xué)院為例，一個(gè)近萬人師生的學(xué)校，僅有一個(gè)不足2000 平米的大書庫，其中社科類圖書、自然科學(xué)類圖書、各類雜志，甚至包括用于電子閱覽的電腦，都聚集于一個(gè)空間。每次新書上架，空間會(huì)更加局促，文獻(xiàn)資料越發(fā)雜亂無章。加上館員數(shù)量有限，新書的排架分類來不及細(xì)做，圖書只是分了大類，不利于讀者的借閱。圖書招標(biāo)采購不能嚴(yán)格把控，加上經(jīng)費(fèi)的限制，所購圖書質(zhì)量參差不齊，復(fù)本數(shù)高，使得“重要信息資源的有限性和用戶信息需求無限性的矛盾”日益突出。

（三）缺少個(gè)性化服務(wù)

所謂圖書館個(gè)性化服務(wù)，就是以人為本，將用戶感興趣的信息主動(dòng)提供給用戶。即根據(jù)讀者提出的明確要求提供服務(wù)，或通過對(duì)讀者個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)。即以“讀者是親人”為出發(fā)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的全方位圖書館服務(wù)。而技師學(xué)院的圖書館讀者服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的“借還”模式上，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。

三、提高讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

新的時(shí)代，學(xué)校圖書館面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)，同樣也有很多發(fā)展機(jī)遇。對(duì)技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作而言，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，積極開展主動(dòng)服務(wù)是未來發(fā)展的方向。

（一）運(yùn)用多種方式提高讀者的信息素養(yǎng)

圖書館是技師學(xué)院學(xué)生的第二課堂，學(xué)生能否利用好這個(gè)課堂，取決于讀者服務(wù)工作的成效，能否通過館員的努力提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，讓學(xué)生們以最大的興趣走進(jìn)圖書館，利用圖書館資源。新時(shí)期，圖書館的工作人員要重視讀者的信息素養(yǎng)教育，結(jié)合本館的人力、物力、技術(shù)等條件，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過現(xiàn)代信息技術(shù)完成多功能的讀者服務(wù)工作，包括舉辦“如何利用圖書館”的新生教育講座，利用圖書館微平臺(tái)了解圖書館，舉辦專題講座，為高年級(jí)學(xué)生開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課程等，通過多種方式提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，讓學(xué)生了解、熟知、喜歡圖書館。

（二）擴(kuò)大文獻(xiàn)信息資源的利用率

美國近代圖書館學(xué)家杜威，在1986年就提出了圖書館服務(wù)的“三適當(dāng)”原則，即“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，給適當(dāng)?shù)淖x者，提供適當(dāng)?shù)膱D書”。“三適當(dāng)”原則，立足于讀者的需要，將藏書的選擇、提供同讀者服務(wù)結(jié)合起來，具有開拓的意義。為了使廣大師生在用書上順利地“各取所需”，在藏書上盡可能使“書盡其用”，館員需要不斷地改進(jìn)讀者服務(wù)工作。除了做好圖書的日常采編、分類、整理排架、定期查重修復(fù)外，還要做好文獻(xiàn)查找和目錄宣傳工作，舉辦目錄查找方法的介紹會(huì)，闡述遵守閱讀規(guī)則與圖書利用的辯證關(guān)系。此外，還可以編印一些資料，如目錄使用方法、新書目等，使學(xué)生了解目錄的作用，克服借書的盲目性。同時(shí)，技師學(xué)院的文獻(xiàn)信息主要是導(dǎo)讀書目，館員要根據(jù)讀者所需，定期更新整理清單，及時(shí)發(fā)布到微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，便于讀者及時(shí)了解圖書館文獻(xiàn)信息最新動(dòng)態(tài)。

（三）開展技師學(xué)院圖書館以人為本的服務(wù)

館員的一言一行都會(huì)影響讀者的情緒和服務(wù)效果，圖書館看似簡單的服務(wù)如果在細(xì)節(jié)方面做得不好，會(huì)直接影響讀者的閱讀心情，會(huì)影響到讀者對(duì)圖書館的利用率和借閱率，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的教學(xué)和科研。上世紀(jì)50年代以來，我國圖書館界明確提出“一切為了讀者”，“千方百計(jì)為讀者服務(wù)”，以及“為人找書，為書找人”的口號(hào)。英美等西方國家圖書館界，也提出“讀者第一”的口號(hào)。由此可見，各國都非常重視以人為本的讀者服務(wù)方針。技師學(xué)院，更要與時(shí)俱進(jìn)在讀者中積極開展個(gè)性化服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)中，堅(jiān)持以人為本的管理，就是要重視提高館員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，讓圖書館每天充滿生機(jī)與活力，真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。要做到以人為本，館員要做到以下幾點(diǎn)：

1.發(fā)揚(yáng)學(xué)生主人翁精神，讓學(xué)生參與到圖書管理工作中

從圖書的采購到整理上架，再到流通服務(wù)，通過招募志愿者的方法，讓更多的學(xué)生參與到圖書管理中來，這樣可以提高他們對(duì)圖書館和閱讀的興趣，活躍圖書館的氣氛，同時(shí)也能提高他們的思想道德素養(yǎng)。

2.“以書育人”，做好圖書的宣傳推廣工作

根據(jù)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，圖書館工作人員要積極主動(dòng)地向他們提供和推薦圖書館珍貴圖書。如利用學(xué)院向?qū)W生開展道德講堂的機(jī)會(huì)，向他們推薦《陽光心態(tài)》、《我們現(xiàn)在的生活方式》、《厚黑學(xué)》等相關(guān)書籍；在學(xué)院開展書香校園活動(dòng)時(shí)，及時(shí)向他們推薦一些中外名著如《中外經(jīng)典名著1000 部》、《孫子兵法》、《老人與海》等。通過各種形式多樣的圖書宣傳工作，學(xué)生了解了更多的圖書館資源，并逐漸愛上閱讀。

3.培育良好的閱讀氛圍

圖書館要針對(duì)技師學(xué)院學(xué)生讀書學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性不高的特點(diǎn)，讓學(xué)生能夠不知不覺地學(xué)到知識(shí)，積極開展有意義的讀書活動(dòng)。例如在教室里建立讀書角，舉辦讀者座談會(huì)，舉辦學(xué)生漢字聽寫大賽等等，讓學(xué)生們隨時(shí)可以感受到圖書館的存在，讓整個(gè)學(xué)校彌漫書香。

4.及時(shí)反饋?zhàn)x者服務(wù)工作的效果

對(duì)技師學(xué)院圖書館的讀者進(jìn)行思想教育是一項(xiàng)長期的工作。因此，圖書館要定期對(duì)以人為本的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查。及時(shí)了解學(xué)生的需求是否得到滿足，他們想要開展哪些活動(dòng)，喜歡哪類圖書，對(duì)圖書館有哪些意見和建議等等。然后將這些反饋歸納總結(jié)并運(yùn)用到工作中，以達(dá)到更好的讀者服務(wù)效果。