全景產(chǎn)品在電商平臺的用戶體驗(yàn)研究

游元明 李春明

（成都工業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院，四川 成都 610031）

關(guān)鍵字：全景產(chǎn)品；電商平臺；虛擬現(xiàn)實(shí)

一、三維全景技術(shù)的研究

三維全景產(chǎn)品可用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教育、電子商務(wù)、軍事航天技術(shù)開發(fā)、旅游休閑產(chǎn)品開發(fā)等等。三維全景技術(shù)可分為兩類：

（一）以矢量建立模型的三維全景技術(shù)：以圖形學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，利用空間矢量數(shù)據(jù)對特定場景建立模型，以實(shí)景照片、圖片和多媒體數(shù)據(jù)來充實(shí)模型貼圖，將場景的細(xì)節(jié)豐富起來，將現(xiàn)實(shí)還原，在此基礎(chǔ)上再加上一些渲染，就可得到模擬真實(shí)產(chǎn)品的全景圖像了。這個(gè)方法的缺點(diǎn)就是需要大量的運(yùn)算，對計(jì)算機(jī)硬件的要求相當(dāng)高。

（二）以真實(shí)的照片或圖像為基礎(chǔ)來繪畫制作的三維全景技術(shù)：以圖像學(xué)為基礎(chǔ)，通過鏡頭，將人工采集到的場景圖像進(jìn)行加工合成，加上特效，以達(dá)到仿真的效果。這種方法不需要建立模型，也省去了大量的運(yùn)算，要有實(shí)時(shí)性，對硬件要求不高，很容易達(dá)到條件。

二、三維全景商品實(shí)現(xiàn)技術(shù)

（一）三維建模軟件3ds Max

3ds Max是Autodesk公司下的一款三維動(dòng)畫軟件，該技術(shù)可以應(yīng)用到建筑、視頻、多媒體、游戲等多個(gè)方面領(lǐng)域，是一款相當(dāng)優(yōu)秀的建模軟件，在各企業(yè)當(dāng)中使用率較高。最近的2020 版本中，軟件實(shí)現(xiàn)對于Oculus Dk2、Oculus Rift、HTC Vive 適用于iOS 等虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等支持。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)全景制作軟件Unity 3D

Unity3D 是由Unity Technologies 開發(fā)的，創(chuàng)建三維游戲、三維動(dòng)畫等互動(dòng)類型的英游戲開發(fā)工具，是一個(gè)專業(yè)的游戲引擎。其可以再windows、Mac OS X中運(yùn)行，發(fā)布的游戲平臺可以是Windows、Mac、Android 等。Unity3D 是目前增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域和虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的主力引擎之一。

三、用戶體驗(yàn)研究

用戶體驗(yàn)可分為五個(gè)需求來闡述：感覺、交互、情感、社會(huì)和自我。這五個(gè)需求的層次逐漸提高：

（一）感覺需求。感覺需求是以人的器官感覺為出發(fā)點(diǎn)的需求，所謂器官感覺是指視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等等，器官上的感覺也是人們對產(chǎn)品的最初感覺。美好的、舒適的、使人感覺愉悅的購物體驗(yàn)和服務(wù)可以客戶更容易接受，器官感覺越舒服愉悅，客戶對產(chǎn)品的記憶越長久。

（二）交互需求。交互需求是客戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互過程的需求，也是產(chǎn)品的售后服務(wù)的一種，包括產(chǎn)品的使用效果、使用感受和產(chǎn)品的后續(xù)質(zhì)量等等。對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)用性進(jìn)行研究是對客戶的交互需求，產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的滿意程度以及客戶對產(chǎn)品的記憶，對一件產(chǎn)品操作時(shí)的效率、出錯(cuò)率等等。客戶的交互需求強(qiáng)調(diào)的是交互過程中是否順利、是否能簡單快速的達(dá)到客戶想要的效果。

（三）情感需求。情感需求指的是客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的情感，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)是否有愉悅的心情、產(chǎn)品是否給客戶帶來樂趣。情感需求著重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、交互感和是否有意義，用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)是否得到了情感上的滿足。

（四）社會(huì)需求。當(dāng)客戶在以上三個(gè)需求得到滿足了以后就會(huì)追求更高層次的需求——社會(huì)需求。這類用戶不僅要求產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到完美，而且還追求品牌效應(yīng)，需要通過品牌符號體現(xiàn)出自身的價(jià)值和地位，從而也給其內(nèi)心深處帶來慰藉。

（五）自我需求。自我需求是用戶體驗(yàn)所有需求里最高層次的需求，是產(chǎn)品和服務(wù)要怎樣才能滿足用戶自身特性的需求，比如追求自我、異于大眾的個(gè)性等等。要滿足用戶的自我需求，要滿足不同客戶的個(gè)性就要針對不同的用戶進(jìn)行量身定制，以滿足客戶的個(gè)性化。

四、三維全景技術(shù)在電商中的應(yīng)用

（一）阿里“Buy ＋”介紹

“Buy ＋”使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，能夠100%還原真實(shí)場景，并利用TMC 三維動(dòng)作捕捉技術(shù)捕捉動(dòng)作并觸發(fā)虛擬環(huán)境的反饋。“Buy ＋”將突破時(shí)間和空間的限制，真正實(shí)現(xiàn)各地商場隨便逛，各類商品隨便試。項(xiàng)目目標(biāo)是聯(lián)合商家建立世界上最大的3D 商品庫，加速實(shí)現(xiàn)虛擬世界的購物體驗(yàn)。阿里工程師目前已完成數(shù)百件高度精細(xì)的商品模型，下一步將為商家開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工具，實(shí)現(xiàn)快速批量化3D 建模，敢于嘗新的商家很快就能為用戶提供VR 購物選擇。

（二）三維全景技術(shù)在電商中購物方式

利用三維全景技術(shù)在電商中購物方式分為兩種，分別是VR 模式和全景模式。以下是兩種模式的購物流程：1.VR 模式：查看商品——立即購買——確認(rèn)下單——確認(rèn)支付——支付成功。VR 模式下，用戶則需要通過視線聚焦方式進(jìn)入商店或者了解商品信息。值得一提的是付款方式，當(dāng)用戶結(jié)算時(shí)，將通過支付寶 VR Pay 收銀臺進(jìn)行支付，可免密支付或通過視線聚焦相應(yīng)數(shù)字進(jìn)行密碼支付。2.全景模式：查看商品——加入購物車——結(jié)算。全景模式下，用戶消費(fèi)習(xí)慣與日常購物基本保持一致。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的革新，三維全景虛擬展示將成為未來發(fā)展的主流，而且得到了越來越多的用戶的認(rèn)同。而用戶的體驗(yàn)對產(chǎn)品的虛擬展示有著重大的影響，是以后用戶研究的方向。用戶的體驗(yàn)直接影響著三維全景展示產(chǎn)品的發(fā)展方向與發(fā)展程度，因此對用戶體驗(yàn)情感的研究是一個(gè)值得的研究課題。