“互聯網+養老服務”模式供需評估與發展對策

王晟

（昆山登云科技職業學院，江蘇 蘇州 215300）

在信息化技術和互聯網技術快速發展和廣泛應用的今天，面對日益加深的人口老齡化，如何借助互聯網這輛“快車”，探索實施“互聯網+養老”服務模式，推進養老服務行業又好又快發展，已成為全社會共同關注的話題。

一、“互聯網+養老服務”模式的優勢

（一）有利于養老服務資源的整合，不斷促進養老服務產業的均衡發展。通過網絡信息平臺，可以整合滿足老年人養老需求的各種服務資源，如人力、物力、財力等，實現資源的最優配置。

（二）有利于提高養老服務的管理效率，促進養老服務產業的健康可持續發展。智慧養老服務模式中網絡數據平臺不僅是配置服務資源，同時它也是老年人信息的交流的平臺，通過平臺的交流，老年人可以愉悅身心，促進的身心健康。

二、“互聯網+養老服務”模式供需現狀

（一）供給模式多樣化和創新化

“互聯網+養老服務”模式主要由平臺類、服務類和產品類組成。平臺類模式指利用大數據、云計算和物聯網等互聯網技術，整合養老資源，通過搭建信息化養老服務平臺提供相關服務。服務類模式可概括為“電子商務+養老服務”，分交易型和信息型兩種類型，其主要特征是注重線上服務，由互聯網企業通過發布相關養老服務信息或者構建線上老年用品商城來滿足老年服務市場信息查詢及老年產品交易。產品類模式指基于互聯網思維，通過融入人工智能、物聯網等先進科技，針對老年群體開發具有特殊用途的智能終端老年用品。

（二）社會養老需求多樣化和層次化

2010 年，我國開始步入老齡化加速發展階段，社會養老服務需求逐漸呈現多樣化和層次化特征，群體差異性明顯。受經濟狀況、教育程度及互聯網普及情況等因素的影響，養老服務基于互聯網的需求消費升級趨勢明顯，逐漸由傳統的日常生活照顧需求向精神慰藉、康體旅游、養生休閑等個性化需求轉變。

三、實施“互聯網+養老服務”模式面臨的問題

（一）配套設施不齊全

“互聯網+養老”服務模式的實施不僅需要信息化平臺作為依托，還需要線下綜合性服務商圈來具體提供各種養老服務，而且還需要有各種智能終端設備來隨時傳遞相關信息。但就目前而言，這三方面關鍵的配套設施建設和使用情況都還比較滯后。首先，信息化平臺建設程度參差不齊。作為這一養老模式的基礎，其建設情況和使用情況都比較多地集中在經濟發展程度比較高的大城市。其次，線下服務商圈發展比較滯后。為老年人提供豐富多樣的有效服務是任何一種養老模式的落腳點，“互聯網+養老”服務模式也不例外，這就需要大量線下的實體服務門店做支撐，以養老服務需求為導向，為老年人提供智能化、定制化、有針對性的高質量養老服務。

（二）平臺缺乏規劃，專業人才匱乏

基于“互聯網+”的便利性及龐大的養老服務需求市場，當前“互聯網+養老服務”呈現供給主體多元化、服務覆蓋面廣的特征。然而，由于受政府職能管轄范圍及市場化競爭機制等因素的影響，養老數據的信息采集錯綜復雜，供給主體各自為政，重復工作普遍存在。政府、醫療衛生機構、養老服務機構及互聯網行業企業間數據信息共享、數據資源整合壁壘高，這不僅耗費了大量的人力物力財力，降低了老年人使用體驗的便利化和獲得感，還加劇了信息數據監管工作的難度。

四、“互聯網+養老服務”模式的發展對策

（一）加大資金支持力度，健全相關配套設施

“互聯網+養老”服務模式的實施是以相關基礎設施建設為前提和基礎的，而充足的資金支持是建立健全相關設施的必要條件，所以一方面需要中央政府加大對地方養老服務設施建設的資金支持力度（尤其是經濟發展比較落后的中西部省份）；另一方面，地方各級政府也應多渠道籌措資金，保障相關設施建設到位。著力打造高水平的“互聯網+養老”信息化綜合服務平臺，收集并定期更新養老服務數據，并與公安、民政、人社等相關部門實現對接，不僅在政府內部實現數據共享，還應與相關企業、社區、養老服務機構等參與主體分享數據與信息，真正實現互聯互通、數據共享。同時充分利用微信、政府APP、支付寶等平臺，開通線上查詢和辦理業務。

（二）完善多層次人才供給體系，保障人才供給

完善多層次人才供給體系，重在健全“互聯網+養老服務”人才培養機制。一是建立健全養老服務人才培養標準。標準化是養老服務規范的前提和質量的保障。養老服務業涉及產業鏈較長，行業特征明顯，對養老服務人才的專業知識、職業素養、行業技能等要求較高。“互聯網+養老”作為養老服務的新業態，人才培養標準的制定要充分對照相關行業法規、行為準則，不斷完善人才培養模式、課程、教學、技能考證、人才評價等標準。二是探索多元化“互聯網+養老服務”人才培養機制。當前養老服務人才的供給主要由院校、社會培訓機構及養老服務機構三塊構成。

綜上所述，老齡化進程的不斷加快使得傳統的養老服務模式已經不能滿足社會的需求，“互聯網+養老服務”模式是時代發展的產物，它的發展促進了網絡技術與養老產業的共同發展，“互聯網+養老服務”模式整合了養老服務資源，促進養老服務產業的均衡發展，利用“互聯網+養老服務”模式解決養老服務中出現的問題為我國養老服務開辟了一條新的道路。