網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校學(xué)生工作的研究與構(gòu)建*

李俊瑤

南京信息工程大學(xué)，江蘇 南京 210044

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校學(xué)生工作的新變化

高校學(xué)生工作，也稱為高校學(xué)生管理工作，是高校管理工作中的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括學(xué)生德育管理工作和學(xué)生行政管理工作兩個(gè)方面。傳統(tǒng)的學(xué)生工作主要表現(xiàn)為學(xué)生工作部（處）和各學(xué)院的輔導(dǎo)員老師與學(xué)生直接地、面對(duì)面地開展工作，容易存在工作面窄且效率低的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)形成了新的信息環(huán)境系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)單向鏈條式傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞虬l(fā)散狀傳播。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)嵌入高校學(xué)生工作，呈現(xiàn)出新的特征時(shí)，給工作對(duì)象、工作環(huán)境和工作內(nèi)容都帶來了新的變化。

（一）工作對(duì)象匿名化

高校學(xué)生工作的主體是輔導(dǎo)員，客體是在校學(xué)生，學(xué)生是輔導(dǎo)員管理和服務(wù)的對(duì)象。在沒有具有普及性和公開性的特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的學(xué)生工作一般來說是對(duì)實(shí)名學(xué)生群體開展工作。當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展為高校學(xué)生工作提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)生的身份識(shí)別信息可能被隱藏，從而造成學(xué)生工作的匿名化，輔導(dǎo)員需要從網(wǎng)絡(luò)信息來感知并研究工作的方式和方法。

（二）工作環(huán)境“線上化”

雖然網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)高校學(xué)生工作已經(jīng)多年，但與工作的深度結(jié)合也是近些年才興起的。隨著技術(shù)的發(fā)展與各配套機(jī)制的成熟，網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作已經(jīng)成為高校工作的亮點(diǎn)，這一方面方便了網(wǎng)上辦公，另一方面也方便了學(xué)生的參與，進(jìn)一步增強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，學(xué)生的聲音得以被聽到，學(xué)生的問題得以被解決，從“線上”匯總?cè)诤希購摹熬€上”走回“線下”，形成了學(xué)生工作新環(huán)境。

（三）工作內(nèi)容縱深化

當(dāng)前高校學(xué)生的需求逐漸多元化，且學(xué)生工作的內(nèi)容始終是隨著時(shí)代的變化而變化，但無論怎么變化，其根本宗旨還是為學(xué)生服務(wù)。當(dāng)學(xué)生工作走到需要網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的時(shí)候，便呈現(xiàn)出縱深化特點(diǎn)。輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生走到一起，傾聽到他們的聲音，就需要從各個(gè)方面突破，那么學(xué)生工作勢(shì)必會(huì)變得復(fù)雜繁瑣，要回應(yīng)好學(xué)生所提出的問題，還要對(duì)與學(xué)生息息相關(guān)的問題做到未雨綢繆，使學(xué)生工作發(fā)揮更好地作用。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校學(xué)生工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)相融合，創(chuàng)新了傳統(tǒng)的思維模式與工作方式，這一創(chuàng)新同樣適用于高校學(xué)生工作，形成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校學(xué)生工作的新變化，為學(xué)生工作帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)學(xué)生工作提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校學(xué)生工作的新機(jī)遇

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)能提高交流效率，并拓展工作空間，使得互動(dòng)性、便捷性、多元性的開放模式逐漸被高校師生所接受，也縮短了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，成為了學(xué)生表達(dá)想法的新平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生工作提供了更為廣闊的空間和新的途徑，為學(xué)生工作創(chuàng)造了新的機(jī)遇。

首先，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生工作帶來了互動(dòng)新途徑。互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地將輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行連接，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播和反饋，在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員得以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不再做被動(dòng)的聽眾，能夠增強(qiáng)學(xué)生工作親和力。同時(shí)，學(xué)生也更愿意發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

其次，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生工作提供了便捷新渠道。從傳統(tǒng)的學(xué)生工作走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)生工作，最大的機(jī)遇就是運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)這一方便迅捷的工具。一方面，網(wǎng)絡(luò)能夠提升信息的傳播速度，從而減少傳播時(shí)間；另一方面，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生工作打造了一些新載體，如微信、QQ、微博等終端，既豐富又多元，更具多樣性與快捷性。

最后，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生工作打造了信息匯總新平臺(tái)。將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用至學(xué)生工作當(dāng)中，那么就會(huì)使學(xué)生工作處在一個(gè)不斷開放的環(huán)境當(dāng)中，就像是拆掉了圍墻，將網(wǎng)絡(luò)中的信息平鋪出來，從而給學(xué)生工作帶來了新的豐富的信息。輔導(dǎo)員從網(wǎng)絡(luò)中可以得到更多的關(guān)于學(xué)生熱點(diǎn)問題的內(nèi)容與素材，及時(shí)跟進(jìn)，便可提高工作成效。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校學(xué)生工作帶來的新挑戰(zhàn)

在高校學(xué)生工作的管理上，互聯(lián)網(wǎng)的存在與運(yùn)用是一把雙刃劍，影響著傳統(tǒng)的管理工作。大學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)上不同的思潮、文化、觀念和意識(shí)形態(tài)的沖擊，甚至可能會(huì)影響到大學(xué)生人生觀、世界觀和價(jià)值觀的形成。跟傳統(tǒng)的學(xué)生工作相比，網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作更易受到以下挑戰(zhàn)：

1.網(wǎng)絡(luò)虛擬性使輔導(dǎo)員與學(xué)生的當(dāng)面交流減少。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人與人的交流不再局限于面對(duì)面，更多的是“鍵對(duì)鍵”的虛擬環(huán)境，有些大學(xué)生在網(wǎng)上也許會(huì)表現(xiàn)活躍，但在現(xiàn)實(shí)生活中卻內(nèi)向孤僻，不愿與人交流。對(duì)待這樣的學(xué)生雖然線上的工作能得以進(jìn)行，但是如果在生活上不愿說話、不敢說話依舊會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的心里障礙。如果過度依賴網(wǎng)上工作而缺乏線下交流，必然會(huì)使學(xué)生工作不夠全面。

2.輔導(dǎo)員的權(quán)威性受到削弱。傳統(tǒng)的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員總體上權(quán)威性較強(qiáng)，地位較高，面對(duì)學(xué)生時(shí)還是作為老師的這一身份。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作的拓展，大學(xué)生面對(duì)的不再是活生生的老師，而是電腦手機(jī)屏幕，難以起到約束作用，給學(xué)生工作提出了較大的考驗(yàn)。

3.校園網(wǎng)絡(luò)輿情的控制難度加大。當(dāng)前大學(xué)生長(zhǎng)期處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，容易陷入“泛自由主義”狀態(tài)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)與紀(jì)律意識(shí)較為淡薄，進(jìn)而引發(fā)高校危機(jī)事件，是指以高校大學(xué)生為主體或涉及大學(xué)生利益的，主要發(fā)生在高校校園內(nèi)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)或潛伏尚未發(fā)作的，對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)、秩序或部分成員造成嚴(yán)重影響的情境。［1］網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作較難管理與控制，且各個(gè)職能部門界限模糊，如果一旦出現(xiàn)學(xué)生之間傳播輿論，其速度之快、滲透之廣會(huì)給學(xué)生管理工作提出挑戰(zhàn)，對(duì)控制高校校園輿情的工作極為不利。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新高校學(xué)生工作的構(gòu)建路徑

在高校學(xué)生工作中，有了網(wǎng)絡(luò)，老師和學(xué)生才能參與到網(wǎng)絡(luò)生活中，從而提供服務(wù)與接受服務(wù)。不同的高校有不同的校情，校園網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)也有著發(fā)展差異，從事學(xué)生工作的老師面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)工作模式也存在著困境，學(xué)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里會(huì)更容易肆意妄為，給學(xué)生工作提出更多的難題。面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，針對(duì)這些問題，高校需要對(duì)工作方式來進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。

（一）創(chuàng)新完善高校學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新平臺(tái)

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話中指出我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)可以作為新常態(tài)的新動(dòng)力，“要切實(shí)貫徹落實(shí)好，著力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展，以信息流帶動(dòng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，促進(jìn)資源配置優(yōu)化，促進(jìn)全要素生產(chǎn)率提升，為推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮積極作用。”［2］通過將互聯(lián)網(wǎng)與高校學(xué)生工作的深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理與學(xué)生服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)與優(yōu)化。

一方面，各高校應(yīng)當(dāng)完善學(xué)生管理信息系統(tǒng)，加快信息處理的速度，將各職能部門和教學(xué)單位的數(shù)據(jù)都能及時(shí)、統(tǒng)一地更新，整合資源、信息共享，做到管理的平臺(tái)化與組織的扁平化。另一方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，建立學(xué)生工作“兩微一端”，即微博、微信和移動(dòng)新聞客戶端，提升學(xué)生工作的傳播效果和影響力。

（二）提升輔導(dǎo)員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作的能力

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的主體和引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員的從網(wǎng)能力高低是能否開展好網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作的前提。針對(duì)當(dāng)前可能存在的輔導(dǎo)員從網(wǎng)能力不夠高的現(xiàn)狀，應(yīng)著力采取措施加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，具備網(wǎng)絡(luò)溝通能力以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用能力。

首先，高校輔導(dǎo)員要樹立互聯(lián)網(wǎng)工作思維，在認(rèn)識(shí)到學(xué)生思想觀念變化的同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)生管理理念，從學(xué)生的角度出發(fā)，選擇學(xué)生更容易接受的方式實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理工作。其次，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作能力的培訓(xùn)，不光要會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)里工作，更要打造一支能力過硬的網(wǎng)絡(luò)人才管理隊(duì)伍。此外，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給傳統(tǒng)學(xué)生工作帶來的沖擊，還要使輔導(dǎo)員掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，在滿足學(xué)生知情權(quán)的同時(shí)還要增強(qiáng)自身的權(quán)威性。

（三）樹立網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作保障機(jī)制

正確有效地開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作，離不開高校制定的健全的保障機(jī)制。第一，要建立問題回應(yīng)機(jī)制，要堅(jiān)持網(wǎng)上問詢、網(wǎng)下發(fā)力，進(jìn)一步完善網(wǎng)上輿情發(fā)現(xiàn)、研判、處置、回應(yīng)機(jī)制，使學(xué)生的利益關(guān)切說了有人聽、聽了有人辦，困難有人幫、問題有人管，要建立常態(tài)化、固定化回復(fù)與處理機(jī)制，將公開處理問題制度化。第二，要樹立溝通疏導(dǎo)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作不能簡(jiǎn)單地采取“關(guān)、刪、停、堵”的把關(guān)方式，應(yīng)及時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)，科學(xué)地加以研判與疏導(dǎo)，消解學(xué)生不滿情緒，減少現(xiàn)實(shí)對(duì)抗。第三，要建立工作考核和學(xué)生監(jiān)督機(jī)制，把學(xué)生的評(píng)價(jià)納入考核體系，把學(xué)生的滿意度作為衡量網(wǎng)上學(xué)生工作的重要考核指標(biāo)，形成“服務(wù)學(xué)生，學(xué)生評(píng)價(jià)，老師負(fù)責(zé)”的制度機(jī)制。