淺析建設工程咨詢企業知識管理與知識庫建設

1.澹火車 2.宋英凱

（1.河南 虞城 476300；2.河南 沁陽 454550）

引言

隨著知識經濟的發展，企業的價值將更多地體現在企業對知識的掌握、運用和創新能力上。尤其對于建設工程咨詢企業這種典型的知識密集型企業，知識既是原材料，又是成果產品，各項業務流程和工作環節均圍繞知識展開。可以說，知識資產是工程咨詢企業的核心資產，知識管理能力將直接影響企業競爭力。傳統管理模式下的工程咨詢企業，其項目咨詢服務團隊有多個，是獨立開展工作的。團隊之間缺少溝通，知識交流、傳播和隱形知識顯性化存在較大難度，團隊自身的知識和經驗也缺乏力量總結、梳理、積累，嚴重制約了工程咨詢在知識經濟時代中的發展。為了提升知識管理層次、增強企業核心競爭力，積極探索研究適合工程咨詢企業的信息化知識管理模式、方法和手段。

一、工程咨詢企業建設知識管理的重要作用

作為典型的知識密集型企業，知識是工程咨詢企業的立足之本、服務之源。企業的服務產品質量高低與否、咨詢業務種類是否多樣，在很大程度上主要是依靠咨詢人員的知識和經驗。因此，要想在激烈市場中實現可持續發展，工程咨詢企業必須加強自身的知識管理。①提高工作效率，減少重復勞動工程咨詢服務涉及多行業、多專業的知識，需要從業人員具備大量知識儲備。②充分挖掘歷史知識，加速“迭代”創新建設項目的唯一性決定了咨詢服務只有相似性無重復性。知識管理可以幫助用戶從歷史知識經驗中挖掘可借鑒的新知識，加速企業知識庫迭代創新。③隱性知識顯性化，減少知識資產流失知識除了已表述的顯性知識之外，還有很重要的一部分是存在于人腦中的隱形知識。

二、建設工程咨詢企業知識管理與知識庫建設

（一）工程咨詢企業的知識管理總體

工程造價咨詢企業的知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業知識的整理和合理管理的過程；第三是企業知識再利用的過程。建立專家網絡和人才庫，知識管理的社會化戰略。工程造價咨詢機構在開展造價咨詢服務的過程中，必須要整合社會的人才資源，建立對自己有用的網絡專家和人才庫，進而提高自己企業的核心競爭力。建立客戶管理庫：知識管理的市場化戰略。工程咨詢企業由于自己的不斷發展會形成一些固定的人脈資源，而人脈資源多了就需要對客戶資源進行整合，建立客戶管理庫，不僅能夠滿足這一要求，還可以開發潛在客戶群，形成良好的客戶網絡。

（二）業務知識模塊

業務知識模塊在工程管理咨詢企業中是作為一個核心的知識模塊，其中包含著重要知識資源，所包含的資料對企業的盈利以及長遠發展有著重要作用。其中顯性知識主要以文檔形式來進行保存，隱形知識通過視頻學習來進行學習，也可以將相關知識轉變成地圖的形式，以便于企業員工進行學習和搜素。項目知識大多數都是屬于顯性知識，會直接用文本的方式放在知識庫當中。在造價業務知識中，主要目的是以員工的經驗進行表達，用視頻、知識競賽以及導師制的方式來進行學習交流。

（三）知識管理系統和業務系統的對接

如前所述，知識管理系統不能作為獨立的系統存在，必須和各大業務系統相結合，通過業務系統向知識管理系統錄入知識(即知識接入)，達到知識的收集與分類存儲的目的；同時向各大業務系統提供知識(即知識接出)，在業務流程的實施過程中，自動推送所需知識。知識管理系統和業務系統的對接，該企業通過信息化建設，針對企業的五大業務，分別形成了工程監理、工程咨詢、項目管理、造價咨詢和招標代理業務系統。在開展業務的過程中產生的工作成果，在業務系統中直接或經過一定的流程審批進入知識管理系統，形成項目成果庫。以監理業務系統為例：投標文件、監理規劃、評估報告、監理工作總結等需要在業務系統錄入，經過技術負責人審核后進入知識管理系統；監理實施細則、施工技術、監理指令、專題報告等項目文件在業務系統中錄入后直接進入知識管理系統。同時，根據項目類型、業務流程節點實現知識推送，能夠在各業務系統的使用過程中適時獲得知識管理系統中的知識，提高了工作效率和知識重復使用的效率。

（四）工程管理咨詢企業的知識管理

對工程管理咨詢企業來說，咨詢業務是其進行經營的重點，以用戶的需求來作為其業務知識的依托，將戰略知識作為基礎，除此之外，日常進行管理的知識是企業進行正常運營的支撐，其中知識管理結構也包含在各個知識模塊里面。在企業的戰略知識模塊方面，其戰略目標具有一定的穩定性，直接可以對企業的整體進行規劃。企業文化可以提供引導作用，在知識管理的思想方面進行大力軒窗，引導員工之間可以做到資源共享，建立起學習型的企業文化，促進知識管理的順利實施。外部知識里面的經濟技術以及政治等宏觀方面的知識，可以該咨詢服務指引方向，有針對性的提高其綜合實力。

結束語

作為知識密集型性企業，知識管理有助于促進工程咨詢企業自身的發展和完善。尤其在技術不斷發展進步、業主對咨詢服務要求越來越高的當下，傳統知識管理無法實現知識高效運轉，知識管理信息化是工程咨詢企業可持續發展的必經之路。本文由知識管理入手，從服務知識管理的角度出發，探討了工程咨詢知識庫的框架功能，以期用戶可以方便快捷獲取業務所需的專業知識，提高工作效率和專業水平，進而提高企業的創新能力和競爭力。知識管理是一個長期的過程，知識庫只是信息化應用工具，想要真正落實好知識管理，還需營造學習型企業文化、構建企業組織結構來推動企業知識的良性循環。