基于高校突發(fā)事件下構建教育溝通機制

黃俊鵬 龔 瑾

1.浙江水利水電學院，浙江 杭州 310018；

2.浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院，浙江 杭州 310018

高校突發(fā)事件的發(fā)生威脅到了高校整體環(huán)境的穩(wěn)定度，因為高校群體的特殊性，極易成為社會熱點話題，影響社會的安定團結。高校突發(fā)事件數(shù)量的增加，對校園安全性增加了壓力和挑戰(zhàn)。高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，管理者要積極溝通，快速處理和解決問題，但要按照規(guī)范的流程去處理，明確相關職責范圍等。降低高校突發(fā)事件的數(shù)量，構建科學的教育溝通機制，減少由于突發(fā)事件而造成的損失，控制因突發(fā)事件帶來的后續(xù)影響，都是目前高校管理工作的重要組成部分，也是高校管理者面臨的一個新的課題。

一、高校突發(fā)事件下教育溝通的防范機制

（一）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的思想教育機制

為了防止高校突發(fā)事件的發(fā)生，要重視對于大學心理和精神層面的引導。依據(jù)中國青年報的調(diào)查反饋，中國的大學生中，大約有45.7%的高校生缺乏生命教育內(nèi)容學習［1］。近幾年，高校中大學生因為感情糾葛自殺或者他殺的事件逐步增加，要減少此類事件的發(fā)生就必須重視大學生生命教育內(nèi)容。樹立正確的生命價值觀，引導大學生對生命保持敬畏感，要尊重生命，一旦看到需要救助的生命要盡力去救助，也不能因為情緒問題需要發(fā)泄而去傷害無辜的生命。讓學生利用辯證思維的方式去思考和分析問題，重新認識世界，當出現(xiàn)問題時不要片面、過激的解決，而是通過分析，找到最佳解決辦法。強化大學生的法律意識，要求高校生遵紀守法，一旦遇到重大糾紛，依靠法律來維護自己的合法權益。

（二）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的心理輔導機制

心理輔導機制能夠增強大學生出現(xiàn)突發(fā)事件的心理承受能力，提高他們的心理防范意識。在高校大力推廣相關心理方面的課程內(nèi)容，大學生因為外部壓力造成的心理負擔的情況，通過心理輔導，調(diào)整和培養(yǎng)他們積極樂觀的心態(tài)去面對和解決問題，從而減輕他們的壓迫感。有很多的高校突發(fā)事件都是由于個人危機引起的，及時的心理干預可以降低突發(fā)事件的發(fā)生，也能給學生提供幫助，甚至化解危機。由于經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注精神層面的需求，與之而來的心理方面的問題也逐漸增多。很多高校生因為自身的心理問題，可能會對自身、他人以及社會造成危害或者影響。很多高校開始重視學生的心理方面，設立了心理咨詢機構，配備了相關專業(yè)的心理方面的人員，對于有嚴重的心理問題的學生進行了心理輔導和監(jiān)控。

（三）防止高校出現(xiàn)突發(fā)事件的前期預警機制

前期預警可以有效的降低突發(fā)事件的發(fā)生概率。通過教育溝通可以讓學生樹立正確的世界觀和價值觀，看待事物和問題有著正確的方向，通過對學生危機意識的引導，一旦出現(xiàn)危險信號，可以及時的進行溝通了解，在出現(xiàn)更大問題前就扼殺在萌芽狀態(tài)中。危機信息的收集和處理也是重要的一個環(huán)節(jié)，同時要保證信息的準確性和真實性，并對收集到的信息進行核實和評估。在這個預警環(huán)節(jié)里，要及時的糾正認知方面、心理方面、行為方面和政策方面的偏差，積極化解可能引發(fā)突發(fā)事件的不良誘因［2］。

二、高校突發(fā)事件中教育溝通機制的重要性

（一）教育溝通機制有利于緩解或解決高校管理工作者與需要溝通的學生間的沖突矛盾

原有的觀念中一旦高校發(fā)生了突發(fā)事件，高校的管理方都會降低事態(tài)的話題度，冷處理的去解決問題，甚至是選擇單方面的簡單粗暴的處理方式，沒有和當事人進行良好有效的溝通就自行處理來降低媒介傳播所帶來的輿論影響。如果在突發(fā)事件發(fā)生后，教育管理者采取的是積極的面對問題，并和溝通的對象進行有效的平等的對話方式，發(fā)生不良影響不是一味的指責，而是安撫當事者焦慮情緒，正確的引導以及心理方面的梳理，從而使個體或者整個群體向良性的方向發(fā)展。要將“以人為本”作為雙向溝通的基本理念，“雙贏”溝通結果為導向，構建科學的教育溝通機制，使突發(fā)事件最終順利解決，在整個過程中達到“共贏”的最終效果，這樣做可以很大程度的緩解高校管理工作者與需要溝通的學生間的沖突［3］。

（二）教育溝通機制可以強化對高校突發(fā)事件中學生的整體把控

突發(fā)事件可能會帶來不良的后續(xù)連鎖反應，如果處置上有偏差，可能會引發(fā)更極端的事態(tài)發(fā)展，甚至誘發(fā)更多的不穩(wěn)定因素［4］。當今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大學生可以通過網(wǎng)絡傳播來發(fā)表自己的想法和觀點。高校在整體的管理體系上要加強主體的管理意識，要學會利用更多的資源力量，除了高校自身管理外，還可以把管理范圍擴大到地方政府和學生家長，讓整個群體協(xié)同處理突發(fā)事件。運用科學的溝通方法，深入與溝通對象的談話交流等，增加除校方以外的群體想表達自身想法的機會，有利于校方樹立正面積極的形象和口碑，強化對突發(fā)事件中主體的把控。

（三）教育溝通機制能夠有效完善高校突發(fā)事件的管理體系

高校突發(fā)事件都是由管理和行政部門處理，并沒有相關的專業(yè)人員參與，對于突發(fā)時間的處理上不夠專業(yè)性，相對的處理方式單一，整體處理過程不是很順暢。社會的不斷進步和發(fā)展，高校應該完善突發(fā)事件的管理的系統(tǒng)，明確相關部門及人員的職責范圍，各司其職，要規(guī)避可能發(fā)展成突發(fā)事件的日常行為管理，要關注時下的熱點話題，及時向學生傳遞校方的想法和意見。由此不但可以預防突發(fā)事件，也可以控制造謠生事的不良輿論導向。對于校園突發(fā)事件的處理能力要求的提高，構建教育溝通機制能夠有效的完善高校突發(fā)事件的管理體系。

三、高校突發(fā)事件下構建教育溝通機制的意義

（一）建立雙向溝通方式，增強聯(lián)動溝通行為

突發(fā)事件處理上，有效的雙向溝通，默契的配合，雙方建立的平等的基礎上，形成一種和諧友好的處理關系。兩方的溝通應該是雙方的主觀共同的意思表達，校方采取積極主動的狀態(tài)，對學生正面方向的指引，同時也要站在學生的角度和立場，具體內(nèi)容具體分析，最終實現(xiàn)雙方平等有效溝通的結果。高校可以開設相關溝通課程或者組織相關的比賽活動，讓兩方在實踐中提高表達和溝通的能力。高校應對突發(fā)事件，要建立教育溝通機制，相關的行政管理部門要指定相關負責人處理突發(fā)事件的教育溝通工作，增強聯(lián)動溝通的意識和行為。在突發(fā)事件處理過程中，要及時介入，積極解決，便于突發(fā)事件處置工作的順利開展，構建校內(nèi)外溝通交流平臺［5］。

（二）對溝通的渠道模式進行系統(tǒng)規(guī)范，營造良好的高校溝通氛圍

根據(jù)溝通的方向、功能性以及溝通對象的不同，突發(fā)事件的溝通方式分成下行溝通、上行溝通和平行溝通［6］。下行溝通也就是校方管理者對整體師生以及政府社會進行的媒介傳播，相關內(nèi)容的通報等，比如正式的公文、最終的報告結論、校園網(wǎng)絡上的公示等。上行溝通是和學生家長、教師與學生等向校方反映問題，如與校長談話、校長信箱等。平行溝通就是校園內(nèi)部，部門之間、教師之間、學生之間的溝通，像是辯論會、討論會或者其他形式的活動等。對于溝通的渠道類型要進行規(guī)范化管理，一旦發(fā)生突發(fā)事件，校方各部門不用考慮職責范圍，盡快的處理問題。要盡量做到溝通的全面性，在日常的管理工作中要做到持續(xù)有效的溝通，減少逐級溝通，增加校方管理層同學生平等溝通的機會。快速有效的溝通狀態(tài)能夠在時效范圍內(nèi)控制突發(fā)事件的發(fā)展事態(tài)，最大程度的降低影響，遏制因為突發(fā)事件的發(fā)生帶來的不良后果，以取得最優(yōu)的解決方案。可以在高校設立“校長約見日”、“院長談話日”、“校領導接待日”等。也要充分利用網(wǎng)絡科技手段，保持相關信息的準確性，實現(xiàn)零距離溝通。

（三）樹立正確的輿論媒體方向，增加心理調(diào)適機制

校方應該和傳媒等媒介方保持一定程度的合作關系，一旦形成突發(fā)事件，利用主流媒體發(fā)聲，還原事件真實具體的情況，曝光夸大或者不實的新聞內(nèi)容，引導整體輿論導向，降低因為突發(fā)事件所帶來的負面效果。高校出現(xiàn)突發(fā)事件后，校方要第一時間公示內(nèi)容，破除不良猜忌，降低高校因為突發(fā)事件帶來的壓力。

要對突發(fā)事件的當事人進行心理方面的疏導和干預，解決心理問題，消除心理障礙，加強學生對于突發(fā)事件的適應性和心理承受力。通過心理調(diào)適機制，釋放心理壓力，獲得心理安慰，最終達到釋放內(nèi)心情感的作用［7］。

四、結束語

基于高校突發(fā)事件，高校危機管理體系中教育溝通機制是基礎保障。校方應該集思廣益，對教育溝通機制實行多樣化，以此來提高突發(fā)事件的預防和處置能力，保持高校教育的持久力，更好的實現(xiàn)立德樹人的教育目的。教育溝通機制成為高校突發(fā)事件處置的關鍵因素，利用好教育溝通機制對于突發(fā)事件的善后有著重要的意義和很深遠的影響。