創新政府網站建設管理打造政務公開第一平臺

（江西省高安市信息中心，江西 高安 330800）

政府網站的功能和作用都在日益增強，那么就需要成立專業的團隊去專項處理網站運營中的各項問題，將網站建設和管理工作擺在重要位置。網站代表的是一個全天24 小時向大眾公開的政府工作狀態，完善的經營不僅能夠提高政府職能部門的辦事效率，為群眾生活提供便利，更重要的是打開了政府與群眾間的交流通道，依托網站平臺和資源，各地通過網站后臺報送信息，實現了信息統一編輯、審核、發布和統計[1]。拉近了群眾與政府間的距離，政府的政策更容易落實，群眾反饋的問題也能夠及時地被解決。

一、完善管理機制,打好基礎

在網站的管理運營方面，首先需要做好的就是完善管理機制，加強組織領導工作。政府可以針對網站的運營借鑒其它網絡運營公司的先進經驗，成立專項領導小組，認真做好政府網站的管理建設工作。領導小組的成員必須明確網站存在的重要作用，認真做好此項工作，在實踐中不斷規范相關的運營習慣，提升政府網站的信息更新速度，保障相關政策信息的公開水平。

各地方政府可以根據自身的實際情況，制定相關管理政策，例如2017 年,湖北省就公布了《湖北省民宗委網站管理辦法(試行)》,其中不僅公開了政務工作分管的領導，還進一步明確了網站中政務公開的具體內容和管理辦法。將網站的管理政策落實到書面上，更有利于今后實踐過程中總結和積累經驗，不斷完善政府網站建設管理工作。對于網站管理的相關責任人也必須提前做好規范，可以將各項工作的具體責任劃分清楚，將網站收集到的數據回饋列入到政府人員的年度績效考核當中，加強信息工作領導、提高信息報送質量、健全信息考核機制、嚴格保密審查制度等方面提出具體要求[2]。

二、創新網站功能

目前，政府網站面臨的一大問題是使用人群覆蓋率不達標，大部分時間瀏覽網站的用戶都是政府人員自己，導致網站的使用效率不理想，阻礙了政府門戶網站全民建設的步伐。所以，我們必須創新網站功能，擴大政府網站的受眾面。例如：針對老年人花眼或是其他視力有問題的人群，政府網站可以設計字體放大的功能，為這類人群使用網站提供便利；一些政策剛剛公布，很多人不能理解其中的內容，網站上就可以開辟專項解答專欄，針對群眾提出的問題及時予以解答。有疑問的群眾可以先在之前的提問記錄中找到自己想要提問的問題，如果找不到再繼續提問，這樣也就避免了大量群眾相同問題不斷咨詢浪費時間的問題了；政府間各功能網站也可以建立相關推薦鏈接，方便群眾在使用過程中不用費力到處找網站地址，比如社會養老保險的網站就可以將醫療保險、公積金或是電子銀行的相關網址設定在網站上，方便群眾辦理相關業務。提高用戶的自身體驗度和對網站的認可度，實現智能型政府門戶網站的建設[3]。

三、專欄專題建設

專欄專題是政法網站針對國家重大決策或是一些特殊政務所設立的單獨窗口，能夠提高這類事件的針對性，有效提高信息溝通程度，將政府相關政策準確落實到基層中去。比如，當前形勢嚴峻的新冠狀病毒引發的肺炎疫情，政府可以設立疫情專欄，向公眾普及正確的疫情防控措施、最新的相關疫情數據、抗擊疫情前線的感人事跡等，通過信息及時公開避免了公眾的恐慌和謠言的出現，既能夠表明當前政府對疫情的持續高度關注，又能夠及時鼓舞人心，做好疫情防控的宣傳工作，上下一心共同抗擊疫情。

四、解讀回應能力

《國務院關于印發2018 年政務公開工作要點的通知》特別指出要“加強公開解讀回應”的工作[4]，政府在相關問題上要做到及時回應，明確政府責任，同時加大相關政策法規的監察力度，在服務社會的同時也要接受社會的監督，不斷完善政府的工作內容，保障給予大眾最有力的服務和幫助。在解讀信息方面，杜絕瞞報、誤報、錯報的情況，及時有效公布政府的相關信息，并且從客觀角度看待群眾反饋。在回應公眾熱點話題時，要準確及時，切勿采取逃避政策無視話題的回復。

目前部分政府網站在解讀信息上面還存在諸多問題，需要有關部門進一步明確信息發布和信息解讀的相關職責，提高政府網站解讀的時效性，對于與政策有一定關聯性的信息也要及時處理。相關部門可以安排專項工作小組，持續關注公眾熱點話題，在回應和解讀信息時不斷積累經驗，完善工作內容和工作職責，提升政府解讀信息的能力水平。

結束語

總而言之，目前的政府網站建設和管理還處于發展階段，還需要不斷積累和總結實踐經驗，完善各項工作的具體職責和內容。政府網站的運營人員，需要本著為群眾謀便利，為政務提效率的任務目標，不斷優化政府網站的功能擴展網站的受眾面，將政府的政策法規及時更新及時反饋提高政府信息公開的效率，并嚴格履行保密審核規定[5]。同時，結合各個地方的實際情況和實時動態，開辟專欄專題，及時回應大眾熱門話題，加深政府與群眾間的溝通聯系，在服務社會的同時也要接受社會的監察。借助互聯網技術，拉近政府與群眾的距離，幫助政策更快速的落實下去，也能夠及時收集到群眾的意見，不斷完善政務工作，將互聯網優勢繼續加強。