淺析人性化護理在腫瘤內科的應用效果

（云南省第二人民醫院，云南 昆明 650000）

在社會整體發展進程中，醫護模式不斷發展創新，傳統的護理模式已經不能適應不斷發展的醫護需求。護理人員要完善護理理念，改變過去以護理“疾病”的模式，發展新的護理“病人”的模式。為了適應新的發展變化，在臨床護理工作中引入人性化護理的理念，以病人為主體開展護理工作，這是護理工作的最高境界。腫瘤內科是醫院比較特殊的一個科室，因為病情的嚴重性，大部分患者都會出現消極的心態。所以，在腫瘤科開展人性化護理，提高護理人員的專業水平，是護理工作發展的必要前提。

一、樹立人性護理的新理念

護理人員要及時更新護理知識，樹立人性化護理理念，轉變傳統的思想認識，真正做到換位思考。護理人員要在強化個人專業技能的同時，發揮主觀能動性，強化主人翁精神，提高團隊意識，強化人性化服務的意識真正做到以病人為中心的服務宗旨，全心全意為患者和家屬服務。

二、完善服務態度 與患者和家屬構建良好的溝通

良好的溝通能夠讓護理人員更加深入的了解患者的個人狀況，可以更好地為患者提供服務，減輕患者的心理負擔，讓患者能夠積極主動的配合醫生的治療。護理人員和病人溝通時要態度和藹、語氣溫柔，讓患者增加信任感。如果在護理工作中被患者或家屬誤解，護士要認真傾聽患者和家屬的不滿和需求，切忌強硬爭辯，要耐心做好解釋工作，安撫患者的情緒并找準切入點解決矛盾沖突，真正做到以理服人，以情感人。爭取提高患者和家屬對護理工作的滿意度，進一步提高護理質量。

三、強化人性化的服務流程

腫瘤內科病房要為患者提供人性化的護理服務流程，要主動迎接新入院的患者，為其介紹科室的環境和醫療設施。護理人員在做好患者入院工作的同時還要向主管醫生報告患者的病狀，引導患者做好全面的檢查工作，耐心細致的向其介紹各個檢查的目的和流程，減輕患者的心理壓力。

四、完善護理環境和管理

腫瘤科室要結合本科室的實際情況以及人員的年齡、文化程度、專業特點進行人員分配，保證患者的需求得到最大限度的滿足。要實行彈性排班制度，自主選擇班次，強化護士工作的積極性。人性化護理服務能夠直接影響患者的心理狀態，良好的治療環境能夠讓患者的情緒更加放松，提高其抗病能力。要保證病房環境安靜舒適、安靜整潔，病房布局要合理，保證床鋪舒適，物品擺放合理有序，要將濕度和溫度調整到患者感到舒適的適宜標準。另外可以為患者提供報紙、雜志及健康教育資料等供其閱讀，要充分尊重患者的生活習慣，保護其隱私，在進行檢查護理操作時，要為患者提供必要的遮擋，讓患者心情放松，主動配合檢查治療。

五、規范護理人員言行舉止

護理人員要保證自身言行舉止端莊大方，要耐心細致的回答患者及家屬的問題，幫助患者緩解緊張的情緒。日常護理工作中動作和語氣盡量輕柔，不要談論患者的病情和隱私，充分保護患者的個人情緒。護理人員要根據馬斯洛基本需要層次論，滿足患者的高層次尊重以及自我實現的需要。護理部門要定期召開會議，總結并提出需要改善的問題，發現不足立即完善保證護理質量得到提升。

六、人性化護理工作的常規應用

（一）口腔護理

患者的機體免疫力要遠遠低于正常值，另外因為放療原因部分患者的口腔會出現潰瘍、糜爛等狀況，嚴重的甚至會造成呼吸到炎癥和咽部炎癥，所以保持患者口腔清潔是提高護理舒適度的一項重要內容。護理人員要指導患者刷牙，讓其選擇軟毛牙刷，防止損傷口腔內粘膜。護理人員要為昏迷的患者進行口腔護理，要保證動作輕柔，防止金屬鉗碰及牙齦，損傷牙齦，防止棉球過濕或者棉球遺落在口中，清醒的患者可以選用鹽水或者復方硼砂溶液進行漱口。昏迷的患者嚴禁漱口可以使用口腔護理溶液為其進行口腔護理。

（二）飲食護理

因為腫瘤患者放化療治療過程中的影響，會直接讓其出現惡心嘔吐、食欲不振甚至厭食的情況，加上治療過程中體能的損耗，很容易會出現口腔疾病導致體制衰弱且營養不良。所以，護理人員要和患者家屬溝通盡量為患者提供高蛋白、高熱量、高維生素且易消化的食物，要科學合理的搭配并選擇最大化保留食物營養價值的烹飪方法，要根據患者的病情為其提供具有豐富營養成分的半流食或者普食，叮囑患者少食多餐。要為患者提供良好的進餐環境，在必要的時候給患者提供助消化的藥物提高其食欲。要定期為患者進行營養評估，掌握其身體所需的營養成分，結合患者病情選擇進食方式，最好能讓患者由口進食，必要時可以選擇鼻飼流食或者靜脈給予腸外營養液的方式保證患者的機體功能不受影響。

（三）排泄護理

大部分腫瘤患者在病情發展期間都會出現腹瀉后大小便失禁的狀況，所以要保證患者肛門及會陰部的衛生，要保證這些位置的皮膚完整；在患者排便后，要輕柔擦洗，如果肛門四周出現紅腫可以涂抹凡士林油，要為尿失禁患者導尿以保證其會陰部干燥清潔。大部分患者因為長期臥床以及服用大量的藥物都會出現便秘或者腹脹的狀況，可以通過熱敷、使用緩瀉劑、灌腸等方式幫助患者排便，以此緩解患者的排便痛苦，爭取為患者提供較為舒適的排泄護理。

七、結論

通過對腫瘤患者的實際狀況進行分析，總結出符合腫瘤患者康復的人性化護理手段的應用細節，對提高護理質量，提高患者滿意度有積極意義，為整個醫療領域的發展也做出了一定的參考。