淺談高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點及管理對策

黃 濤

1.安徽師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 三門峽 472000

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件頻頻發(fā)生，2015 年1 月頒行的《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》（以下簡稱《意見》）文件，站在戰(zhàn)略高度對高校宣傳開展了全局的規(guī)劃。在這一《意見》中突出，未來的發(fā)展“要強化思想陣地以及網(wǎng)絡(luò)安全的配套管理工作”，這對高校在新時期做好網(wǎng)絡(luò)宣傳思想工作提出新要求。伴隨新環(huán)境下現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展與運用頻率的增加，多數(shù)網(wǎng)民越來越關(guān)注通過網(wǎng)絡(luò)這一渠道來宣泄自身的情緒，對于社會現(xiàn)實發(fā)表自身的意見與認(rèn)知，探尋更為合理與可靠的社會架構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿論慢慢演變?yōu)樾颅h(huán)境下社會信息的重要集聚與散播環(huán)境，所構(gòu)成的影響迅速發(fā)展到政治、經(jīng)濟以及文化等多個領(lǐng)域，對于公眾的生活產(chǎn)生了較為顯著的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論的定義

目前學(xué)術(shù)界很多學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論是指字面意義上的網(wǎng)絡(luò)傳播事件或是有影響力的言論，還有一部分學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論是指虛擬環(huán)境中，部分網(wǎng)友對自身關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)信息或存在利益關(guān)聯(lián)的信息發(fā)布的言論。盡管不同學(xué)者對這一概念都有自己的界定，但學(xué)術(shù)界較為認(rèn)可的是由劉毅撰寫、天津人民出版社在2007 年9 月出版的《網(wǎng)絡(luò)輿論研究概論》。這可以算是國內(nèi)第一部對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行深入探討和全面研究的著作。劉毅認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。

當(dāng)前圍繞大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論所開展的分析相對偏少，大部分為針對高校的分析，但是也未能形成公認(rèn)的概念界定。有學(xué)者提出，高校網(wǎng)絡(luò)輿論代表著和高校存在聯(lián)系的各類網(wǎng)絡(luò)評論與觀點，還有學(xué)者看來其代表著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中散播的和教師與學(xué)生存在聯(lián)系的各類信息，包括問題與觀點等內(nèi)容；也有著學(xué)者提出，其代表著教師與學(xué)生所散播的各類言論與觀點。整體來說，其作為大學(xué)生或相關(guān)工作者，針對高校事業(yè)的情緒、言論以及觀點之和。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論的特點

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)就成為大眾討論公眾社會探討輿論的主要場所，輿論研究也逐漸轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)輿論研究。目前我國網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的重點方式為微博等渠道。其中的基本特征包括：快捷、平等、隱匿以及交互等多個特性。在多方面特性的影響之下，方才形成有巨大信息量、較為豐富的網(wǎng)絡(luò)輿論，這也讓多種意見、情緒以及言論可以更好的表述到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的消極影響

網(wǎng)絡(luò)輿論盡管有助于新時代的大學(xué)生群體，更好的加入到社會問題的監(jiān)督活動中，但是存在異化的事件會對于正常的教育產(chǎn)生顯著的消極影響。大學(xué)生在參與此類言論與活動的過程中，通常難以把握住潛藏的信息與問題的本質(zhì)，更易被輿論浪潮所綁架，在相關(guān)言論的煽動之下行事，有著更易被利用的特征，乃至于會產(chǎn)生想要直接決定事件的網(wǎng)絡(luò)審判等問題。大學(xué)生有著較為沖動的特征，在遭遇事件的情況下很難形成合理的認(rèn)知與研究，此類偏差造成實際的道德思想遭遇顯著的影響，會對于未來的成長產(chǎn)生一定的消極影響。當(dāng)代中國正在重要的轉(zhuǎn)型階段，目前的調(diào)控體系還需要更進(jìn)一步的優(yōu)化，輿論的可控性相對較差也形成了多方面的負(fù)面影響。大學(xué)生正在快速成長的關(guān)鍵階段，欠缺關(guān)于事物的判別能力，因為社會經(jīng)驗存在一定的短板，針對網(wǎng)絡(luò)輿論的思想未能形成有效的辨別與認(rèn)知，很難對抗其中潛藏的消極思想，進(jìn)而造成了心理陰影等問題的出現(xiàn)，會質(zhì)疑社會中的負(fù)面信息，乃至于產(chǎn)生憤世嫉俗的問題，此類現(xiàn)象都佐證了網(wǎng)絡(luò)輿論可能會產(chǎn)生較為巨大的消極效應(yīng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的積極影響

通過參與網(wǎng)絡(luò)輿論中，大學(xué)生可以更好的參與社會監(jiān)督中，形成更為全面的認(rèn)知，進(jìn)而增加自身的民主意識，有助于未來理想的順利實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使得現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)體系逐漸演變?yōu)楸O(jiān)督體系的核心要素之一，作為未來民主政治體系的核心構(gòu)成。而且此類輿論存在的傳遞與交互的特征，也可以為政府與公眾間的溝通提供新的渠道。通過網(wǎng)絡(luò)渠道表述自身觀點的渠道，更為契合當(dāng)代大學(xué)生對于民主與自由的認(rèn)知，所以大學(xué)生可通過參與此類活動來增強自身的文化素養(yǎng)，使得自身利益可以和相關(guān)的事件形成密切的關(guān)聯(lián)，更好的表述自身的情緒以及觀點。因此可認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論作為開展實踐活動的新模式，有助于更好的保障新時代大學(xué)生的權(quán)益，促使民主意識的進(jìn)一步深化。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理對策

（一）創(chuàng)新學(xué)校層面基于突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體的思想引導(dǎo)

近年來，高校突發(fā)事件產(chǎn)生后，都會快速傳播到校園論壇等渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生非常關(guān)注的焦點話題。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的過程中，若是未能實現(xiàn)對此類焦點的有效處理，就會難以引導(dǎo)高校輿情，或許會導(dǎo)致危機問題的出現(xiàn)。很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體所反映的問題在現(xiàn)實中或許客觀存在，或許有一定程度的夸張。但是針對反應(yīng)的問題，干預(yù)過程中需要將側(cè)重點投入到處理矛盾，而并非導(dǎo)致的矛盾擴大化，應(yīng)當(dāng)運用學(xué)生更易認(rèn)可的模式進(jìn)行引導(dǎo)與教育活動，進(jìn)而實現(xiàn)理想的正面效果。因為此類輿情的互動特征，針對此類特殊的輿情問題，引導(dǎo)者不得采取居高臨下的處理方式，而應(yīng)當(dāng)更為主動的把握其中的積極導(dǎo)向，發(fā)布更具說服力的重要論點，致力于可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）創(chuàng)新輔導(dǎo)員、班主任對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方式

高校輔導(dǎo)員、班主任是網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)工作的主力軍，輔導(dǎo)員要參考多種年級、群體與性別的特性，綜合此類群體在網(wǎng)絡(luò)運用以及輿情活動中表現(xiàn)而來的多種特征，采取具備針對性的方式開展好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。不同群體學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式也要有所區(qū)別，以強化相關(guān)引導(dǎo)活動的針對與實效性，確保可通過多方工作的優(yōu)化有效開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的積極影響。針對低年級的部分人群，需要強化配套的教育與管理工作，通過輔導(dǎo)員的深度介入從而讓網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的消極影響可實現(xiàn)有效的控制；針對部分沉溺網(wǎng)絡(luò)世界，造成自身學(xué)業(yè)被擱置的問題，需要安排有關(guān)人員對其開展配套的教育與監(jiān)管，積極組織關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運用的講座，協(xié)助此類學(xué)生形成科學(xué)的認(rèn)知，助力其三觀的培養(yǎng)與正確三觀的樹立，進(jìn)而盡快重回學(xué)習(xí)軌道；針對高年級的人群，在教育工作中應(yīng)當(dāng)增加關(guān)于法律與道德的內(nèi)容，確保可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)行為的有效規(guī)制；針對特殊的貧困群體，需要有效開發(fā)干部所具備的群體影響力，重點考慮此類群體的網(wǎng)絡(luò)行為，認(rèn)知此類群體的心聲，鼓勵他們理性上網(wǎng)。

（三）積極建設(shè)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)工作的主要陣地

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各類網(wǎng)站、平臺以及社區(qū)數(shù)不勝數(shù)，這些信息更易獲取學(xué)生的關(guān)注，進(jìn)一步對高校的輿情引導(dǎo)產(chǎn)生顯著的影響。針對此類特征，有必要強化輿情主要陣地建設(shè)，豐富校園網(wǎng)絡(luò)載體，讓校園網(wǎng)絡(luò)留住學(xué)生目光。通過此類工作的穩(wěn)步推進(jìn)，有益于為高校的輿情引導(dǎo)提供重要的媒介支持，同時也有助于避免校外負(fù)面信息所產(chǎn)生的各類消極影響。通過占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)渠道，完善校園網(wǎng)絡(luò)體系與文化建設(shè)，構(gòu)建流暢的引導(dǎo)機制，是未來工作迫切需要處理的問題。對于輿情陣地的引導(dǎo)來說，有必要重點關(guān)注參與主體的各類需求，基于輿情引導(dǎo)的具體狀況，確保可以為輿情干預(yù)提供有效的支持；關(guān)于陣地的建設(shè)工作，有必要基于校園網(wǎng)絡(luò)、貼吧以及論壇等方面入手，有針對性地開展項目建設(shè)。

（四）定期舉辦大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論座談會和學(xué)術(shù)報告會

高校學(xué)生作為思想較為活躍的群體，此類群體對于公共事件有較高的敏感性，我們可以充分利用這一心理特點，積極對學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)。可以定期舉辦一些有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情方面的座談會和學(xué)術(shù)報告會，邀請校內(nèi)外一些對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有深入研究的專家學(xué)者對大學(xué)生如何用好網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、干預(yù)；面對互聯(lián)網(wǎng)的海量信息時，要通過講座、沙龍等形式培養(yǎng)大學(xué)生理性上網(wǎng)。有研究指出：在部分發(fā)達(dá)國家，許多院校會組織推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)行為與媒介素養(yǎng)的教育內(nèi)容，通過專項課堂的模式進(jìn)行詳細(xì)的教育與指引。我國的媒介素養(yǎng)教育開展較晚，積極推進(jìn)配套的課程體系的構(gòu)建與發(fā)展，從多個角度對學(xué)生介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的含義與重要影響，提升學(xué)生對相關(guān)信息的辨識水平，強化學(xué)生對此類信息的認(rèn)知和了解，更為深刻的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情對自己、學(xué)校以及社會整體成長的影響是今后高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)、督導(dǎo)工作的發(fā)展方向。

（五）創(chuàng)新心理輔導(dǎo)教師對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的心理干預(yù)，特別是大學(xué)生群體中的輿論領(lǐng)袖進(jìn)行心理干預(yù)

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的正式來臨，對于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)干預(yù)活動的思政與心理教育主體而言，形成了新的任務(wù)與重大的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所產(chǎn)生的各類輿情，或許會轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實中的重大輿情浪潮，進(jìn)一步導(dǎo)致群體性事件產(chǎn)生的風(fēng)險大幅增加。針對該問題，有必要針對網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)建專業(yè)的引導(dǎo)團(tuán)隊，這也演變?yōu)槟壳案咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情的重點任務(wù)。而配套引導(dǎo)工作的推進(jìn)，也需要有可靠的心理咨詢團(tuán)隊為基礎(chǔ)，但在目前工作的開展過程中，有許多院校未能形成可靠的引導(dǎo)團(tuán)隊，乃至于未能構(gòu)建單獨的部門來加強管理工作，致使學(xué)校難以在第一時間應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機。針對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界，惟有構(gòu)建有良好政治與專業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)團(tuán)隊，方才可以確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情有符合要求的安全和穩(wěn)定性。