醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究

（湖南省邵陽學院附屬第一醫院醫改與社會服務部,湖南 邵陽 422001）

就近幾年，我國各大醫院高頻發生醫療糾紛，將醫患關系推至懸崖邊，醫院的職能也受到了嚴重的影響，因此，需要快速優化醫院政工工作的質量。而不完善的醫院服務是引起醫患矛盾的主要原因之一，這也為醫院政工工作提出了一些要求。為了改進醫患之間的關系，避免醫患矛盾的產生，政工干部應根據當前的政工工作模式做出改變，轉變服務理念，強化醫院基礎服務的建設，逐漸改善醫院政工工作，建設醫德之風，提升醫療水平，使患者能更好地接受治療，進而維護社會和諧關系。

一、當前醫院政工工作的狀況

（一）不完善的醫療體制

隨著我國醫療制度的深入改革，推動了當前醫療衛生工作的發展，同時也不斷地在創新醫療體制[1]。但在落實衛生體制的過程中，因為沒有根據患者需求以及醫院自身情況等一些方面實施考慮，所以導致新型醫療衛生制度不夠完善，醫院的基礎服務質量較低，基層工作人員的服務態度較差，無法高質量進行醫院政工工作，最終影響了醫生和患者之間的關系，致使大多數患者不滿意醫院的工作，只有將不好的情緒帶到醫生身上，嚴重破壞了醫院工作順利進行的程度，更不利于患者接受治療。

（二）需強化醫院政工工作水平

在醫院職能的影響下，大多數醫院的政工工作人員是以臨床醫生和行政人員為中心，沒有真正意識到政工的工作需求，更沒有掌握其工作性質和專業技能，缺乏政工的工作經驗，導致出現醫療糾紛時，政工工作者不能利用專業知識能力及時化解矛盾。此外，不夠重視建設醫院的醫德和醫風，沒有定期為基層員工進行培訓，與此同時醫院的政工工作隊伍中欠缺專業人才，導致醫院的政工工作不能順利開展，最終影響了醫院服務水平和醫患之間的關系。

二、醫院政工工作的有效措施

（一）科學建設運行機制

為了有效地推進醫院相關工作，并保證工作質量，應針對醫院的自身發展情況，科學的制定相應的運行體系，精準的掌握醫院政工工作思想，建立有效的領導制度，積極鼓勵醫院員工參與到思想政治工作體系中。從多個角度進行完善，全面建設醫院政工工作質量，為醫院的工作發展夯實基礎[2]。在醫院政工領導工作基礎之上，建立符合現代化管理的模式，將管理方式最優化，全面落實醫院政工工作，并定期考核醫院政工人員的工作內容，及時總結工作經驗，分別記錄工作中表現的優秀和不足之處，為今后的政工工作提供一個有力的借鑒。此外，政工部門應創設一個良好的思想工作教育制度，充分調動醫院其他部門員工的參與性，積極主動參與培訓，開展醫院思想政治教育工作的新方向，打造出高質量和高素質的醫療團隊，以便促進醫院事業的建設和發展。

（二）強化醫院政工工作人員隊伍

只有高素質和高專業技能的人員的支撐，才能順利開展醫院政工工作。因此，一支高效的醫院政工隊伍非常關鍵。在建設醫院時，應首先培訓一支既有德，又有才的政工隊伍，并定時或不定時的對其進行業務擴展培訓，制定透明的競爭制度，明確規定相關工作的指標，堅持“弱肉強食”的工作理念，加強政工工作人員的競爭觀念，利用獎懲制度調動政工工作人員的積極性，以便順利開展政工工作。同時還應建立不同的薪資待遇、晉升制度，保證政工工作人員的自身利益，做到公平公正公開，維護政工隊伍，進而推動醫院政工隊伍的建設，良好的改善醫患之間的關系。

（三）創新政工工作模式

為了提升醫院政工的工作效率，應根據醫院的實際情況進行分析，再以政工的工作范圍和性質為切入點，將政工工作方式進行創新，全面挖掘政工工作人員的潛能，豐富政工工作內容。比如，在醫院內部創建政工專欄、舉辦知識演講競賽等各種方式來制造良好的政工工作氣氛，并加強院內醫務人員思想政治工作的培訓，不斷優化醫務人員的綜合素質、良好的醫生品德以及專業技能等，為醫患和諧相處以及順利展開醫療相關活動打下堅實的基礎。

（四）定期開展思想教育培訓

除了相關的政工工作人員以及醫務人員，還要對于其他的在崗人員進行定期培訓，避免“頭重腳輕”的現象。在實施培訓工作之前，要加強人員之間的交流，了解政工人員工作時比較典型的問題，通過定期的教育培訓，拉近工作上的區別和差異，促使其他工作者更好的配合政工工作內容，一起完成工作內容，及時規避影響醫院發展的現象[3]。培訓之后還要檢測政工工作人員的專業技能，通過檢測對教育培訓的真實有效情況進行判斷，并根據檢測結果改善下一次的培訓內容。此外，只有保證培訓現場的秩序，才能順利進行培訓，因此在開展培訓之前，應加強相關人員的溝通，幫助其認識到原先工作內容中存有不合理的現象，且及時調整工作方向。在培訓期間應注意理論知識的講解和實踐過程的時間分配，以便達到理想的培訓效果，并根據政工人員的工作能力，全面落實培訓計劃，進而合理化解醫療糾紛。

結束語

隨著社會發展，更多的人關注著醫院服務質量，并在物質水平的提升下，不斷對醫院服務提成更高的要求。基于種種形式下，目前醫院的工作日益嚴峻，嚴重阻礙了醫院職能的正常發揮。因此，作為醫院政工工作人員，為了能及時化解醫療糾紛，促進醫患的和諧相處，應通過不斷地完善制度，定期培訓提升自身的專業水平，加強建設良好的醫德醫風等方式，全面促進醫院的發展，促進社會和諧。