探析公共圖書館管理存在的問題及對策

（中共巫溪縣委黨校，重慶 400000）

隨著社會信息化的高速發(fā)展,社會大眾享受到科技在各方面帶來的巨大便利,尤其在公共服務領域,例如公共圖書館的建設及普及使用,給社會大眾帶來巨大的學習便利。公共圖書館管理模式的智能化和文獻資料查找的數(shù)字化,使得不同地理環(huán)境,不同人文環(huán)境,不同發(fā)展水平的區(qū)域能夠公平,平等的享受到公共圖書館帶來的學習資源便利。但是在公共圖書館實際管理過程中,還是會出現(xiàn)一些比較棘手的問題,這些問題制約和阻礙公共圖書館的發(fā)展,本文主要探究公共圖書館管理模式,最大限度地促進公共圖書館的健康發(fā)展,造福人類社會。

一、當前公共圖書館的管理現(xiàn)狀分析

（一）管理手段落后

雖然一線城市的公共圖書館已經(jīng)實現(xiàn)的信息化和智能化,但是其他層級的公共圖書館的管理手段還比較落后,一方面,是因為經(jīng)費投入相對較少,不能完成整個公共圖書館信息化和智能化的改革,只能采用傳統(tǒng)的人工管理,但是這樣的管理模式不僅加大了管理人員投入的時間和精力,而且其效率低下。另一方面即使有公共圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了信息化和智能化,但是并不能精簡機構,使得整個圖書館運行服務社會大眾的效率比較低下,這大大降低公共圖書館應該發(fā)揮的效用。

（二）服務意識不強

公共圖書館是一項公共工程,以服務社會大眾為目的,其建立的初衷是服務社會,服務人民,并不是以盈利為目的。但是在現(xiàn)實公共圖書館管理過程中,管理人員的服務意識不強,服務態(tài)度不好,不能為用戶真切的幫助和解決在公共圖書館使用過程中出現(xiàn)的問題,更有甚者,在面對用戶的疑問,不僅會出現(xiàn)不理會,而且還會出現(xiàn)惡語相加的現(xiàn)象,這樣的服務理念,與建立公共圖書館的初衷相違背,不能很好地服務社會大眾。

二、公共圖書館管理的趨勢及創(chuàng)新發(fā)展

圖書館聯(lián)機的查詢系統(tǒng)建立,需要長時間的積累。需要館際間的通力合作,實現(xiàn)起來并非一蹴而就。目前編目系統(tǒng)已有一套完整的全國聯(lián)機體系,減輕了各個圖書館的基礎負擔。同時,圖書電子化是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢,也是增加圖書館館藏的方法之一。電子圖書的管理與借閱相對傳統(tǒng)圖書管理更為便捷。將公共圖書館現(xiàn)存的圖書電子化是圖書館采用的創(chuàng)新管理方法之一。通過掃描等手段,將紙質(zhì)書轉換為PDF 電子文檔。電子文檔的存儲需要相應的存儲設備以及對應數(shù)據(jù)庫的建立。用戶可直接搜索所需圖書、預覽圖書摘要、閱讀圖書全文等,實現(xiàn)借閱圖書的無人自助化服務。

三、公共圖書館管理的優(yōu)化對策

（一）創(chuàng)新公共圖書館管理模式

在信息技術快速發(fā)展的新時代,一定要深刻認識到信息技術對公共圖書館管理工作的重要基礎性、支撐性和保障性作用,大力推動公共圖書館信息化管理模式建設。公共圖書館在開展管理工作的過程中,要把創(chuàng)新管理模式上升到更高層面,特別是著眼于提升公共圖書館管理效能,將信息技術廣泛應用于公共圖書館管理工作當中。要大力實施"互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館管理"模式,推動公共圖書館管理工作信息化、網(wǎng)絡化、智能化水平,比如在開展資源管理工作的過程中,應當構建"數(shù)字化"管理平臺,除了要建立計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)之外,還要構建APP 平臺、"微信公眾號"等多元化管理平臺,同時還要在公共圖書館資源"數(shù)字化"建設方面狠下功夫,努力適應信息化時代。創(chuàng)新公共圖書館管理模式,也要將大數(shù)據(jù)技術應用于公共圖書館管理工作當中,切實抓好公共圖書館資源的收集、處理、分析等諸多功能,進而為更有效地開展服務工作提供參考價值。

（二）館藏圖書的管理與創(chuàng)新

圖書是公共圖書館的固定資產(chǎn)。從借閱、歸還到整理排架需要一個系統(tǒng)的管理。如何快速的查找一本書,首先需對圖書編目、采集書名、作者、出版社等明確的基礎信息,按圖書分類法給予分類。其次在公共圖書館系統(tǒng)中錄入該圖書的基本信息,提供公眾快速查找到圖書的檢索點。同時,按分類給予圖書相應的排架,可點對點明確地找到圖書,在用戶歸還圖書后則需按分類歸架[1]。圖書閱讀的服務分閱覽室閱讀和外借閱讀,其中需做好外借圖書的信息跟蹤。當用戶外借圖書時,傳統(tǒng)借閱需登記圖書信息及用戶信息,并在相應系統(tǒng)中標記已借閱及最晚歸還日期,合理安排圖書再次借閱。在此期間需大量人工服務,可適當根據(jù)技術更新,合理利用自助借閱機,實現(xiàn)用戶的自主借閱。同理,在用戶歸還圖書時,也可減少人工信息錄入,實現(xiàn)靈活的自助歸還。已歸還的圖書若不及時歸位會造成積壓,導致借閱系統(tǒng)內(nèi)的信息為圖書已歸還,卻無法在對應書架查找到。因此圖書歸還后應需立即整理排架,避免造成圖書積壓。由于圖書的不斷更新,需在排架時留出足夠的書架空位,有利于新書籍的排序。同時適當下架部分版本陳舊、嚴重破損的圖書,合理安排書架的空間布局。

（三）善用先進技術,提升圖書館服務效率與質(zhì)量

新時期背景下的圖書館要基于公眾需求而不斷進行創(chuàng)新,要有新的思維,也要對先進技術進行靈活應用,這樣才能將圖書館管理工作與新事物進行有機結合。對先進技術的應用,有利于解決圖書館一些老問題,例如,解決借閱圖書的難題、解決遠距離辦證的難題。同時,圖書館可以與支付寶、微信等平臺進行合作,從而開通快遞到家服務、信用借閱服務等。這些對于圖書館來講的老問題,均可以通過先進技術的進行解決。現(xiàn)階段,很多公共圖書館已經(jīng)實施了手機自助借還服務,這無疑會大大提升圖書館工作人員的工作效率,因為能夠有效解決高峰期公眾借閱書籍等候時間太長等問題。

（四）加強部門協(xié)調(diào)

各個部門都是公共圖書館管理中的重要一環(huán),因此,在進行統(tǒng)籌規(guī)劃的過程中,要加強各個部門之間的協(xié)調(diào)性。筆者建議從以下幾個方面入手,第一,管理層要能夠認識到部門協(xié)調(diào)管理的重要性,在開展會議的過程中,通過有益的引導管理工作,在公共圖書館規(guī)劃的各個方面得到實現(xiàn),通過設立完善的部門協(xié)調(diào)機制保障部門溝通的效率。第二,各個部門之間的工作存在極大的差異,在進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的過程中,不可能類型化部門之間的運作程序,因此,在開展管理工作的過程中,要能夠積極地發(fā)揮各個部門的主觀能動性,使部門之間形成數(shù)據(jù)整合,以便于有效的數(shù)據(jù)在各個部門之間都能夠形成數(shù)據(jù)鏈,盡可能地挖掘其中潛藏的價值。這也有利于避免數(shù)據(jù)的重復分析和整理,能夠在很大程度上降低數(shù)據(jù)整理的成本。第三,在競爭激烈的21 世紀,管理人才也是各個企業(yè)進行競爭的核心因素。公共圖書館的管理部門也要能夠積極地引進復合型人才,這樣,他們在處理部門協(xié)調(diào)工作的過程中,才能更加得心應手。

（五）創(chuàng)新服務方式和服務內(nèi)容

公共圖書館從推廣到當前的使用,并沒有走出一條成熟的道路,各方面都需要做出創(chuàng)新,尤其在服務方式和服務內(nèi)容方面,所做的一切創(chuàng)新工作,都將是為了最大限度地增強用戶對使用公共圖書館的便利性。例如,借書還書可以提供上門服務,館藏資源可以進行網(wǎng)絡共享,這樣可以滿足遠程用戶對圖書的需求,圖書館的座位可以預約,能夠?qū)崟r查閱館藏書籍。這些服務措施不僅方便了不同層次群體對公共圖書館的需求,而且公共圖書館的管理效率得到了大大的提升。服務方式和服務內(nèi)容不僅包括人文情懷的創(chuàng)新,還包括公共圖書館硬件設施設備。公共圖書館旨在為社會公眾營造一個書香氛圍的環(huán)境,安靜,舒適是主旋律,環(huán)境的燈光搭配也是一個值得考慮的問題。

（六）創(chuàng)新公共圖書館管理過程

到目前為止,公共圖書館的建立和發(fā)展并沒有完全成熟,也并沒有完全可以復制的道路。因此,在對公共圖書館的實際建立過程中,應該借鑒國外和國內(nèi)一些相對成功的公共圖書館管理模式,結合自身的特點和實際情況,做出合理的調(diào)整,走出一條適合自身發(fā)展的道路,并且逐步發(fā)展為自身的核心競爭力。公共圖書館的管理模式和管理過程并不是一成不變的,隨著社會的發(fā)展,其管理模式和管理過程不適用公共圖書館的發(fā)展,應當摒棄。公共圖書館的管理模式也是一種管理理念,這種管理理念是一項長久的管理任務,必須學會創(chuàng)新,在創(chuàng)新中贏得發(fā)展,才能使得公共圖書館能夠長久有效的服務公眾,服務社會,創(chuàng)造出最大的社會財富,促進人文素養(yǎng)的提升,促進社會的和諧,穩(wěn)定,進步。

結語

綜上所述,公共圖書館已經(jīng)成為目前文化教育的重要場所,它擔負著提高國民素質(zhì)修養(yǎng)的重要功能。雖然目前在公共圖書館管理的過程中依然存在很多問題,但是通過不斷的創(chuàng)新和摸索,就能夠建立起完善的規(guī)范管理機制,為公共圖書館的長遠發(fā)展奠定良好的基礎。