外包模式在廣西中小企業電子商務中的應用

（廣西機電職業技術學院，廣西 南寧 530007）

一、何為電子商務外包

電子商務外包是指企業以合同的方式委托專業外包服務商，根據自身開展線上業務的需要，由電商外包服務商為其提供包含電子商務平臺網站建設、技術維護、物流、經營推廣、客戶聯絡和服務、售后服務等一系列電子商務的全流程或者部分環節的外包服務。外包意味著您可以聘請公司外部的人員來執行您公司的電商服務。到1990 年代，這種商業模式已成為商業經濟學不可或缺的一部分。

二、電子商務外包的優勢

像其他任何事物一樣，外包也有其優點和缺點。但是，如果使用得當，外包可以成為減少開支并為電子商務企業提供競爭優勢的有效策略。電子商務外包為何能幫助您發展業務？電子商務外包有如下優勢：

（一）降低成本

電子商務外包的最重要優勢之一是節省成本。根據德勤（Deloitte）2016 年全球外包調查，接受調查的企業中有59%表示，使用外包是一種有用的削減成本的工具。通常，外包有助于減少人工成本和生產費用。

（二）電商外包有利于企業利用最新云技術

大數據時代，如果您的公司不擅長技術或開發，則明智的決定是外包IT解決方案，這些解決方案可能是用戶界面設計、Web 開發、維護或推廣。企業無需聘用內部網站設計師即可執行這些任務，通過外包可以獲得該領域的最新云技術。

（三）電商外包可以減少企業的數據存儲和處理

數據無疑對任何企業或組織都至關重要。數據存儲主要用于支持公司的核心業務。但是，并非所有的公司都能由他們自己，特別是中小型企業創建安全的數據存儲系統。因此，外包數據存儲對于節省大量人員投資至關重要。通過外包企業不必擔心如何創建數據存儲系統并處理大量數據。

三、廣西中小企業電子商務的特征和存在的問題

（一）廣西中小企業電子商務應用落后，但發展速度快于全國，發展潛力巨大。與先進省份相比，廣西中小企業電子商務差距明顯，除了電子商務應用相對落后，還有就是電子商務人才匱乏，以及落后的物流加大了廣西中小企業的電商成本，并且廣西中小企業的電商產品成本相對較高。

（二）廣西中小電子商務企業數量眾多，是廣西電商企業的主力軍。

（三）廣西中小企業電子商務主要依賴于第三方平臺，由于推廣能力不足，自建平臺缺乏知名度。

四、通過電商外包推動廣西中小企業的電子商務發展

對于廣西的中小企業電子商務業務來說，外包有如下好處。首先，通過外包解決廣西中小企業電商人才匱乏的難題。廣西的中小企業發展電子商務業務需要有綜合能力的電子商務人才，比如中國-東盟跨境電商人才、旅游電商人才以及能帶動電商村的人才等。除了加強本土培養和引進發達省份電商人才之外，電商外包是更高效地解決人才難題的好辦法。其次，通過電商外包有利于解決廣西中小企業物流成本較高的問題。個別的中小企業拓展電商業務，由于業務量較少，無法形成規模效應，造成物流成本較高，而通過電商外包，外包服務商可以將分散的業務整合，形成規模，從而降低物流成本，增強電商產品在全國乃至全球的競爭力。再次，通過電商外包有利于廣西的中小電商企業專注于自己的核心和優勢，降低電商產品的獲得成本。廣西的中小企業應該著力于廣西的優勢產品，比如旅游業及旅游衍生品、特色農業經濟及中國-東盟跨境電商等業務。

五、廣西中小企業電子商務外包業務的主要內容

對于廣西的中小企業來說，可以將以下的電商業務進行外包。

（一）營銷推廣外包

電子商務營銷推廣對企業的業務至關重要。但是能真正勝任電商營銷推廣的人才非常難得。而通過外包給專業的電商合作伙伴，合作伙伴的專業人士可以為企業的產品制定最佳的電子商務營銷策略。常見的營銷推廣任務包括網店產品拍攝、推廣、文案寫作、內容寫作、社交媒體發布、電子郵件營銷等。

（二）網站設計與開發外包

如果企業缺乏擅長網頁設計或開發的人才，最好將其外包給合作伙伴。從而使自己的企業專注于發展核心業務和優勢，而不必花費大量的人力物力在電子商務網站上。

（三）客戶服務外包

根據調查報告，有47%的客戶表示，如果他們遇到低于標準的客服，他們將停止向公司購買產品。最常見的原因之一是客戶服務人員沒有及時解決他們的問題。通常，客戶關心的是產品查詢，訂購問題，退貨或換貨請求。廣西的中小企業當然可以組建一支擁有出色客戶服務所需技能和知識的團隊。但是，如果企業的客服團隊無法跟上企業業務的增長和客戶的需求，那么結果將不會令人滿意。外包客戶服務是一個絕妙的主意，這樣您將擁有一個具有專業技能和專業知識的團隊來順利完成所有的客服工作。

六、廣西中小企業電子商務外包的策略

（一）明確企業電子商務業務是外包還是自營

確定外包是否適合企業的業務至關重要。至于是外包還是自營，要充分考慮公司的核心業務和優勢，以及比較外包和自營的成本。

（二）確定要外包的任務

廣西的中小企業應該全面掌握企業電商業務的業務運營并評估整個流程以及一切可能的情況，以便快速找出要外包的內容。挖掘公司的哪些方面是公司業務的重點，哪些可以通過外包來完成。列出那些浪費時間并且可以由外部合作伙伴處理的內容，這樣通過外包獲取更好的結果。

（三）確定需要選擇的外包服務商

根據廣西中小企業電商任務和類型，雇用適當的外包服務商以優化工作以及降低外包成本。企業可以考慮雇用多個外包公司來完成公司的任務。理想情況下，不同的任務需要使用不同的外包資源。最重要和最具挑戰性的是找到合適的外包公司。找到合適的團隊來完成正確的任務，才會有好的效果。