淺談圖書館優化讀者服務的策略

（唐山學院，河北 唐山 063000）

引言

近年來，我國公共事業發展迅速，公共圖書館的數量不斷增多，其作為一個非盈利場所，能夠為廣大市民提供閱讀服務，從而使民眾的參讀需求得到有效滿足，這對于提高城市公民的綜合素養具有重要意義。不過，在公共圖書館的發展過程中仍舊存在一些問題有待解決，公共圖書館在讀者服務方面急需拓展新的項目和功能。鑒于此，該文深入探究了公共圖書館在讀者服務領域的拓展路徑，為公共圖書館更好地發展提供參考。

一、圖書館的社會地位及重要作用

圖書館作為社會信息服務部門，在管理中引用“以人為本”的理念進行人性化的服務，是構建和諧圖書館、創新圖書館的必然趨勢。堅持以人為本理念，制定人性化的管理和服務方式，從根本上加強和諧圖書館的構建，從而更好地發揮公共圖書館的社會職能作用。圖書館是當今世界文化的必不可少的重要組成部分，更是廣大勞動人民知識的寶庫以及各種信息文化的集散地。它同時也是文化知識的重要傳播基地，對構建我國和諧社會起著重要作用。它為人們提供了閱讀和學習的場所，通過知識的傳播，在改變了人們對世界的認知的同時，也在提升著人們的文化素質和道德修養。對社會文明的進步、人民文化水平的提高，起到了積極且重要的作用。

二、談圖書館優化讀者服務的策略

（一）公共圖書館應從以往的被動式服務轉變為主動式服務

就現階段而言，讀者在進入公共圖書館后如果有需求，都會主動去找工作人員，然后由工作人員根據讀者的閱讀需求來告知書籍的具體位置。在整個過程中，工作人員的服務方式顯得過于被動。而對于公共圖書館而言，必須要徹底轉變這種被動的服務方式，通過開展相應的服務活動，來提高工作人員的服務主動性。例如，公共圖書館的工作人員可定期舉辦讀書宣傳活動，以此吸引讀者，使其能夠參與活動，同時，公共圖書館還可利用QQ、微信等通訊工具來建立讀者群，將圖書館中的優質資源主動推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿意的閱讀體驗。除了需要在公共圖書館內部提供讀者服務以外，公共圖書館工作人員還需要將讀者服務轉移到館外，通過組織讀者參加一些團體活動，使其身邊的資源得到充分利用，在此過程中為讀者提供細心的服務，可使讀者的參讀熱情大大提升，進而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關系，同時也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書館的讀者服務水平。

（二）公共圖書館讀者服務應發揮其人性化特點

一直以來，公共圖書館的讀者服務模式只是借書還書，并對讀者所需的書籍類目進行查找，這也造成公共圖書館的工作顯得過于機械化。長此以往，勢必會使公共圖書館工作人員產生厭倦心理。與此同時，隨著人們信息獲取途徑的不斷增多，讀者的要求也有所提高，而對于公共圖書館來說，如果服務顯得過于程式化，勢必很難滿足所有讀者的需求。因此，作為公共圖書館工作人員，就必須要時刻關注讀者在具體需求上的變化，并采取相應的措施來滿足讀者需求，同時對工作中的讀者服務經驗進行積累與總結，確保當讀者有需求時，能夠為讀者提供人性化的解決方案，以此給讀者留下更深的印象。

（三）圖書館要改變讀者服務工作的內容

讀者服務工作是社會發展的必然趨勢讀者服務工作是圖書館的日常工作，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎，圖書館的一切工作，歸根結底就是為讀者用戶提供信息服務，除了利用先進的技術和館藏資源的常用工具，通過完備的網絡通信設施，為讀者用戶提供有用的信息資源外，更主要的是必須樹立新的服務觀念，主動地了解讀者的需要，及時滿足讀者的需求，在激烈的信息競爭中，圖書館只有把全心全意為讀者服務作為最高宗旨，把工作的立腳點從藏書轉向讀者，把吸引讀者，爭取讀者作為重要策略，不斷及時地研究讀者需求，才能在信息市場中立于不敗之地。所以說提高讀者服務工作是圖書館生存與發展的客觀要求，也是社會發展的需要，同時也是圖書館一切工作的出發點和歸宿。圖書館的管理人員應充分意識到，圖書館如果要改變讀者服務的質量，自身員工的基礎綜合素質就要提高，服務思想意識也要及時跟上，所謂打鐵還需自身硬。只有在圖書館工作人員內外兼修的基礎上，再同時要借助互聯網平臺的力量，才能構建出讓讀者更滿意同時更具吸引力的全新圖書館服務平臺系統。（1）館內管理人員要樹立全心全意為讀者服務的思想圖書館的管理員要把讀者需求始終擺在工作的第一位，將為每一位讀者提供全面的、快捷的服務作為工作的頭等大事，奉行“用戶至上，服務第一”的宗旨，樹立以人為本的意識。圖書館的管理員應更新思想意識，學會換位思考，充分了解廣大讀者的各種需求，從而更好更準確地為讀者提供優質的服務。（2）圖書館要加強工作人員自我素質修養及專業技能的提高隨著信息時代的來臨，人們的閱讀習慣已經發生了重大變化，大量的電子讀物、移動閱讀正在改變著人們獲取信息資源的渠道。舊有的圖書館服務模式已經落伍，而圖書館服務人員的技能除了傳統幫助讀者快速查閱、尋找所需資源、文獻這些基本的操作技能之外，熟練掌握電腦、網絡等互聯網設備也成了必不可少的新技能。因此，提升工作人員的專業技能也成為圖書館更好服務讀者必要的工作內容之一，除了從招聘時要求嚴格外，還需要應聘人員具備相應的基本專業知識，廣博的基本學科知識。另外，圖書館也要利用館內的豐富資源，通過各種途徑，為工作人員提供專業培訓，尤其是對讀者心理學進行深入學習，要求工作人員在崗位上不斷自我提升，自我發展，增強服務能力。

結語

縱觀圖書館讀者服務系統，雖說是百花齊放，但顯得參差不齊。圖書館為讀者提供的聯合檢索、讀者薦購、RSS 訂閱、熱門標簽、微信推送功能在圖書館開展的情況并不盡相同，這就需要圖書館服務方進一步加強服務水平，提高服務質量。