工具類APP社交模塊的效益分析及推廣應用

李丹丹 李倩 黃齊穎 張旭妹 秦上博

（南京工程學院，江蘇 南京 211100）

工具類APP的實際上是人們便捷獲取專業知識解決專業問題的一種便捷工具，其使用場景也比較單一，用戶的場景體驗感較弱，用戶粘性不強，很容易使其商業價值達到瓶頸。眾多以工具屬性出家的APP逐漸增設社交模塊，譬如音樂集合播放的APP網易云音樂、圖片編輯修改的APP美圖秀秀等，這類APP在各自的功能領域內均占領了大額市場，也說明社交模塊能過很好地彌補工具類APP的之一短板，用戶自行創造價值、傳遞價值、獲取價值，為用戶提供了優質的場景體驗感，使其從中獲得更多元化的效益

一、工具類APP社交模塊概述

工具類APP的核心價值體現在功能應用方面，為用戶提供解決問題的途徑和介質，適應于特定使用場景。從而拋開工具屬性的解決問題，這一類APP很容易遇到用戶停留時間短、使用頻次低的問題。而社交模塊的出現恰好彌補了這一短板。普遍而言，工具類APP的社交模塊均以自身工具功能為基礎，輻射衍生社區模塊的內容玩法，從內容角度而言，社交模塊大致分為活動、干貨、情感、資訊、溝通五大類，從形式角度而言，社交模塊主要有論壇帖子式、朋友圈微博式、報名參與式、圖片瀑布式、視頻瀑布式、標題信息流等方向。社區的核心價值在于形成用戶與用戶之間的價值傳遞，自造內容保證APP內容的多樣化與創新性，為用戶創造更多效益。

二、用戶在工具類APP社交模塊中獲得效益

（一）用戶在社交模塊中的自我定位行為

對于在知乎類的問答型社交APP中參與回答問題的用戶來說，學業的自我定位成為他們最首先考慮的問題。碩士、博士、年入百萬的成功人士他們認為自己的學識經歷是他們的資本。學業的自我認知成為他們愿意在社交模塊中參與社交作為信息發布者的主要考慮因素。而相對于在社交模塊中的提問者來講他們也考慮學業自我認知，但他們更多的是在尋求問題的答案。他們由于對自我學業認知較低因此他們選擇成為社交模塊中的信息接收者。在這種社交模塊中用戶由于對于學業的自我認知的高低而選擇了兩種不同的社交互動方式——主動或被動。

用戶對于自我的社會定位也影響著他們社交的社交方式。社交模塊中內容輸出者為了追求自我、展示自我、釋放自我而去選擇輸出內容。許倩婷在美圖類APP的使用對用戶自我認知的影響中提到“為了展示更好的生活狀態”、“為了展示更好的外貌”人們從這類工具類APP上美化自我然后參與社交、展示自我。在社交模塊中個人對于追求大眾認可的心理認知促使他們在社交模塊中成為信息的發出者與此同時成為信息的接收者和傳播者。對于社會定位較低者，他們通過在社交模塊中尋找到與自己相投人互相交流、關注對方并且從對方身上汲取有用信息之后反映到自己身上，成為自己下一次發布新內容的組成部分。這樣不僅使得社會定位較低的用戶增加自信心、提高能力，也使得該用戶自己成為一個信息的發布者。對于自我社會認知較高的用戶來講，他們更愿意作為信息的發布者。但是不論是定位較低或是定位較高，在工具類APP中增加社交模塊使他們可以在使用完“工具”就直接可以參與社交，直接增加了他們的互動頻率，參與感更強，形成價值傳遞。

三、工具類app和社交類APP之間的用戶轉移問題

（一）工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉移的原因本質

1.使用的場景范圍不同，現代用戶需求多樣性

不同場景下使用APP用戶獲得的需求是不同的。因為需求不同，所以在不同場景下人們對手機APP類型的偏好也不同。工具類社交APP由于其主要表現特征是工具，更多局限于專業性，休閑滿足感較低的辦公場景；而社交工具類APP，由于社交的必要性，可貫穿于更多的生活場景，同時社交類APP娛樂性滿足現代用戶多樣化的需求，于是就有工具類社交APP中的用戶向社交類工具APP轉移的現象。

2.用戶性別、年齡、學歷、職業差異

不同人群對app類型的偏好不同。像學生更傾向于辦公學習、游戲娛樂類APP，而職員更傾向于新聞閱讀、生活理財類APP。

（二）如何優化工具類社交APP，提高其專業度進而提高用戶黏性

1.提高工具專業度、優化社交版面，提高用戶體驗感

針對用戶特點，先判斷需求，再滿足需求，提高APP專業度，更具權威性，提高用戶忠誠度，使用社交界面更加簡明突出，使常用功能更加顯著，增加APP頁面交互性;另一方面，應結合LBS功能，為用戶提供更專業和更個性化的推薦。

2.不定時的線上活動，增加功能、滿足更多需求，提高用戶活躍度

工具類APP在幫助用戶解決專業問題上確實發揮了顯著作用，但使用頻率不高，。成長體系的引導、排行榜的鼓勵，以及定期活動、抽獎的利益刺激，會員日等，增加工具類APP娛樂性，豐富內容，為用戶提供更多選擇，滿足現代用戶多方面的需求，提高用戶粘性。

眾所周知的一款音樂類APP，最本質的功能就是大家在上面聽歌看MV，但用了網易云音樂的用戶評論區，經典熱評使網友爭先恐后的展現自己，更加保障了評論區源源不斷的造血能力。每個用戶都可以通過點擊其他用戶的頭像看到其個人主頁并進行關注，用戶可以自行創建的歌單，充分個性化維持了每一個用戶鮮活的色彩。

3.挖掘基于核心產品的用戶延伸需求

找到一個合適的結合點來切入社交，比如做職業在線教育，所以這個結合點一定是與職業教育、在線教育直接相關，或從它們發散出來的周邊，即我們應該以輔助學習為主來開展社交。更加強調了產品核心，是用戶得到更專業更多樣的內容。