數字圖書館信息服務中人工智能技術的應用分析

宋菲

（中國電子科技集團公司第二十八研究所，江蘇 南京 210007）

人工智能技術的誕生，可謂是時代變化的特征之一，在各個領域中得到了廣泛應用。引入人工智能技術的數字圖書館，發展面貌煥然一新，且達成了信息資源結構的重塑，為用戶提供了個性化閱讀，同時也加快了智能化信息服務的推行速度。當下，數字圖書館通過應用人工智能系統，形成的全新系統更具人性化、智能化，一定程度上拓展了數字圖書館的發展空間。

一、數字圖書館信息服務中應用人工智能技術的意義

（一）能將用戶個性化需求滿足。數字圖書館應用人工智能技術之后，能使用戶享受具有個性化的信息服務。如智能推送中，便是將人工智能技術及信息推送融入信息服務系統中，促使系統可以自主圍繞用戶需求的信息進行分析，將符合于用戶需求的信息主動向用戶推送。同時，能夠拓展信息服務的提供途徑，且將自主選擇推送方式的服務提供給用戶。

（二）有利于集成信息服務功能的全面發揮。由于人工智能技術在集成信息方面十分強勢，融入數字圖書館信息服務系統后能夠更有效的發揮圖書館信息資源、內容及技術集成等服務功能。同時，將智能化人機界面應用至集成信息服務中后，還能將個性化服務提供給用戶，幫助他們更便捷的完成需求信息的獲取。

（三）促進信息智能代理服務的實現。用戶尚未將信息需求明確時，該服務能夠以用戶以往行為數據及相關信息為根據，代替用戶操作。換言之，便是系統以用戶停留在某個網頁的時間或訪問某個知識點的次數等行為數據為根據，對其需求的信息展開推測，進入相關界面的過程中體現出智能化特征，能使數字圖書館形成更高的信息服務能力。此外，應用該技術之后，也有利于圖書館決策反饋體系的形成，不但能密切結合經濟、文化及新技術，還能幫助圖書館精準確定今后的發展方向。

二、數字圖書館信息服務中人工智能技術的具體應用

（一）智能個性化定制服務

人工智能技術的應用，能幫助數字圖書館形成極具智能化的檢索方式，此類智能化的檢索方式，通過自主學習功能的運用能夠自動的將用戶行為偏好匹配信息資源，促進信息檢索關聯性的增長，確保信息服務內容的實效性，進而達成智能個性化定制服務。目前有不少的數字圖書館引入了智能機器人用于服務用戶，設計者以圖書館服務特色為根據合理地設計了機器人外觀及功能，不但擴大了用戶流量，且促進了圖書館信息流通量的提高。而智能機器人在用戶對信息進行檢索時，同樣能發揮向導作用，能夠指導用戶更迅速、便捷的展開檢索，或以預先設定程序為根據將用戶個性化定制需求滿足，從而將更好的服務體驗帶給用戶。

（二）人性化人機服務環境

通過人工智能技術的應用，可以幫助數字化圖書館工作人員更有效地發揮自身引導作用，在人機結合的前提下將個性化、智能化服務提供給用戶。這一過程中，工作人員應當最大限度發揮自身協調、指導作用，主動學習人工智能操作技術，并積極建設人工指導服務場景、營造服務氛圍，以便將用戶的需求更好地滿足。同時，工作人員要對自身定位形成準確認識，對用戶感受主動展開分析，填補情感交流服務中機器人的缺陷，進而促進用戶閱讀體驗的提升。

（三）人機之間無障礙交流

人機之間良好溝通關系的構建，是決定人工智能技術服務質量高低的關鍵所在。工作人員需重視與人工智能及用戶間信任關系和數字化互動機制的建立，以便將人工智能技術的價值及作用充分發揮。數字圖書館的工作人員將指令下達之后，人工智能設備已經將精準的服務迅速提供給用戶，而一旦有問題產生時，設備還能在第一時間警示工作人員，幫助他們及時實施針對性的解決措施。同時，工作人員要想將用戶的需求更準確的掌握，并將更完善的服務、良好的體驗提供給用戶，就必須注重與用戶間無障礙交流關系的構建。

三、結語

綜上所述，作為數字圖書館必然發展方向之一的智慧圖書館，為將這一發展目標達成，圖書館管理人員需要積極地將思路轉變，通過移動網絡及人工智能等現代化技術的應用，促進智能化服務平臺的構建。而信息服務功能中引入了人工智能技術之后，即可將更高效、更精準的信息服務提供給用戶，優化用戶體驗，促使圖書館得以實現穩定發展。