從服務(wù)理念對圖書館流通工作的思考

劉奧琪

（國防大學(xué)政治學(xué)院教研保障中心圖書館，上海 201602）

一、提升自身素質(zhì)，掌握專業(yè)技能

圖書館館員的道德核心是讀者至上，全心全意為讀者服務(wù)。館員應(yīng)努力提高自身的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)，注重培養(yǎng)文明禮貌道德風(fēng)尚，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

館員素質(zhì)的提高應(yīng)朝著兩個方向發(fā)展。一是網(wǎng)絡(luò)化，二是數(shù)字化，這就要求館員須具備多方面的能力。根據(jù)傳統(tǒng)觀念，以為圖書館就是借還書的服務(wù)部門，不需要很高的專業(yè)技能，導(dǎo)致圖書館館員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，專業(yè)素質(zhì)不過硬，這明顯不適應(yīng)新形勢下圖書館工作的需要。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員將不再與圖書打交道，服務(wù)內(nèi)容和手段也都發(fā)生了巨大變化，比如借還書、搜索書等可通過自助借還機、檢索機進行操作，給讀者帶來了便利。

二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

為適應(yīng)信息社會的要求，圖書館的工作人員應(yīng)進一步明確圖書館建設(shè)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想，強化服務(wù)意識，不斷提高自身素質(zhì)，做好圖書館工作。

（一）做好圖書館工作要有敬業(yè)精神。熱愛圖書館事業(yè)，熱愛本職工作，這是強化服務(wù)意識的基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，就會樂于為讀者做好文獻服務(wù)；有了這個基礎(chǔ)，就會樂于鉆研業(yè)務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，全心投入于服務(wù)之中。

（二）做好圖書館工作要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。對待自己的工作踏踏實實、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍、精益求精。秉承“服務(wù)第一、讀者至上”的宗旨，一切為了讀者，千方百計為讀者解難，最大限度的滿足讀者需求。既看服務(wù)結(jié)果又注重服務(wù)過程。

三、牢記文員身份，不斷突破自我

作為一名普通的館員，卻不能僅僅滿足于完成一般的日常工作，還要眼光放遠，在更高層次上、更高標(biāo)準(zhǔn)上錘煉自己、豐富自己，才能更好的服務(wù)讀者，滿足讀者不同的需求。

（一）“走出去，請進來”的學(xué)習(xí)原則。經(jīng)常外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)兄弟院校圖書館的特色服務(wù)、特色建設(shè)、特色收藏取得的重大研究成果等，這對于提高我館館員服務(wù)水平和明確工作努力方向?qū)⑵鸬椒e極的促進作用。讀者服務(wù)方面，進一步理順并明確圖書定位、自主借還之后館員的職責(zé)任務(wù)和工作方式方法，做好圖書館整體環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細化。

（二）與共建單位共享合作關(guān)系。圖書館與共建單位的資源共享正是以一種讓各種閱讀資源貼近讀者生活的方式使得“全民閱讀”落到實處。以實現(xiàn)信息資源的共建、共知、共享為目標(biāo)，其根本目的仍然是為了更好地滿足讀者的需求把讀者的需求放在第一位，工作中做到以人為本，切實做好優(yōu)質(zhì)高效的讀者服務(wù)工作。

（三）建立總分館模式下通借通還服務(wù)。為更好地服務(wù)同城兩館的教科研工作和人才培養(yǎng)，進一步滿足讀者對文獻服務(wù)的需求，同城兩館開展通借通還工作，提高服務(wù)品質(zhì)。讀者可就近圖書館直接歸還所借圖書，館員根據(jù)圖書來源進行整理，并送回圖書原本所在館，注銷登記、入庫上架。這樣大大提高資源使用率，從而有效提高讀者對圖書館的滿意度。

圖書館的客觀環(huán)境也影響著讀者，流通服務(wù)窗口的環(huán)境，如設(shè)備，書架擺放合理，書刊整潔，衛(wèi)生清潔等。館員在這方面做的好，讀者的借閱情緒就高，流通量就大，文獻資源就會得到充分的利用，給讀者創(chuàng)造一個良好的借閱環(huán)境，這樣，也有利于圖書館館員服務(wù)水平上的提高。