新媒體時代網絡輿情應對措施分析

丁緒寬

（沭陽縣互聯網輿情中心，江蘇 宿遷 223600）

在新媒體時代下，網絡輿情的傳播擴散速度進一步加快，怎樣科學合理引導網絡輿論，確保網絡環境和諧，這是互聯網輿情處理工作者必須要深入思考的問題。

一、新媒體時代網絡輿情的特征

（一）來源廣泛性

基于輿情的來源而言，網絡輿情的擴散和傳播目前來說往往集中在微博、微信群、流量較高的各種貼吧論壇等，在新媒體時代各種即時通訊社交軟件借助于自身龐大的用戶基數，通常可以在極短的時間內將某些消息大范圍傳播。比如說如果發生突發事件后，政府相關部門并未第一時間進行回應，公眾會利用手機中的一些社交軟件或者各大論壇來搜索相關信息，部分難以明辨的謠言很容易在朋友圈和微博中擴散。因為大部分群眾對此類信息不具備較高的判斷力，尤其是老年群體可能被互聯網謠言欺騙，常常轉發一些偽科學、偽養生或者拼湊類新聞事件視頻，因為網絡輿情來源較為廣泛，在很大程度上提高了輿情處置難度[1]。

（二）主體隱藏性

在現實世界中，個人身份識別信息包括姓名、身份證件、家庭住址、社會屬性和其他身份識別物，但是在互聯網中，上述識別信息可能會被多多少少地隱藏或者“修飾”，即便當前已經推進實施網絡實名制，但很多網絡用戶的身份都在某種程度上表現出一定的隱藏性，少數網民借助于身份的隱藏性在互聯網中大肆發布一些虛假、消極、暴力等信息內容，對網絡輿情處置工作增加了一定難度。與此同時，站在另一層面而言，主體隱蔽性的特征很容易暴露出網絡用戶不理性的一面，比如說針對某些熱點社會事件可能出現輿論非理性一邊倒的情況，亦或是少數網民在社會事件的評論區中惡意對他人實施語言攻擊等，極大影響了互聯網生態環境，也不利于社會的和諧穩定。

二、新媒體時代網絡輿情應對措施

（一）增強輿情應對意識

在當前這樣一個新媒體時代下，人人都能夠成為信息發布源，這也讓網絡輿情變得更為復雜，相關部門必須要進一步深化互聯網監管工作，同時提升管理服務意識，把被動處置網絡輿情變為主動分析研究。對網絡輿情的傳播情況予以實時監控，尤其是應當緊緊抓住網絡輿情從開始傳播的24 小時黃金時間。輿情處理人員應當樹立正確的思想觀念，全面深入了解新媒體時代下網絡輿情的基本特征，避免事態已經發展到難以控制時才進行處置。另外政府相關部門應當善于利用新媒體工具，借助于設置官方公眾號或者微博賬號等方式，及時對虛假信息予以辟謠，對社會事件第一時間進行通告。

（二）提升預警研判能力

在互聯網時代下，海量的信息內容加上更加多元化的信息傳播渠道，開展好網絡輿情處置工作必須要重視輿情監測，應用更多現代化監測技術，促進預警研判能力的不斷提升。與此同時應當建立一個更加完善的輿情分析系統，這是新媒體時代加強網絡輿情監測的重要一環，在網絡輿情分析系統中必須要囊括網絡輿情采集、整理、分析、發布等相關功能，從而幫助我們第一時間了解輿情傳播動向，增強對突發事件的輿情研判能力，確保網絡輿情處置工作的時效性得以提升。

（三）加強網絡輿論引導

在新媒體時代下，網絡開始成為一些風險因素的放大鏡，很多社會事件經由網絡發酵之后，較為普遍的小事都可能演變為現象級的輿論，局部問題可能會發展為全局性問題。網絡輿情產生之后，我們必須要及時進行控制，及時發布官方通告，避免謠言大肆傳播，確保公信力得以維護。另外還需要開展好輿論引導和宣傳工作，主動進行引導處置，第一時間回應疑問，疏導公眾情緒，不為負面有害信息的傳播留下空間[2]。

（四）積極開展宣傳教育

通過有效的宣傳教育工作來促進網民明辨是非能力的提高，推進實施網絡文化建設工作，組織開展網絡文化、安全宣傳周活動，借助于具有趣味性和多元化的形式，選擇網民喜愛的風格，從多層次、立體化的方向出發來組織宣傳教育活動，幫助網民良好網絡素質的提升，引導其面對各種事件時能夠理性思考、文明發表自身觀點，可以準確識別網絡中的虛假信息，避免出現盲從跟風的現象。同時要讓廣大網民能夠真正肩負起自身職責，創設一個良好的網絡環境。

三、結語

綜上所述，在新媒體時代下，互聯網輿情中心不單單要時刻關注網絡輿情中存在的負面信息，避免危機事件出現，同時也應當收集了解網民意見，第一時間予以正面回應。對于新媒體時代下的網絡輿情處理而言，必須要進行正面引導，把握輿情發展趨勢，這樣才能真正構建一個更加和諧良好的互聯網環境，確保社會經濟的持續穩定發展。