新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施分析

丁緒寬

（沭陽縣互聯(lián)網(wǎng)輿情中心，江蘇 宿遷 223600）

在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播擴(kuò)散速度進(jìn)一步加快，怎樣科學(xué)合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧，這是互聯(lián)網(wǎng)輿情處理工作者必須要深入思考的問題。

一、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）來源廣泛性

基于輿情的來源而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和傳播目前來說往往集中在微博、微信群、流量較高的各種貼吧論壇等，在新媒體時(shí)代各種即時(shí)通訊社交軟件借助于自身龐大的用戶基數(shù)，通常可以在極短的時(shí)間內(nèi)將某些消息大范圍傳播。比如說如果發(fā)生突發(fā)事件后，政府相關(guān)部門并未第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，公眾會(huì)利用手機(jī)中的一些社交軟件或者各大論壇來搜索相關(guān)信息，部分難以明辨的謠言很容易在朋友圈和微博中擴(kuò)散。因?yàn)榇蟛糠秩罕妼Υ祟愋畔⒉痪邆漭^高的判斷力，尤其是老年群體可能被互聯(lián)網(wǎng)謠言欺騙，常常轉(zhuǎn)發(fā)一些偽科學(xué)、偽養(yǎng)生或者拼湊類新聞事件視頻，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情來源較為廣泛，在很大程度上提高了輿情處置難度[1]。

（二）主體隱藏性

在現(xiàn)實(shí)世界中，個(gè)人身份識(shí)別信息包括姓名、身份證件、家庭住址、社會(huì)屬性和其他身份識(shí)別物，但是在互聯(lián)網(wǎng)中，上述識(shí)別信息可能會(huì)被多多少少地隱藏或者“修飾”，即便當(dāng)前已經(jīng)推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，但很多網(wǎng)絡(luò)用戶的身份都在某種程度上表現(xiàn)出一定的隱藏性，少數(shù)網(wǎng)民借助于身份的隱藏性在互聯(lián)網(wǎng)中大肆發(fā)布一些虛假、消極、暴力等信息內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作增加了一定難度。與此同時(shí)，站在另一層面而言，主體隱蔽性的特征很容易暴露出網(wǎng)絡(luò)用戶不理性的一面，比如說針對某些熱點(diǎn)社會(huì)事件可能出現(xiàn)輿論非理性一邊倒的情況，亦或是少數(shù)網(wǎng)民在社會(huì)事件的評論區(qū)中惡意對他人實(shí)施語言攻擊等，極大影響了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，也不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

二、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施

（一）增強(qiáng)輿情應(yīng)對意識(shí)

在當(dāng)前這樣一個(gè)新媒體時(shí)代下，人人都能夠成為信息發(fā)布源，這也讓網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜，相關(guān)部門必須要進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，同時(shí)提升管理服務(wù)意識(shí)，把被動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)橹鲃?dòng)分析研究。對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播情況予以實(shí)時(shí)監(jiān)控，尤其是應(yīng)當(dāng)緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)輿情從開始傳播的24 小時(shí)黃金時(shí)間。輿情處理人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的思想觀念，全面深入了解新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征，避免事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到難以控制時(shí)才進(jìn)行處置。另外政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)善于利用新媒體工具，借助于設(shè)置官方公眾號(hào)或者微博賬號(hào)等方式，及時(shí)對虛假信息予以辟謠，對社會(huì)事件第一時(shí)間進(jìn)行通告。

（二）提升預(yù)警研判能力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，海量的信息內(nèi)容加上更加多元化的信息傳播渠道，開展好網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作必須要重視輿情監(jiān)測，應(yīng)用更多現(xiàn)代化監(jiān)測技術(shù)，促進(jìn)預(yù)警研判能力的不斷提升。與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)更加完善的輿情分析系統(tǒng)，這是新媒體時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要一環(huán)，在網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)中必須要囊括網(wǎng)絡(luò)輿情采集、整理、分析、發(fā)布等相關(guān)功能，從而幫助我們第一時(shí)間了解輿情傳播動(dòng)向，增強(qiáng)對突發(fā)事件的輿情研判能力，確保網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的時(shí)效性得以提升。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)開始成為一些風(fēng)險(xiǎn)因素的放大鏡，很多社會(huì)事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵之后，較為普遍的小事都可能演變?yōu)楝F(xiàn)象級(jí)的輿論，局部問題可能會(huì)發(fā)展為全局性問題。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生之后，我們必須要及時(shí)進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)布官方通告，避免謠言大肆傳播，確保公信力得以維護(hù)。另外還需要開展好輿論引導(dǎo)和宣傳工作，主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)處置，第一時(shí)間回應(yīng)疑問，疏導(dǎo)公眾情緒，不為負(fù)面有害信息的傳播留下空間[2]。

（四）積極開展宣傳教育

通過有效的宣傳教育工作來促進(jìn)網(wǎng)民明辨是非能力的提高，推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)工作，組織開展網(wǎng)絡(luò)文化、安全宣傳周活動(dòng)，借助于具有趣味性和多元化的形式，選擇網(wǎng)民喜愛的風(fēng)格，從多層次、立體化的方向出發(fā)來組織宣傳教育活動(dòng)，幫助網(wǎng)民良好網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的提升，引導(dǎo)其面對各種事件時(shí)能夠理性思考、文明發(fā)表自身觀點(diǎn)，可以準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的虛假信息，避免出現(xiàn)盲從跟風(fēng)的現(xiàn)象。同時(shí)要讓廣大網(wǎng)民能夠真正肩負(fù)起自身職責(zé)，創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、結(jié)語

綜上所述，在新媒體時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)輿情中心不單單要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的負(fù)面信息，避免危機(jī)事件出現(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)收集了解網(wǎng)民意見，第一時(shí)間予以正面回應(yīng)。對于新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情處理而言，必須要進(jìn)行正面引導(dǎo)，把握輿情發(fā)展趨勢，這樣才能真正構(gòu)建一個(gè)更加和諧良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。