檔案服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化和完善

張明波/ 杭州富浙信息技術(shù)有限公司

在檔案服務(wù)企業(yè)人力資源管理過程中，員工培訓(xùn)工作的科學(xué)合理與否，對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)高低和企業(yè)人才質(zhì)量發(fā)揮著決定性的作用。杭州富浙信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“富浙公司”）是一家專業(yè)的檔案服務(wù)企業(yè)，為提高培訓(xùn)效率，公司于2018年第四季度對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了優(yōu)化，取得了較好的效果。2019年，公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)到12萬元；舉辦了檔案規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班，獲得職工一致好評(píng)；40多人參加了職稱考前培訓(xùn)，50%職工獲得了崗位培訓(xùn)證書。

1 企業(yè)培訓(xùn)體系中存在的問題分析

一是重形式、輕管理。為了完成培訓(xùn)的硬性指標(biāo)，公司培訓(xùn)走過場現(xiàn)象突出。首先是培訓(xùn)意識(shí)差，不少項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干重業(yè)績、輕培訓(xùn)的思想嚴(yán)重，甚至認(rèn)為參加培訓(xùn)影響工期。其次是有些職工把培訓(xùn)工作當(dāng)成休閑活動(dòng)，上課聽講不認(rèn)真，應(yīng)付簽到。再次是培訓(xùn)把關(guān)不嚴(yán)，只要參加了培訓(xùn)，人人都合格，對(duì)培訓(xùn)的過程缺乏有效監(jiān)管。

二是培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求存在較大脫節(jié)。首先，培訓(xùn)內(nèi)容較為單一。公司培訓(xùn)大多以檔案學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、檔案數(shù)字化操作、信息安全保密等內(nèi)容為主，缺少公司發(fā)展需要的企業(yè)組織與戰(zhàn)略培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等模塊。其次，缺乏針對(duì)性。過去的公司培訓(xùn)，往往將全體職工集中在一起，搞大一統(tǒng)的上課，盡管培訓(xùn)人數(shù)上較為可觀，但效果不佳。第三，缺乏靈活性和生動(dòng)性。主要以講課和理論灌輸為主，較少運(yùn)用案例分析、交流討論等方式，職工處于被動(dòng)角色，缺乏互動(dòng)。員工雖然從能培訓(xùn)中獲取一定的技能和本領(lǐng)，卻不能在現(xiàn)實(shí)工作中有效運(yùn)用，在結(jié)束培訓(xùn)后，依然沿用原來的工作方式。培訓(xùn)并沒有真正提升員工的能力，也沒有為公司創(chuàng)造一定的效益。

2 完善員工培訓(xùn)體系的對(duì)策

2.1 優(yōu)化培訓(xùn)組織體系

公司成立了專門的培訓(xùn)部，由公司副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)公司職工培訓(xùn)相關(guān)工作。將培訓(xùn)制度建設(shè)、師資庫建設(shè)、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、經(jīng)費(fèi)管理等職責(zé)納入培訓(xùn)部職責(zé)范圍。培訓(xùn)部還根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)2020—2025年培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行編制，制定了具體的培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)施辦法。

2.2 優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容體系

公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行了優(yōu)化，建立了分層次的培訓(xùn)內(nèi)容體系。一是根據(jù)員工垂直職級(jí)進(jìn)行分層。對(duì)于基層職工，以操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主；對(duì)于主管及中層干部，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能并重；對(duì)于中層以上干部，培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)、人力資源等課程占到50%以上。二是根據(jù)崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容分層。新進(jìn)職工一律要求取得上崗證；入職一年后對(duì)崗位技能進(jìn)行評(píng)定，達(dá)到要求并完成相應(yīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)的，進(jìn)行崗位提升；兩至三年后可以晉升高級(jí)崗位。三是加強(qiáng)關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)內(nèi)容建設(shè)。關(guān)鍵崗位主要包括高級(jí)管理、涉密和業(yè)務(wù)運(yùn)作等部門和崗位，具有特殊性，公司為此制定了區(qū)別化的培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)習(xí)要求更高，培訓(xùn)內(nèi)容更多，培訓(xùn)投入達(dá)到普通崗位的3倍以上。

2.3 優(yōu)化培訓(xùn)方式

針對(duì)培訓(xùn)方式單一的問題，公司對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行了大膽優(yōu)化。一是改變以往滿堂灌的方式。對(duì)于檔案數(shù)字化培訓(xùn)，采用基本知識(shí)講授+實(shí)操考核的方式，以促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。對(duì)于修裱業(yè)務(wù)，采用學(xué)徒制方式，一個(gè)師傅帶三個(gè)學(xué)徒，給師傅相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼，合格學(xué)徒一年內(nèi)業(yè)績中5%獎(jiǎng)勵(lì)給師傅。在技能培訓(xùn)和檔案學(xué)知識(shí)培訓(xùn)中，引入小組討論、職工分享、案例分析、專家輔導(dǎo)等方式。在經(jīng)營管理培訓(xùn)中，引入了拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、游戲互動(dòng)等方式。二是適當(dāng)采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式。檔案管理崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等依靠浙江省檔案網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。三是采用學(xué)時(shí)制管理。要求基層職工每年完成60個(gè)學(xué)時(shí)，主管及中層干部每年完成90個(gè)專業(yè)學(xué)時(shí)。將內(nèi)部培訓(xùn)、專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、檔案學(xué)歷教育等納入學(xué)時(shí)管理。

2.4 優(yōu)化培訓(xùn)的實(shí)施

首先，構(gòu)建完善的內(nèi)部組織保障。公司人事部與其他職能部門全力支持員工培訓(xùn)工作，建立了月度培訓(xùn)座談制度，設(shè)計(jì)了內(nèi)部講師榮譽(yù)榜，定期對(duì)培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行評(píng)選，對(duì)培訓(xùn)考核優(yōu)秀的部門，設(shè)置了流動(dòng)紅旗，這些措施激發(fā)了職工培訓(xùn)的熱情。其次，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。運(yùn)用OA、釘釘?shù)葘?duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核督查，采用課堂考試、業(yè)績對(duì)比、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式，定期評(píng)估培訓(xùn)的效果，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。對(duì)培訓(xùn)老師進(jìn)行測評(píng)，以改進(jìn)培訓(xùn)效果。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)檔案的管理，培訓(xùn)數(shù)據(jù)同步納入辦公系統(tǒng)，便于高層掌握職工培訓(xùn)狀況。再次，加強(qiáng)對(duì)公司外部培訓(xùn)的管理。對(duì)于參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的，根據(jù)崗位需要進(jìn)行審批，鼓勵(lì)職工參與職稱考試，報(bào)銷考試與培訓(xùn)費(fèi)用。