圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)

汪洪杰

（黑龍江省黑河市孫吳縣圖書館，黑龍江 黑河 164299）

我國(guó)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，同時(shí)現(xiàn)階段多數(shù)圖書館發(fā)展過程中，服務(wù)設(shè)備自身具備先進(jìn)化特點(diǎn)，能夠滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn)，但讀者服務(wù)工作與圖書館自身發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系，需相關(guān)部門與工作人員提高重視程度，針對(duì)當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的意識(shí)風(fēng)格和水平分析，采取創(chuàng)新優(yōu)化措施，加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作藝術(shù)水平，促進(jìn)圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

一、讀者服務(wù)藝術(shù)的闡述

（一）讀者服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)涵

針對(duì)讀者服務(wù)藝術(shù)，由服務(wù)與藝術(shù)結(jié)合的服務(wù)方式，在加強(qiáng)讀者自身語(yǔ)言溝通和問題處理能力同時(shí)，服務(wù)工作人員自身行為在工作中占據(jù)重要位置，為讀者提供優(yōu)良服務(wù)。

（二）讀者服務(wù)藝術(shù)的特征

讀者服務(wù)藝術(shù)，其自身具備文明性特點(diǎn)，確保多數(shù)讀者具備文明性特點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)服務(wù)工作人員，需采取科學(xué)合理文明服務(wù)形式，但圖書館讀者服務(wù)工作水平，與服務(wù)工作人員自身專業(yè)水平與綜合素質(zhì)之間具有密切聯(lián)系。另外，圖書館在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí)，服務(wù)工作規(guī)范性特點(diǎn)在其中占據(jù)重要位置，確保在開展服務(wù)工作時(shí)，能夠科學(xué)合理的運(yùn)用問題解決措施，提高服務(wù)工作流程規(guī)范性特點(diǎn)，加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。除此之外，針對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作技巧性特點(diǎn)，同時(shí)讀者服務(wù)意識(shí)自身具備全年性特點(diǎn)，會(huì)涉及多方面內(nèi)容，但在服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合理問題，需工作人員運(yùn)用技巧性處理技術(shù)，控制服務(wù)工作中存在的問題，促進(jìn)讀者服務(wù)工作能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。

二、讀者服務(wù)藝術(shù)的內(nèi)容

（一）語(yǔ)言藝術(shù)

讀者服務(wù)工作語(yǔ)言意識(shí)在溝通階段中占據(jù)重要位置，與工作人員自身的舉止言談水平之間具有密切聯(lián)系，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平。同時(shí)讀者服務(wù)意識(shí)在不斷環(huán)境下，需選擇不同類型的語(yǔ)言方式，并促進(jìn)讀者服務(wù)工作能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。所以，圖書館讀者服務(wù)共工作中語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，在其中占據(jù)重要位置，需選擇科學(xué)合理類型的語(yǔ)言藝術(shù)，充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值，滿足圖書館讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）溝通藝術(shù)

通過讀者服務(wù)工作的溝通技術(shù)，能夠加強(qiáng)讀者與服務(wù)工作人員之間信息交流能力，為讀者提供良好的服務(wù)工作。讀者溝通藝術(shù)在實(shí)際發(fā)展過程中，需堅(jiān)持尊重和理解以及誠(chéng)實(shí)溝通原則，同時(shí)在溝通階段，需善于傾聽，解決讀者自身存在的問題，站在不同讀者發(fā)展角度，采取科學(xué)合理的溝通方式，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作水平能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。

（三）行為藝術(shù)

通過讀者行為意識(shí)，需通過形態(tài)和動(dòng)作表達(dá)的方式，滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)，緩解溝通階段中存在的不合理問題，實(shí)現(xiàn)雙向交流發(fā)展目標(biāo)。另外，在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí)，服務(wù)工作人員需重視服務(wù)工作時(shí)其自身的姿態(tài)，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平。

（四）處理藝術(shù)

在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí)，如出現(xiàn)不合理問題，需通過讀者服務(wù)處理技術(shù)處理服務(wù)工作中的不合理問題，服務(wù)工作人員自身需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，如日常服務(wù)工作中，出現(xiàn)不合理問題，需及時(shí)采取科學(xué)合理優(yōu)化措施，促進(jìn)處理技術(shù)能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。

（五）設(shè)計(jì)藝術(shù)

針對(duì)圖書館讀者服務(wù)設(shè)計(jì)藝術(shù)，其主要目的時(shí)為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好閱讀環(huán)境，滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在運(yùn)用圖書館讀者設(shè)計(jì)藝術(shù)情況下，需對(duì)圖書館資源科學(xué)合理規(guī)劃，針對(duì)圖書館資源類型，創(chuàng)造不同閱讀環(huán)境，提高讀者自身閱讀積極性，為圖書館讀者服務(wù)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、讀者服務(wù)藝術(shù)的創(chuàng)新

（一）理念創(chuàng)新主要方向

圖書館在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí)，工作人員在其中占據(jù)重要位置，其自身行為與圖書館發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系，同時(shí)為滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)圖書館服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化為先進(jìn)化服務(wù)模式，確保圖書館服務(wù)工作具備創(chuàng)新發(fā)展理念和原則，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作水平。

（二）制度創(chuàng)新工作

圖書館管理制度與讀者服務(wù)工作水平之間具有密切聯(lián)系，現(xiàn)階段多數(shù)圖書館發(fā)展過程中，普遍存在服務(wù)工作水平不合理問題，其主要原因是由于管理制度缺乏創(chuàng)新理念和原則，但由于現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，只有落實(shí)創(chuàng)新制度和體系，才能夠提高圖書館發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)圖書館工作人員自身積極性，滿足讀者服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)，為圖書館行業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)創(chuàng)新工作

圖書館在實(shí)際開展服務(wù)工作時(shí)，需為讀者提供便利服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)工作流程，避免存在復(fù)雜性問題，降低服務(wù)工作人員自身閱讀積極性。所以，圖書館在實(shí)際開展管理工作時(shí)，需對(duì)資源合理規(guī)劃，充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值，促進(jìn)創(chuàng)新措施得到進(jìn)一步落實(shí)，滿足服務(wù)工作需求和標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)論：

綜合上文所述，圖書館在實(shí)際開展讀者服務(wù)工作時(shí)，需依照讀者自身需求和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理運(yùn)用圖書館資源，滿足讀者閱讀需求和標(biāo)準(zhǔn)。但讀者服務(wù)工作水平與圖書館發(fā)展水平之間具有密切聯(lián)系，但為進(jìn)一步加強(qiáng)讀者服務(wù)工作水平，需堅(jiān)持科學(xué)合理服務(wù)理念，為讀者服務(wù)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)圖書館能夠充分發(fā)揮其自身作用和價(jià)值。另外，針對(duì)圖書館讀者服務(wù)藝術(shù)，需采取多方面服務(wù)形式，滿足讀者需求和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)新措施和先進(jìn)化服務(wù)技術(shù)加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)藝術(shù)水平，加強(qiáng)讀者之間溝通和交流力度，最終保障滿足時(shí)代發(fā)展需求和標(biāo)準(zhǔn)。