突發(fā)疫情加速縣級(jí)融媒體升級(jí)

文_俞珠飛

面對(duì)新中國(guó)成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，突如其來的新冠肺炎疫情極大地考驗(yàn)著政府的應(yīng)對(duì)能力，也考驗(yàn)著已完成初步資源整合、正在探索融合發(fā)展的全國(guó)各地縣級(jí)融媒體中心。

在這場(chǎng)大考中，縣級(jí)融媒體中心迅速應(yīng)對(duì)，幾乎都把原來基于傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)流程，改為以移動(dòng)端為中心的生產(chǎn)發(fā)布。為適應(yīng)黨委政府信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性、覆蓋面、到達(dá)率等要求，在信息發(fā)布數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、媒體功能等諸多方面加速升級(jí)，縣級(jí)融媒體中心迅速“成長(zhǎng)”，并在傳播力、引導(dǎo)力和影響力方面得到有效提升，甚至成為做好新聞?shì)浾摴ぷ骱蜕鐣?huì)治理創(chuàng)新的突破口。

通道打開占領(lǐng)主流輿論陣地

新冠肺炎疫情防控是一場(chǎng)阻擊戰(zhàn)，更是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)。面對(duì)瞬息萬變的疫情，需要全民的支持和配合。在此情況下，信息暢通成為上下的共同要求，成為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役的關(guān)鍵。

一直以來，紙媒是信息發(fā)布的主要陣地。但疫情來襲時(shí)正值春節(jié)期間，幾乎所有的縣區(qū)級(jí)紙媒按慣例休刊，加上疫情中后期部分地方社區(qū)封閉管理，報(bào)紙基本無法送達(dá)，這讓移動(dòng)優(yōu)先成為新聞宣傳和輿論引導(dǎo)的必然選擇，融媒體中心建立之時(shí)布局的“兩微一端一網(wǎng)”開始真正發(fā)揮作用。

為了及時(shí)把抗擊疫情的最新信息、黨委政府的重大部署、防控疫情的科學(xué)知識(shí)、人民眾志成城的堅(jiān)強(qiáng)意志，進(jìn)行全景式、立體化呈現(xiàn)，微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端、電視、音視頻、動(dòng)畫、H5、直播、抖音短視頻等，縣級(jí)融媒體中心搬出十八般武藝，各種載體、渠道、形式“火力全開”。

以抗疫為契機(jī)，成立僅幾個(gè)月的寧波鄞州區(qū)融媒體中心加速了原報(bào)社、廣電臺(tái)采編的整合進(jìn)程。報(bào)臺(tái)新聞部門報(bào)料系統(tǒng)合并，策劃同步、分頭推進(jìn)，“一次采集、多種生成、多元傳播”全面融合之勢(shì)漸進(jìn)漸強(qiáng)。其中中心的“鄞響”客戶端共推出29個(gè)專題，從新聞人物到新聞事件，從企業(yè)、醫(yī)院、機(jī)關(guān)到社區(qū)，一網(wǎng)打盡重要原創(chuàng)戰(zhàn)“疫”報(bào)道，滿足了不同群體的知情需要，點(diǎn)擊量、閱讀量劇增。其中最高一條點(diǎn)擊量超過40萬。

可以說，因信息的海量及實(shí)時(shí)性要求，依靠“兩微一端一網(wǎng)”，以移動(dòng)優(yōu)先為特征的縣級(jí)媒體融合發(fā)展新格局在戰(zhàn)“疫”中初步形成，并利用立體式、全覆蓋的宣傳網(wǎng)絡(luò)，提高了防疫信息的覆蓋面和到達(dá)率，在疫情防控信息傳播中發(fā)揮重要作用，并牢牢占據(jù)了網(wǎng)上主流輿論陣地。

權(quán)威發(fā)布推動(dòng)引導(dǎo)力提升

權(quán)威信息缺位，小道消息就會(huì)上位。這是17年前非典疫情給我們的教訓(xùn)。

在這次抗擊新冠肺炎疫情中，吸取非典教訓(xùn)，信息公開被提到更高的位置。同時(shí)隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)與媒體融合步伐的加速，融媒體已經(jīng)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部了解群眾所思所想、了解群眾訴求以及他們的呼聲提供了方便快捷的途徑。疫情發(fā)生后，各縣市區(qū)把縣級(jí)融媒體作為政府及時(shí)傳播政策與了解社情民意的重要渠道，縣級(jí)融媒體中心順勢(shì)而為，通過開設(shè)專欄專題等形式，及時(shí)有效回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，傳遞真相，對(duì)輿論的引導(dǎo)力大大增強(qiáng)。

余姚市融媒體中心的“姚界”客戶端、鄞州區(qū)融媒體中心的“鄞響”客戶端等均推出了“最新疫情通報(bào)”或“滾動(dòng)播報(bào)”等專題，每天發(fā)布權(quán)威疫情信息；通過“辟謠專區(qū)”，使區(qū)內(nèi)外的各種謠言無所遁形；并開設(shè)“科學(xué)防控”等專題，避免社會(huì)恐慌造成謠言滋生與傳播，很大程度上維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定和輿論秩序。

從2月12日開始，“鄞響”和鄞州區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)手推出《鄞州區(qū)抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列問答，通過設(shè)立“81812345”應(yīng)急熱線電話、一線調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)輿情等多種途徑收集廣大市民和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的問題后，經(jīng)過整理匯總提交給區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由各部門討論會(huì)商提煉后，給出相應(yīng)對(duì)策建議，最后編報(bào)成更易讓群眾理解的《鄞州區(qū)抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列，通過“鄞響”客戶端集中進(jìn)行在線解答。截至3月28日，“怎么辦”系列問答已經(jīng)連續(xù)推出30期，第一時(shí)間精準(zhǔn)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

可以說，縣級(jí)融媒體在參與戰(zhàn)“疫”中，將疫情、輿情、社情一體推進(jìn)，信息傳播互動(dòng)更強(qiáng)，回應(yīng)更快，與粉絲的黏合度更強(qiáng)，粉絲數(shù)量明顯增加，其中“鄞響”客戶端粉絲就從25萬升至30萬，影響力得到有效提升。

功能拓寬促進(jìn)服務(wù)提升

受限于渠道、人才等，服務(wù)內(nèi)容單一，是縣級(jí)融媒體中心建設(shè)中面臨的另一個(gè)突出問題。受疫情影響，各個(gè)領(lǐng)域面臨著從未有過的問題：學(xué)校延期開學(xué)，孩子學(xué)業(yè)怎么辦？企業(yè)要復(fù)工復(fù)產(chǎn)，員工緊缺怎么辦？人員管控，農(nóng)產(chǎn)品滯銷怎么辦？第一時(shí)間感受疫情之痛的縣級(jí)融媒體中心迅速行動(dòng)，開始嘗試拓寬媒體功能，并走出成功的一步。

安吉縣依托“愛安吉”手機(jī)客戶端及“安吉發(fā)布”微信公眾號(hào)，自主研發(fā)口罩預(yù)購(gòu)?fù)ǖ馈?月4日系統(tǒng)投入使用以來，通過“線上預(yù)約+線下領(lǐng)取”方式，至3月9日已有15萬余人次預(yù)購(gòu)口罩76萬多個(gè)。

長(zhǎng)興縣整合廣播視頻線路和大數(shù)據(jù)信息互聯(lián)共享平臺(tái)，作為疫情防控建設(shè)指揮中樞，實(shí)現(xiàn)“指令通村、篩檢到人、資源共析”。同時(shí)抓好智慧便民，開發(fā)“慧管理”手機(jī)客戶端，打造中央商務(wù)區(qū)紅綠碼制度，推出小程序“長(zhǎng)興口罩售賣地圖”，上線“網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)”……客戶端共集成多項(xiàng)便民應(yīng)用。

四川雅安石棉縣融媒體中心幫果農(nóng)促銷黃果柑，通過“全民戰(zhàn)‘疫’，攜‘手’助農(nóng)”活動(dòng)，石棉新聞女主播線上銷售石棉黃果柑，一個(gè)小時(shí)賣出200多箱。

鄞州區(qū)融媒體中心的“鄞響”客戶端創(chuàng)新“傳播+服務(wù)”模式，積極參與社會(huì)治理，為鄞州戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)主流媒體力量，獲人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊。2月10日，鄞州區(qū)融媒體中心與鄞州區(qū)教育局合作，在“鄞響”客戶端推出的“空中課堂”頻道正式上線。當(dāng)天上午，通過“鄞響”客戶端“空中課堂”、鄞州區(qū)教育局“空中課堂”和鄞州華數(shù)校園電視臺(tái)的通道分流上課，全區(qū)有3萬多名學(xué)子實(shí)現(xiàn)了在線學(xué)習(xí)，總點(diǎn)擊量超過20萬。至今，“鄞響”客戶端的“空中課堂”已上傳課件約200個(gè)。

與此同時(shí)，“鄞響”客戶端還與鄞州區(qū)人社局合作推出“千企萬崗”頻道，讓更多的企業(yè)主和民眾獲取信息，幫助企業(yè)和民眾建立連接、匹配勞動(dòng)資源。目前，該平臺(tái)累計(jì)為1800多家企業(yè)發(fā)布了約1.6萬個(gè)崗位，達(dá)成就業(yè)意向4300余人，登記返鄞員工約3700人。并與當(dāng)?shù)卮髷?shù)據(jù)中心合作推出“三復(fù)三服務(wù)協(xié)同閉環(huán)系統(tǒng)”，收集企業(yè)反映的困難問題，進(jìn)行快速流轉(zhuǎn)和閉環(huán)處理。

這是縣級(jí)融媒體中心精準(zhǔn)定位群眾和企業(yè)需求順勢(shì)而為的結(jié)果，從而在聚焦群眾生產(chǎn)生活的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”上邁出了可喜的一步。由此，將媒體功能由原來單一的信息傳遞媒介拓展為新聞+教育、新聞+就業(yè)、新聞+電商，媒體功能逐漸豐富。

對(duì)于正在建設(shè)中的縣級(jí)融媒體來說，本地化特色服務(wù)是其生命力所在，也是關(guān)乎能否持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展的重大命題。疫情之后，更需要在服務(wù)性與功能性方面進(jìn)行進(jìn)一步的探索，使之不只是傳遞信息的媒介，更要成為主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)和社區(qū)信息樞紐，從而更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。