探究細節管理對體檢中心體檢者護理工作滿意度的應用價值

李琦

摘要：目的 對體檢中心體檢者實施細節管理，探究該管理模式的應用價值。方法 ?選取近兩年來本院體檢中心進行體檢的人群120例作為觀察對象，并將所有的體檢者進行分組，60例為對照組，另外60例為研究組，其中對照組在體檢的過程中采取常規的護理方法，研究組則在體檢過程中實施細節管理，對兩組的體檢質量及護理滿意度進行對比。結果 ?在體檢時間上，研究組明顯短于對照組，在一次性體檢完成情況上，研究組完成率明顯高于對照組，在護理滿意度上，研究組明顯高于對照組，組間差異均有統計學意義（P<0.05）。結論 ?在體檢中心對體檢者實施細節管理效果顯著，大大縮短了體檢時間，提高了護理滿意度。

關鍵詞：細節管理;體檢中心;體檢者;體檢時間;滿意度

【中圖分類號】R473 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2020）09-135-01

隨著人們健康意識逐漸增強，以及經濟條件的提高，體檢中心接待的體檢者越來越多。通過體檢人們會清楚地知道自己的身體狀況，同時通過體檢能夠及早地發現疾病，做到早發現、早治療。這就使得在體檢中心工作的人員較繁忙，在為體檢者護理的過程中難免會出現漏洞。因此，需要增加細節管理環節，以為體檢者提供最佳的服務，提高護理服務質量，減少護理意外事件的發生，贏得體檢者的滿意[1]。本研究選取了具體的體檢者，并采取分組的方式對細節管理的應用價值進行了探討。

1資料與方法

1.1一般資料

本次的研究對象為在本院體檢中心抽取的120例體檢者，其中有男性50例，女性70例，體檢者的最大年齡為70歲，最小年齡為26歲。將所有的體檢者在隨機的原則下進行分組，一組為對照組有60例體檢者，另外一組為研究組有60例體檢者。對兩組體檢者的基本情況進行分析結果顯示組間差異具有均衡性（P>0.05），進行后續的研究對比有價值。

1.2護理方法

1.2.1對照組

對照組中的體檢者按照常規的護理方法進行護理，將體檢的大致流程告訴體檢者，并將一些體檢的健康知識進行宣傳，解答體檢者提出的一些疑問等。

1.2.2觀察組

觀察組中的體檢者在整個體檢過程中實施細節管理。首先體現在護理人員的態度上，接待體檢者應態度熱情，主動引導體檢者需要到哪個科室進行相關的檢查。其次，為體檢者營造一個良好的體檢環境，為體檢者提供適當的休息設備。安排好每一位體檢者按照順序進行檢查，大大縮短了檢查時間，優化體檢流程[2]。再次，需要做好體檢者的隱私護理。對于每一位體檢者的信息都應保密，在為女性進行檢查時盡量避免由男醫生操作，做好女性的隱私工作。第四，在對體檢者抽血前應詳細詢問其是否有暈針、暈血的情況，一旦有暈針、暈血者應做好心理護理，緩解其恐懼心理。第五，處理好突發事件。一旦體檢者在體檢的過程中出現意外情況應及時進行處理。

1.3觀察指標

對兩組體檢者的體檢時間、一次性體檢完成情況及護理滿意度進行觀察對比。滿意情況分為非常滿意、基本滿意與不滿意，滿意度為非常滿意率與基本滿意率之和。

1.4統計學方法

使用SPSS18.0軟件對所得數據進行統計學分析，計量資料采用（）表示，并進行t檢驗，計數資料采用（%）表示，并進行x2檢驗，組間差異有統計學意義則使用P<0.05表示。

2結果

2.1兩組體檢者體檢時間及一次性完成體檢情況比較

研究組體檢者體檢所用時間明顯短于對照組，一次性體檢完成率明顯高于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢者護理滿意度比較

研究組中非常滿意52例，基本滿意7例，不滿意1例，滿意度為98.3%，對照組中非常滿意40例，基本滿意9例，不滿意11例，滿意度為81.7%，研究組的滿意度明顯高于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

隨著人們生活水平的逐漸提升，生活方式發生了巨大的改變，其中一個明顯的體現就是人們的健康意識增強，體檢意識增強，主動檢查身體普及到每家每戶。到體檢中心進行體檢是一個漫長的過程，若在體檢的過程中沒有相關工作人員的協助與指導，會大大增加體檢的等待時間，同時也會增加體檢者的不滿情緒。因此，作為體檢中心的護理人員應為體檢者提供細致周到的護理服務，以體檢者為中心，讓體檢者在整個體檢過程中都保持愉悅的心情，從而推動體檢工作的順利開展。

本研究對60例體檢者實施了細節管理，主要體現在護理態度、環境護理、隱私護理、抽血護理及突發事件的處理上，為體檢者節約了時間，提高了一次性體檢完成率，提升了護理滿意度。

綜上所述，在體檢中心的體檢過程中對體檢者實施細節管理能夠收到滿意的效果，大大縮短了體檢者的體檢時間，有效推動了體檢工作的開展[3]。

參考文獻：

[1]陳麗婷.細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（7）：23，36.

[2]唐曉琦.細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響[J].基層醫學論壇，2019，23（12）：1666-1667.

[3]蘭海英.細節護理管理應用于體檢中心護理工作中的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘（電子版），2019，19（87）：347，349.

作者單位：

四川省成都市雙流區中醫醫院 ?四川成都 ?610200