淺談提升公路監理服務質量的措施

李慧明

摘 要：對于公路的監理，能夠增強交通的便利性，進一步提升交通服務的質量，促進交通運輸業的持續化發展。必須樹立良好的監理服務意識，根據規定的文件和標準，科學合理的進行檢查，實現監理的高效性與科學性。基于此，本文詳細分析了公路監理的特點，并提出了相應的服務質量措施，希望能夠為相關人員提供可靠的借鑒和參考。

關鍵詞：公路;監理服務質量;策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.337

公路工程建立監理制度，有助于完善公路建設管理體系，符合市場經濟下的需求，作為與各方溝通交流的重要紐帶，必須基于工程的實際情況，引進國內外資金和技術，保障經濟的最終質量。監理實施過程中，必須明確監理工作的重點，與合同內容相對照，把握設計規定，對技術標準進行細化，有效組織和協調整體員工。同時，應找出施工影響因素，檢查存在的問題，做好后期的評定與檢查工作，最大化控制誤差并及時處理，將整個監理流程動態化，形成完整的系統。在此基礎上，逐步提升監理工作的服務質量，使監理服務水平更進一步，保障工程建設的雙重效益。

1 公路監理工作所具備的特征

1.1 具有分析服務性的特征

特定的監管企業具體執行公路監理工作，為公路監理工作提供實質性的服務。施工團隊與監理團隊相互合作，在協調溝通的過程中，對施工進度進行有效把握，在整體規劃下，為公路建設提供更大的發展空間，以便于提升公路工程的最終質量，這體現了公路的服務性。

1.2 具有獨立性的特征

公路項目的建設，需要建設方和承建方共同承擔，監理企業作為第三方，具有一定的獨立性。監理單位不受施工單位的控制，監理單位有權責令施工單位及時彌補工程中存在的問題，對建設中的事項進行監督，起到良好的協調作用。因此，必須保障監理企業的獨立，使公路建設能夠客觀、公平、公正的進行，滿足預期的建設目標。

1.3 具有公正性的特征

監理企業處在建設方與承建方之間，在實際監理的時候，要以客觀事實為出發點和落腳點，有效協調所產生的糾紛與矛盾。監理單位必須依據法律法規，扮演好第三方角色，堅守自身原則，處在客觀角度，擺事實講道理，減少主觀臆斷，控制可能出現的誤差。將各項因素相互聯系，基于全局進行判斷，使承建方與建設方的相關利益得到有效保障，提高監理工作的質量，實現理想的監理效果。

2 提升公路監理服務質量的策略

2.1 提升監理人員綜合素質

經濟下背景下，監理行業機遇與挑戰并存，我國監理企業數量越來越多，面臨著較大的生存壓力，公路工程行業是監理中的重要內容，必須從提升人員素質入手，強化服務意識，努力鉆研技術業務，遵循相關的規章制度，保障實際監理工作的開展。在質量控制過程中，人是主要的主體，只有充分調動人員的積極性，才能以高度的責任感投入到監理工作中。樹立安全第一的理念，重視質量控制工作，扮演好質量把關者的角色，通過自身優良的職業素質，滿足監理工作的各項需求，優化配置人力資源。實際監理中，監理人員必須具有專業的職業素質，把握公正原則，維護各方的利益，提升質量建設、質量服務意識，把握監理工作的公開性、公平性、獨立性等，使各方的合法權益得到最大程度的保障。

可以采取一些必要措施，提高監理人員整體水平，以此為監理工作質量的提升奠定基礎。因此，可以重視理論知識的學習，使監理人員時時刻刻了解監理行業的動態，幫助他們學習新的施工技術規程，掌握各項要點，及時更新自己的思想，完善知識網絡結構，減少施工中出現的偏差。同時，應注重培養員工的創新精神，鼓勵員工在實際工作中積極創新工作方法，提高最終的工作效率，保障監理工作的有效實施。另外，公路監理人員的業務能力和工作經驗也至關重要，能夠及時發展公路建設過程中不合理的地方，并以認真專業的態度及時解決，避免問題的遺留。加強對監理人員的崗前培訓，并給予全面的職業指導，為監理工作的開展提供方向，按照有序步驟，增強監理工作的程序化和規范化。同時，及時與監理人員進行溝通，進一步了解監理工作的特點，明確其可建設性，逐步增加監理工作的內容，擴大監理范圍，認真做好檢測工作，預防事故的發生，提高公路工程建設的安全性。

2.2 嚴格把握施工進度

應嚴格審核施工組織設計，找出其中不合理的地方，經過全面的檢查，使施工組織設計能夠對整個施工過程進行指導，發揮出自身的統領作用。監理工程師應樹立大局觀念，部署總體施工規劃，選擇最佳的施工組織機構，安排最合適的施工人員，使施工進度得到全盤掌控，細化審查的內容，使各項建設工作得到有效安排。對施工進度進行跟蹤檢查，與施工計劃進行對照，有效貫徹落實各項細節，對進度進行合理調整，實現進度規劃的科學性，有序實現既定的施工進度目標，最終提升公路工程質量水平。施工進度規劃的調整，主要是線路規劃，尤其是重要線路，對施工中可能出現的情況進行預測，進行周度、月度和年度工作匯報，定期溝通好交流，制定完善措施預防和解決存在的問題。如果線路與技術施工進度存在差異，需要從局部入手，進一步改進和完善，適當延長施工計劃時間，保障施工進度的合理性，避免出現工期延誤的現象，在規定時間內，有效完成整個施工操作。

2.3 完善公路監理服務質量體系

建立與完善監理機制，能夠從組織上保障公路監理工作，需要成立監理小組。從內部構造入手，選拔責任心強、施工經驗豐富、綜合素養高的專業人員，基于公路施工中的難點，分析困難程度，配置最佳的監理人員，組建一支知識與技能優良的監理隊伍，負責公路監理中的各個事項，最終形成覆蓋面廣范的服務質量網。尤其應重視關鍵部位的監理，通常使用旁站方式，如果不符合設計規定，監理組長可以行使否決權利，有效發揮出總監辦職能，將管理監理內部進行有效整合，提高監理的最終效果。

在落實工程質量管理制度的時候，應建立健全市場準入與許可制度，保證公路工程建設。在完善管理制度的基礎上，提升監理單位的管理水平，基于新規則制度，進一步細化監理工作的內容，尤其是機械設備的使用環節，縷清前期、中期、后期之間的關系，經過全面對照，一一落實具體細則。填寫監理日記的時候，可以使用統一規范的模式，以最準確的方式進行表達，促進監理工作的順利開展。根據時代發展的趨勢，建立并完善現代監理管理機制，把握監理服務中的影響因素，有效控制施工項目成本，利用最合適的施工技術水平，明顯提升建立服務質量。

為了進一步提升監理服務質量，應加強監理規劃，做好全面策劃工作，激發各個監理工作者的參與熱情，在實施過程中不斷完善監理規劃。對工程難點進行分析，把握工程重點，設置合適的監理預防控制措施，合理制定監理工作制度，逐步實現監理目標。同時，公路監理服務單位應提高自身的組織協調能力，有效融合各方主體，順利實施監理工作。

2.4 以優質服務提高監理質量

監理工作具有咨詢服務的性質，必須使客戶滿意，因此，監理人員必須提高服務意識，給建設單位提供優質服務，從各個方面入手，實現理想的經濟效益和社會效益。公路工程施工應以合同為參照，細化各項標準，使用科學的設計規定，使監理活動能夠有效實施，以管理制度為保障，按照既定的程序，明確管理制度的內容，在認真履行自身職責，并嚴格遵循相應程度與管理制度，對其自身職責進行認真履行。根據公路工程的行業特點，制定出相應的行動方案，與資源配置計劃相結合，以實際情況為依據，做好檢查與監督工作，實現既定的目標。在實施監理的時候，監理單位必須納入施工項目的各項規范，涵蓋質量、安全、進度等，提高實際施工的效率，保障公路工程的順利進行。

在施工準備階段，監理單位應及時督促施工單位履行自身的職責，主要對考核與確定項目經理、員工資格與分包方資質，檢查相關人員的證件，保證人人持證上崗，有效分類各個工種，增強崗位分配的針對性。監理人員需要對項目內容進行檢查，詳細審核施工組織設計與質量，使規劃項目內容更具合理性。重視設計工作，與各個主體方進行溝通，明確他們的意圖，基于實際需求，使工程價值得到有效實現，發揮質量管理的作用。由于施工的復雜性，應協助施工單位，選擇最佳的施工方式，深化監理服務的質量。監理工程師的技術，直接影響著項目施工階段的質量，兩者的聯系非常密切，應優化服務質量，對各個施工環節進行質量控制。同時，有效控制施工工藝質量，對技術進行革新，按照規范標注的操作，增強制度的權威性，有效實施既定的施工工藝。

3 結束語

綜上所述，在國民經濟快速發展的背景下，公路工程建設行業愈發重要，由于行業的特殊性以及施工的復雜性，必須加強監理工作，以保障公路工程的最終質量。當前，公路監理服務質量體系存在著一定的問題，必須結合實際情況，提高思想重視程度，建立完善的監理體系，提高監理人員的綜合素質，創新監理手段，完善監理職能等。在實踐中不斷創新，逐步提升監理工作的質量，滿足公路工程行業的發展需求，為監理行業的發展提供強有力的保障。

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