有關圖書館管理的現狀及其服務思考

褚胤浩

摘 要：圖書館是高校與政府機構進行知識宣傳、科研活動的關鍵場所，其管理水平的高低直接影響著我國社會精神文化建設發展，因此積極轉變圖書館管理現狀，提高服務水平，充分發揮圖書館創建的價值，體現其社會價值。以下就圖書館管理的現狀與服務進行簡要分析探索。

關鍵詞：服務;管理現狀;圖書館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.146

在新時代背景下，信息技術日新月異的今天，圖書館管理與服務工作也面臨著新挑戰。即圖書館管理與服務工作的創新是必然的，即在圖書館原有的基礎上，不斷更新管理與服務理念，真正實現管理水平與服務質量的提高，進而有效發揮圖書館創建的社會價值。

1 圖書館管理的現狀

1）激勵措施不到位。管理的主要對象是人，因為圖書館工作具有業務性強的特點，并且這種服務類的工作都屬于流水線的類型，管理的重心主要是圖書館服務以及資產的管理。因為我國的圖書館都是高校或者地方通過全額撥款創建的文化事業單位，因此其經費受限，也因此管理的模式與方法得不到突破，不能做到與時俱進，工作人員的熱情度不高。而人又是一切管理工作的核心部分，擁有現代化管理經驗的人才是圖書館管理工作提升的動力與源泉，但在實際工作當中，卻沒有充分重視這一項。在高校管理中，圖書館被看做二級事業單位，領導重視程度不高，人力資源安排方面不到位，缺乏專業性管理人才，整體服務水平以及學歷程度都比較低，這在很大程度上影響制約了高校的發展，影響了高校整體的形象。而地方政府因為財務有限，針對圖書館這些完全公益性事業單位明顯不夠重視，投入不高，在信息資源配置以及人力資源設置方面比較落后，服務水平也不容樂觀。而激勵是帶動人員不斷突破阻礙的關鍵動力，詹姆士曾表示，有效的激勵可以大大提高人員的工作效率，這一點在圖書館管理與服務當中也適用。

2）缺乏讀者服務反饋環節。組成圖書館的五要素為設備、場所、工作人員、書、讀者，其中讀者居于首位，因為創建圖書館的目的就是服務于讀者。所有圖書館的工作都應為讀者服務作為出發點，而在實際工作過程中，圖書館管理卻與讀者服務相脫節，圖書館服務達不到讀者的需求。工作人員不清楚圖書館的建設情況以及館藏分布，無法迅速地給予讀者反饋;與讀者溝通較少，對讀者過于冷淡等，這在圖書館工作當中都比較常見。

3）圖書館工作人員配置不合理。當前圖書館的人員配置當中，老齡化嚴重，缺乏年輕人，工作氛圍不活躍，缺乏積極向上的精神風貌，缺乏完善的組織文化。文化是一個廣義詞，任何帶有積極精神的產品都能稱為文化。而以上提到的組織文化是一個組織經過長期發展形成的具有共同目標價值的信念與價值觀等。組織文化對其中成員起著一定的影響力與激勵作用，是組織獲得進一步發展的精神導向。但當前的圖書館管理人員由于缺乏足夠的凝聚力，員工思想不團結，這就很難形成一套具有導向性的組織文化，進而增加了圖書館管理工作的壓力，并且針對圖書館頒發的各項制度等也很少實施。

4）管理效益觀念不到位。我國的圖書館歷來就被劃為文化事業單位，其運營管理等經費全部由國家負責，但是國家又沒有一套較為完善的監督與宏觀控制機制，致使圖書館管理工作不夠重視經濟效益與社會效益，忽略了圖書館創建的意義及作用與任務，工作人員也沒有意識到自身的職責，所以其工作主動性與積極性就不夠高，久而久之圖書館的讀者少之又少，藏書利用率越來越低，辦館效益越來越差。而實際上創建圖書館的目的就是其創造的經濟效益與社會效益。其中圖書館的社會效益即圖書館的某一活動給當地帶來的社會影響及效果，不僅推動了社會精神文明建設的發展，同時，還改善了公眾的道德觀念以及精神面貌。而圖書館的經濟效益即圖書館活動或者圖書館事業的收入與投資的比例。

2 圖書館管理與服務策略

1）改善圖書館工作人員的精神狀態。首先，管理的對象是人，必須積極調動工作人員的積極性與主觀能動性，才可最大限度地實現管理效益。其次，重新樹立圖書館的形象與地位，圖書館是高校與社會傳播知識、開展科研活動的關鍵場所，其中的管理人員必須要認清自身職責，樹立主人翁意識，并樹立科學文化知識傳播角色的成就感，此外，還需要保持創新的眼光，并非被動地完成圖書館的各項工作。在管理方法上，需要設置一套完善的激勵機制，對于工作積極、認真負責的員工要給予適當獎勵，真正落實各項考核制度，就圖書館的工作人員情況進行深入調查，關心員工;對于崗位設置方面，需要綜合工作特點與工作特性，合理配置，將人才用于適當位置。對于圖書館當中學歷較低、資歷較淺的員工，應當組織技能培訓，并不斷引進高科技人才，使用“走出去、領進來”相結合的管理模式。另外，圖書館工會管理者應當積極組織各項集體活動，以充分調動員工的積極性，創造集體組織文化，提高員工凝聚力與責任心。

2）創建館員-服務-讀者循環管理模式。圖書館是一個自上而下的流程，特別是讀者與館員之間，屬于一種信任與尊重的關系，同時，也是一種良性循環。必須確保館員的素質提高了、圖書館的形象保住了，讀者才會發自內心地信任圖書館的每一位員工。另外，圖書館在對外服務期間，應當平等對待每一位讀者，所有來圖書館的讀者都是來尋求知識的公民，都應當被尊重。并且圖書館的所有部門，包括信息咨詢部、采編等，都需要與讀者加強交流與溝通，盡可能多地搜集讀者反饋信息，及時對信息進行整理與修正。防止盲目、重復地做一項工作，必須保證工作質量，明確工作目的，不斷提高服務水平。只有館員-服務于讀者之間形成良好的循環系統，圖書館的工作才會日復一日地不斷提高。

3）創建知識管理體系。從廣義上來看，知識即人類生產活動的總成，是信息的一部分。知識管理最先出現在企業管理當中，即在企業當中創建一個質化與量化系統，同時，還需要不斷對知識進行補充、完善、創新、形成不間斷的知識累計，進而成為企業的智慧資本，為企業決策提供保障。圖書館本身又承載著知識累積與傳播的職能，更需要提倡知識學習，創建知識情報庫，成為社會知識傳播點。在創建知識管理體系期間，需要調動全員參與，鼓勵員工將創新思維與理念帶入到知識管理系統當中。員工之間多交流溝通，不斷完善知識庫，形成知識團隊。

4）重視辦館效益，提高圖書館價值。圖書館的經濟效益以及社會效益與圖書館的各項活動以及事業共生存，他們之間相互依存、共同發展，而圖書館本身的價值就在于這一過程當中。提高對辦館效益的重視程度，增強辦館水平及質量，充分展現辦館效益，其途徑主要有以下兩種：第一，積極創新改革，通過不斷創新，加強改革，摒棄陳舊的管理理念，提高服務水平，為讀者提供更方便的閱讀條件，讓書刊得到充分利用，以此來提高圖書館的影響力;第二，改善圖書館管理方式，創建完善的管理機制與圖書館發展機制，理順各方面的關系，使得圖書館更貼近于人們的生活，充分發揮其影響力，展現圖書館的價值。

3 結語

我國的圖書館還處于初期發展階段，其面臨著諸多的挑戰與壓力，并非簡單的幾項考核就能夠徹底解決的。因此，在具體工作期間，相關工作人員一定要不斷提高認識，在加大投入的前提下，還應不斷增強基礎設施建設，實現各種數據庫服務，增強管理水平，推動圖書館管理及服務工作朝著跨越式的方向發展。

參考文獻

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