道歉時付出代價 表達誠意效果更好

政府、學?；蚱髽I等機構如何進行危機公關更有效？日本研究人員通過分析人們的大腦活動發現，這些機構如果要道歉，最好能付出一定代價，這樣更容易將誠意傳遞給接受方。

在一項情景模擬研究中，日本神戶大學、名古屋大學等機構研究人員參與的團隊構建了幾種機構道歉的實驗場景。25 名大學生作為接受道歉方參與試驗，研究人員向他們描述了一些機構存在責任的場景，比如學校明知存在校園霸凌卻疏于應對、某公司銷售的公寓抗震強度不達標等，在每個場景中將他們分組接受不同方式的道歉。

隨后，研究小組利用功能性磁共振成像設備觀察了接受道歉的大學生大腦。結果發現，比起不道歉或簡單的道歉，當機構在道歉的同時表示愿意付出一定代價，比如補償損失或認真調查事故原因，接受道歉的大學生大腦左右雙側顳頂交界區以及楔前葉區域活動更明顯。此前研究已發現，在感知誠意時這些大腦區域會變得活躍。

相關論文發表于《社會神經科學》雜志網絡版上。研究人員解釋說，機構和個人不同，難以直觀地表現誠意，這削弱了道歉的效果，而這項新研究表明，機構的道歉附帶一定代價能使對方感受到誠意。