人本管理在醫院文化工作中應用實踐分析

宋 洵 李曉蕾

（泰安市中心醫院黨委辦公室，山東泰安，271000）

在社會經濟不斷發展和進步過程中，對醫院文化工作的要求越來越嚴格，而人本管理理念在醫院文化工作中也得到充分體現，深受醫院內部的高度重視和關注[1]。對于人本管理而言，屬于全新的管理理念之一，在管理過程中，凸顯出以人為本的管理理念，注重人的主體地位的展現，給予人的生命質量強有力的保證[2]。醫院作為社會機構之一，具有較高的特殊性，高度重視人生理健康和身體健康，所以加強人本管理是至關重要的。

1 人本管理在醫院文化工作中的應用實踐價值

在管理過程中，人本管理模式大大凸顯出以人為本的管理理念，展示出人在經濟社會活動中的作用[3]。對于人本管理理念而言，最初應用在企業管理之中，通過在企業早期階段中的應用，主要對人員工作熱情進行激勵和激發，不斷企業利潤水平。在管理理念不斷成熟的推動下，人本管理在醫院文化管理中也得到廣泛的應用，人本管理在管理指標中得到充分體現，如幸福、健康以及快樂等指標[4]。其中，健康指標主要是指在管理活動組織中，財務、員工等隊伍保持良好的工作氛圍，均可以視為“健康”。而快樂指標主要是指在管理工作中，應為員工的生活、工作以及社交等創造良好的空間環境，合理優化員工生活、工作以及社交等，確保員工獲得幸福感。幸福指標是指通過確保員工形成良好的生活習慣，糾正以往的錯誤思想觀念，不斷汲取經驗、不斷學習，致力于自身工作能力的提升，從而獲得的成就感。

在醫院文化管理工作中，人本管理的運用價值主要體現在：首先，有利于促進員工成長。加強人本管理，可以促進員工健康成長，幫助員工學習到更多有用的知識，不斷提高員工的工作能力。其次，有利于促進醫院穩定發展。加強人本管理方式的應用，有助于大大提高員工管理水平。在傳統管理模式中，員工離職現象比較常見，既而嚴重影響到醫院的發展。由于更換員工速度較為頻繁，很難將醫院發展予以穩定化，甚至出現虧損問題。而借助人本管理，可以穩定員工的工作情緒，樹立高度的責任意識[5]。

人本管理突出的是人性化、人情化的服務，管理活動皆是以人為中心，利用人性化服務理念實行人性化服務，其對醫院文化來說，醫務人員是以病人為核心，管理者是以員工為核心。而醫院文化屬于管理文化，管理氛圍，醫院文化融入到醫院規程中，影響著醫院的日常運營和醫護工作，人本管理重視人性、人道，這也是醫院文化的核心。

2 人本管理在醫院文化管理工作中的存在的不足之處

2.1 缺少完善的人力資源管理理念

目前，在我國各個醫療機構人力資源管理中，人本管理的應用仍然處于起步發展階段，人力資源管理狀況，主要為上級領導直接管理下級人員，內部組織管理模式較為簡化，存在著嚴重的一職多崗現象[6]。在人才聘用方式中，也比較簡化，薪資的發放，主要由基本工資和較少績效來完成，人性化理念并沒有完全體現出來。在醫療水平的強大推動下，明確提出對醫院人力資源管理的要求，但是一些醫院尚未對人本管理產生正確的思想認知，專業的人才隊伍有待構建，進而不利于醫院和員工的健康發展[7]。

2.2 人力資源管理培訓力度有待提升

部分醫院在培訓管理理念方面，存在著一些薄弱化的地方，缺少投入充足的培訓經費，現行的培訓體系較不完善，培訓內容無法與實踐有機融合在一起。要想確保醫務人員高度理解和認知知識內容，必須要將培訓的知識與應用實踐結合在一起。但是在實際上，部分醫院在醫務人員培訓過程中，理論培訓和具體實踐并沒有完全整合應用，一定程度上不利于提高醫務人員的綜合素質[8]。

2.3 缺少完善的獎勵機制

在人才管理方面，諸多醫院將管理目標設定為上級部門制定的目標，并沒有從醫院實際情況出發，其針對性嚴重缺失，進而導致人才發展重點過多地集中在規模發展和職稱晉升等方面，職業生涯發展指導嚴重缺失，不利于完善醫院人力資源激勵制度，也影響著醫院質量建設和文化建設[9]。此外，由于醫院的獎勵機制不完善，無法有效滿足醫務人員的物質需求，影響到醫務人員的工作積極性和主動性，從而對醫院長效發展產生很大的阻礙作用[10]。

3 人本管理在醫院文化工作中的應用實踐策略

3.1 完善人力資源人本管理體系

在傳統醫院人力資源管理方面，人事行政得到充分體現，并沒有高度重視人才?；陂L遠發展視角，很難保證員工的工作積極性，不利于醫院可持續發展目標的實現。因此，在醫院人力資源管理體系中，應加強人本管理理念的滲透，不斷完善人力資源管理體系。在具體工作中，醫院應高度重視人才聘用和培訓等內容，基于以人為本視角，權衡人才的發展，確保醫務人員具備良好的綜合素質和能力。并打造公平、公正的競爭環境，人力資源管理工作者，應妥善分析員工的工作情況，確保崗位評價的真實性和有效性，并對崗位規范等工作予以完善化[11]。

3.2 積極開展員工培訓工作

醫院要想實現長遠發展目標，必須要提高人本管理理念的滲透高度，對人才潛力予以挖掘，不斷激發和培養人才的工作熱情。因此，應積極開展培訓工作，加強培訓制度的構建。在實踐中，不斷深化理論知識，積累好臨床治療經驗。同時，也要定期安排優秀醫師進行進修學習，將醫院醫療人才隊伍予以壯大，致力于醫院整體醫療技術水平的提升。醫院也要定期要求專家進行講座，不斷提高員工醫療學術水平，打造良好的學術氛圍[12]。

此外，在醫院人力資源管理方面，工作人員綜合素質不高備受關注，在工作人員綜合素質不高的情況下，很難有效激發出員工的工作熱情，不利于員工的成長和進步。因此，應對這一問題予以高度重視，加強人本管理制度的應用，引導工作人員樹立高度的責任感和歸屬感，并定期培訓工作人員，同時也應注重定期考核，發揮出強大的督促性作用[13]。

3.3 完善獎懲激勵制度和信任機制

3.3.1 激勵制度

在當前，市場競爭愈演愈烈，這為醫院帶來全新的機遇和挑戰。因此，在人力資源人本管理方面，醫院應加強現代管理理念的融合，打造公平競爭環境，并不斷對工資福利制度予以完善，獎勵各科室優秀工作人員，予以物質獎勵和精神獎勵，確保更多的人才積極參與到醫療工作隊伍之中，并確保醫務人員具備較高的工作積極性、主動性，如果工作人員出現違紀違法行為，也要結合情節嚴重性，予以妥善處理[14]。

3.3.2 信任機制

醫院在診療工作中，應不斷完整自身信任機制，注重自身競爭實力的提升。因此，醫院管理者應高度信任醫護人員，給予有力的物質支持，而且注重將職工的工作潛力激發出來，做好醫院管理制度的執行工作，與廣大職工展開情感互動，高度理解和信任職工?；诖耍梢员苊忉t院內部矛盾問題的產生，并協調職工的個人奮斗目標和醫院發展理念，同時引導職工對自身工作做到嚴格監督，避免浪費不必要的醫院管理成本。通過醫院內部組織信任感的產生，可以打造良好的人際關系，實現人盡其才，更好地踐行醫院管理目標。

4 加強醫院內部文化建設

對于醫院管理者而言，應注重權威力和影響力的提升，將自身的道德素質提升上來，發揮出自身的模范帶頭作用，借助內在驅動力，更好地影響和帶動員工。同時，也要對醫院文化建設予以高度重視，在醫院管理執行方面，文化建設發揮著重要的作用，有助于將職工主體性地位體現出來，為醫院未來發展保駕護航[15]。

遵循平等理念，避免出現待遇不平等現象。比如對醫護資源予以正確使用，實現人盡其才。對職工自身發展和醫院發展目標進行整合，借助管理、考核等方式，以此來選拔人才。同時，加大溝通力度，在日常管理工作中，對于出現的問題應予以高度關注，致力于醫院管理效率的提升。

此外，醫院要提供人性化服務，建立物質文化。首先，醫院要完善急救中心軟硬件條件，實行雙線救護車輛，隨時待命，并建立急救急診通道，滿足人民群眾的需求，降低醫護人員壓力。同時，改善門診環境和秩序，改造門診結構，合并中西藥房和收費室，提供一條龍的藥物服務，簡化流程，提高工作效率，節省醫患時間。其次，對急診科室、住院樓等科室、部門在輸液大廳要安裝空調、電視機等配套設施，增加熱水飲水、太陽能等設備，改善工作和住院的環境，提高人員工作效率的同時也滿足病人和家屬的需求[16]。最后，住院樓與門診大廳要規范化，在大廳將科室、專家、服務宗旨等情況介紹出來，為病人提供更多的醫生選擇，同時為病人提供溫馨提示，以及各種健康、疾病的宣傳等，統一標識，做好綠化環境，營造良好的醫院環境。此外，需要提供群眾監督，樹立良好的服務意識，增強病人的信心。

5 討論

綜上所述，在醫院管理工作中，加強人本管理，可以不斷提高員工工作能力，保證良好的工作積極性、主動性以及創造性，在整體上確保醫院整體工作的順利開展，獲取較高的經濟效益和社會效益。