基層醫(yī)院住院患者護(hù)理需求及其滿意度調(diào)查

晁玉芳

（青海省格爾木市人民醫(yī)院蒙藏科 青海 格爾木 816099）

對(duì)住院患者的護(hù)理工作是基層醫(yī)院的重要工作內(nèi)容之一，體現(xiàn)著基層醫(yī)院的醫(yī)療水平，護(hù)理工作的開(kāi)展情況能夠反映出一個(gè)科室或者醫(yī)院的服務(wù)管理質(zhì)量[1]。對(duì)患者的護(hù)理滿意度研究是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作體系的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一[2]。在對(duì)基層住院患者進(jìn)行臨床護(hù)理工作中要求與基層醫(yī)院的具體實(shí)際情況相結(jié)合，關(guān)注患者的合理需求，對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)護(hù)理。本文對(duì)我院自2019年1月—6月收治的100例住院患者進(jìn)行護(hù)理需求和滿意度調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院自2019年1月—6月以來(lái)收治的100例住院患者，男58例，女42例，患者年齡在18～89歲之間，平均年齡為（50.91±17.5）歲，內(nèi)科72例，外科28例。患者住院天數(shù)為1～65天，平均住院天數(shù)為（13.98±12）天。完全自理患者58例，大部分自理患者29例，小部分自理患者11例，完全不能自理患者2例。

1.2 研究方法

采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，有效回收率100%。內(nèi)容涵蓋患者性別、年齡、科室、自理程度、住院天數(shù)等基本信息，設(shè)計(jì)環(huán)境設(shè)施、信息溝通、心理支持、家屬陪伴、生理舒適5個(gè)層面的需求與滿足度指標(biāo)各37個(gè)。

1.3 觀察指標(biāo)

運(yùn)用Likea4級(jí)評(píng)分法進(jìn)行護(hù)理需求計(jì)分，分為1～4分，1分：根本不需；2分：不需要；3分：需要；4分：非常需要。

運(yùn)用自擬調(diào)查表，對(duì)患者進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)計(jì)分，分1～4分。1分：非常不滿意，2分：不滿意，3分：滿意，4分：非常滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，符合正態(tài)分布的計(jì)量資料以（）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，兩組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 住院患者對(duì)護(hù)理需求

本次研究對(duì)患者進(jìn)行37項(xiàng)護(hù)理需求（以下簡(jiǎn)稱需求）評(píng)分，患者需求評(píng)分均值為（3.43±0.19）分，患者單項(xiàng)評(píng)分分布在2.68～3.71之間。患者需求的判斷標(biāo)準(zhǔn)為≥3分。不需求項(xiàng)目占5.4%，需求項(xiàng)目占94.6%，前10項(xiàng)需求項(xiàng)目分別為：①病房環(huán)境干凈、整潔（3.71±0.47分）；②疼痛時(shí)，護(hù)理人員能夠幫助減輕疼痛（3.71±0.47分）；③護(hù)理人員明細(xì)治療目的與治療結(jié)果（3.67±0.48分）；④疼痛時(shí)護(hù)理人員主動(dòng)詢問(wèn)情況（3.66±0.47分）；⑤受到護(hù)理人員的最好服務(wù)（3.62±0.50分）；⑥護(hù)理人員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)（3.59±0.52分）；⑦護(hù)理人員告知出院后的后續(xù)治療方案（3.59±0.56分）；⑧有需要時(shí)能夠找到責(zé)任護(hù)士（3.57±0.52分）；⑨住院之前，護(hù)理人員講解治療注意事項(xiàng)（3.56±0.59分）；⑩能夠感受到護(hù)理人員的關(guān)心與問(wèn)候（3.55±0.56）。

2.2 住院患者滿意度

對(duì)患者進(jìn)行37項(xiàng)滿意度評(píng)分，患者滿意度評(píng)分均值為（3.20±0.17）分，患者單項(xiàng)評(píng)分分布在2.94～3.39之間，患者滿意的判斷標(biāo)準(zhǔn)為≥3分。不滿意項(xiàng)目占8.1%，滿意項(xiàng)目占91.9%。前8項(xiàng)滿意項(xiàng)目為：①入院時(shí)護(hù)理人員即告知病房環(huán)境與注意事項(xiàng)（3.39±0.59分）；②病房環(huán)境干凈、整潔（3.33±0.59）分；③探訪時(shí)間正常（3.29±0.51分）分；④有需要時(shí)能夠找到責(zé)任護(hù)士（3.28±0.56分）；⑤疼痛時(shí)，護(hù)理人員能夠幫助減輕疼痛（3.27±0.64分）；⑥疼痛時(shí)護(hù)理人員主動(dòng)詢問(wèn)情況（3.26±0.65分）；⑦護(hù)理人員護(hù)理過(guò)程中能夠進(jìn)行適當(dāng)遮掩（3.26±0.64分）；⑧護(hù)理人員告知出院后的后續(xù)治療方案（3.25±0.63）。

3.討論

基層醫(yī)院管理過(guò)程中要求對(duì)住院患者提供良好的護(hù)理方式，密切關(guān)注患者需求。在對(duì)患者提供臨床基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，為患者營(yíng)造良好的病房環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系[3]。對(duì)患者的護(hù)理要求從環(huán)境設(shè)施、信息溝通、心理支持、家屬陪伴、生理舒適層面進(jìn)行，考慮到住院患者的多種層面需求。

研究發(fā)現(xiàn)，100例患者需求評(píng)分均值為（3.43±0.19）分，患者單項(xiàng)需求評(píng)分為2.68～3.71，患者滿意評(píng)分均值為（3.20±0.17）分，患者單項(xiàng)評(píng)分為2.94～3.39。

綜上所述，基層醫(yī)院患者的需求具有多個(gè)層面，如環(huán)境設(shè)施、信息溝通、心理支持、家屬陪伴、生理舒適，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理，滿足患者需求，提升護(hù)理滿意度。