淺析技術支持在生產制造企業中的重要作用

姜博

摘要：本文主要從產品技術支持角度來論述其在生產制造過程中的重要作用，對于其人員配置比例、工作內容安排、技術支持的資料管理、辦公系統軟件應用以及技能培養等方面進行分析介紹，主要目的是為了介紹企業中與技術支持崗位相關的職能架構，便于其它企業參考借鑒。

關鍵詞：技術支持;生產制造;職能架構

中圖分類號：F406?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）11-0091-01

1 技術支持的重要作用

本文所介紹的技術支持人員是指直接服務于生產部門的技術部人員，與研發人員工作職責與內容還有些許的差別，在整個公司的職能體系框架中，研發生產銷售一體化的脈絡固然重要，但直接服務于生產的技術支持崗位亦占據重要位置。

技術支持工作作為保證生產裝配正確性、保證產品質量品質的重要環節，用于將研發人員的設計理念直接應用于實際生產的產品之中，反過來通過反饋生產中發現的問題又可以促進企業的科技創新與進步，其在生產制造企業中起到了承上啟下的作用。從大的方面來講，技術支持人員亦負責整機驗收出廠的部分檢查工作，保證了出廠產品的合格率，從而提升了客戶使用的滿意度，相關程度上也促進了企業的市場營銷活動的推行。

任何一個企業的良好運轉都離不開技術部門的支持，企業的建立與運轉過程中首先應該明確技術部門的重要位置，發揮技術人員對于企業的帶頭作用。

2 技術支持人員的構成

查閱相關企業的職能部門的設置，一般企業的技術支持人員包括直接服務于在線生產的設計人員、產品工藝人員以及資料管理人員。

具體的技術支持人員的配置需要跟隨生產規模進行配比，根據本人之前在青島工作公司的統計，一般小型企業總人數為40人的話，技術支持人員數量在至少保證4人左右，根據現在所在濟南公司人數統計，若企業人數達到了100人，技術支持人員數量應在9人左右比較適合，總的配置大概為10：1的一個比例，既保證了正常的工作運轉， 也避免了人員配置較多的資源浪費。

服務于在線生產工作的設計人員稱之為結構設計人員，其與研發設計人員工作內容稍有差異，研發人員主要負責老產品的維護及新產品的開發，而結構設計人員主要負責產品的更改處理及基礎資料的整理。比如機械電氣產品制造企業中的結構設計人員，其主要負責反饋不合適的鈑金圖紙的制作下發、產品外觀的更改、產品物料明細的搭建，其主要的設計依據為研發人員的基礎產品，通過改動部分結構而衍生出新的產品，但衍生產品的基本功能并未改變。

技術支持人員中，直接對接的人員歸屬于產品工藝工程師行列，其主要工作內容包括：商務所下訂單后評審的制作下發、設計人員搭建的物料明細的維護、產品在線生產后裝配連線的技術支持與工藝檢查、調試驗收過程中發現的產品問題的解決處理、生產過程中發現的不合適問題的記錄反饋以及更改后設計更改單的轉化與下發等等，凡是涉及生產相關的問題，發現后均由產品工藝工程師進行解決，當然，其工作也不僅僅限于上述所列具體職責，還需根據實際問題的出現，起到連接供應、生產、質檢、商務等部門的橋梁作用，能夠協商各部門解決處理現場發生的問題。

技術支持工作中的資料管理也具有重要作用，對生產制造企業按規則運行及保證技術資料的可控性具有重要意義。資料管理崗位的設置主要是對技術資料的保存與更新替換，同時負責文件及通知的下發工作以及其他的資料管理相關工作，其中必須做好文件下發的記錄工作，從而保證資料能夠進行追蹤并可控。

3 技術支持工具的應用

隨著現代化科技的不斷發展與進步，我們現有的工作模式也在發生著大的轉變，通過使用科技化的辦公工具，縮短了我們的辦公時間，提升了工作效率。根據現在大部分公司的辦公使用情況，微信聯系是最常規普通的，幾乎每位員工都已配備手機微信功能，使用微信進行工作上的交談也更方便快捷。

在部分中小型企業的溝通軟件中，辦公自動化即OA系統軟件的應用也逐漸較為廣泛，OA軟件具有系統的組織管理結構，有著良好的可靠與穩定性，在文件表格的處理以及數據的共享上更加方便，能夠把整個公司的各個人員緊密的聯系到一起，方便各個崗位間的人員進行資源交流與共享，使用辦公自動化軟件也逐漸成為企業便捷交流的趨勢。

在資料管理軟件的應用方面，虛擬機的運用方便了信息間的共享，虛擬機是指通過軟件進行模擬的具有硬件功能的計算機系統，其降低了空間的占用，節省了資源維護成本，具有一定能力的企業可以借鑒使用。另外在人員辦公所需工具中，其它一些設施的配備比如電腦、電話機、打印機等硬件是必須的，也是最基本的了，基本硬件設施的配備也成為了企業運行最根本的要求。

4 產品技術支持人員的技能培養

對于產品技術支持人員來說，其是連接研發與生產部門的橋梁，在整個生產制造環節中具有重要作用，故而對于其能力提升及技能服務具有一定的要求。在實際生產中，對于產品的更新及工藝要求的更改，除了要求技術支持人員的不斷總結積累經驗外，另一方面還需要研發人員進行不斷的培訓指導，做好技能的培訓工作。大型企業可以成立專門的培訓部門，負責各類的培訓工作。對于中小型企業來說，老帶新的方式或許更適合了。

5 總結

生產制造企業在國民經濟發展中處于一個重要的地位中，而生產制造企業的發展，又必須依靠科學技術的發展。在企業職能部門的劃分中，技術支持工作將不斷得到重視，通過此篇文章的簡述，希望能夠加深企業對技術支持人員的重視，并能夠合理的配置企業中的技術支持力量，對企業發展起到一定的促進作用。

參考文獻：

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