適老化產品服務系統設計

摘要：基于產品服務系統理論研究滿足老年人日常生活需要的產品服務設計，關注老年群體生理心理的需求，豐富老年人群生活，科技發展的今天，養老不再單純的滿足基本健康的需要，將產品與服務相結合，引領老年人新的生活方式，實現老年人更有質量，更有尊嚴的晚年生活。

關鍵詞：適老化;產品服務系統;心理需求;可持續性

中圖分類號：TB472?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）12-0090-02

根據聯合國相關文件，年齡超過65周歲的為老年人，老年人口總數占比達到 7%的國家即為老齡化國家。《中華人民共和國2019年國民經濟和社會發展統計公報》數據顯示，截至2019年年末中國60歲以上老人占總人口的18.1%，其中65歲以上的人口達到17603萬人，占比12.6%，我國老年人比重不斷增加，面臨老年人數量多，老齡化速度快的局面。

中國人常說一句話“老有所養，老有所樂”，這句話代表了大部分老人對老年生活的追求，這也從側面反映出老年人的兩大需求，生理需求和心理需求，如何實現老年人更有尊嚴的、更舒適的生活，是我們需要面對的問題。

1 產品服務系統設計

產品服務系統是基于產品設計、服務設計、系統設計的理論發展而來的，更加關注服務、功能的實現和需求的滿足，將產品和服務整合為一個系統。

與傳統產品相比較，服務系統設計為用戶提供的不單單是只有功能的物品或沒有產品的服務，而是將有形的實際產品與服務體系相結合，研究重點在于解決用戶需求，傳統設計是從社會問題反映中得到用戶需求，而系統服務設計是從用戶自身多樣需求出發。產品服務統更強調滿足消費者心理的需求性、提供更多的物質與非物質化相結合的服務。

5G技術加速了智能時代的來臨，視覺上的美感或許已經發揮到了極致，但人們希望產品與智能融合的更好局面，人們在關注產品的同時，更加關注整個產品和服務生態。相較以產品為中心的傳統設計方式，產品服務系統專注于滿足消費者的心理需求及非物質的服務，以此與消費者更緊密地連接。

2 適老化產品服務系統設計發展現狀

國務院辦公廳在《關于推進養老服務發展的意見》（國辦發〔2019〕5 號）中提出要促進老年人消費增長，充分釋放養老服務消費潛力，有效滿足老年人多樣化、多層次養老服務需求[3]。隨著物質文化和生活水平的不斷提高，老年人群的消費需求越來越豐富。從淘寶的招聘崗位“資深產品體驗師”，為了找到老年人群中的“意見領袖”淘寶開出了40萬高額年薪，到日本資生堂化妝品集團推出的全新品牌PRIOR專門面向50歲以上的女性群體，加強了中老年的化妝品市場布局，除了電商和化妝品，還有醫療、旅游、家居等一系列的產業越來越注重老年群體，中國“銀發事業”具有龐大的市場。

歐美等國家的“通用設計”、“包容性設計”、“設計為人人”設計理念，廣泛運用于公共設施與社區場所、居住與日常用品等設計實踐，在適老產品和服務設計方面積累了豐富的經驗。例如：由來自立陶宛的設計師egle ugintaite設計的智能手杖The Aid[4]，這是專為老年人設計的真正的“幫手”拐杖。在對老年人的行為、意識與動作反應的細致研究基礎上，優化老年人服務的物與環境的設計，為老年人出行提供方便。手杖以互聯網為依托內置導航系統為老年人提供出行幫助。綜合導航裝置不僅可以指示位置，還作為健康管理設備使用（實時測量脈搏、血壓等）并配有傳感器和SOS求救按鈕。適老產品服務系統設計需要用戶深度參與產品服務的生產過程，作為消費者的老年人與服務的提供商產生了新的聯系，進而建立起老年人與服務的直接對話，讓老年人發揮了更大的主觀能動性，使整個服務形成可持續的迭代。致力于營造一個充滿愛與關懷，切實保障老年人安全，方便、舒適的現代生活環境。

放眼國內，適老產品和服務設計還存在一些不盡如人意的地方，市場上大多的適老產品都是對現有產品的改造，比如把年輕人正在使用的產品進行簡單的功能簡化或造型放大，看似是針對老年人的設計，但卻沒有真正關注是否適應老年人群的需求。可見，目前市場上的部分產品只能從物質上解決老人的需求，沒有考慮老年人群的獨特性和復雜性，如何使得老年人群的生活更加便捷、舒適，晚年生活更加有尊嚴，對促進家庭和諧及社會進步具有十分重要的意義。

3 基于可持續性的適老產品服務設計系統

適老產品服務系統的設計聚焦于老年人的體驗，并重點關注其可持續性。可持續的適老產品服務系統設計應當摒棄傳統適老設計只關注硬件實體不足的方式，更加注重關注整個服務流程的設計。新的養老觀念是身心與環境處于和諧的狀態，不僅要有好的生理狀態，而且要有最佳的心理狀態，并且能和社會環境和諧相處。

英國紐卡斯爾大學的教育技術教授Mitra設計的一項名為Granny Cloud的志愿活動，鼓勵老年人借助網絡信息聊天工具Skype給印度貧民窟的小孩子們講童話故事，每周進行一個小時的遠程輔導，發展成為孩子們的學習導師。

這個項目建立初期的目的是為了解決偏遠地區的孩子教育問題，按照Mitra教授的構想，這項在家里就可以進行的遠程志愿活動可行，就可以在全球范圍內推廣，將有效改善貧困國家的識字率的問題。但出乎意料的是，這個項目在成立之初就吸引了200多位英國退休老年人的參與，隨后加入的越來越多。

隨著老年人年齡的增長，養老模式的轉變，年輕人相對獨立，社會信息和知識的傳播，崇拜老年人的傳統文化逐漸淡化，尤其是老年人退休后，難免會產生“不被社會需要，甚至是不被子女需要”的空虛感。從自我實現需求層次，Granny Cloud的志愿活動挖掘到老年人的真實需求，情景化構思老年人的行為，為老年人提供了一個可以發揮余熱，追求自我價值和成就感的平臺，能夠使能夠很快適應并且很愿意參與到新的生活狀態中，利用自己掌握的技能可持續地發揮自己長處。

從尊重需求層面來講，Granny Cloud志愿活動也是老年人更新知識，充實精神生活，再學習的一種生活方式，通過互動老年人不僅可以找到自我成感，同時還可以獲得新的知識信息以及被依賴、被崇拜的滿足感。產品服務系統設計從服務的提供方入手，重新思考現有的針對老年人的養老模式，鼓勵老年人再創造和表達，在活動中確立信任關系，滿足尊重需求，發揮老年人的主觀能動性，參與到服務系統設計流程中。這樣的創新活動是基于利益相關方開展的，能夠在活動的過程中建立新的組織關系，在一個新的框架下設計面向老年人的學習系統，可持續地進行開放創新。

隨著老齡化和少子化情況的日益加重，空巢幾乎是一個不可避免的問題，高速的經濟發展和城市化，讓年輕人無法時刻陪在老年人身邊。空巢現象讓老年人的社交需求無法很好的滿足。Granny Cloud的志愿活動統籌了社會上的老年人資源，關注和理解老年人的社交困境，建立可持續的服務系統，活動中老年人是學生的良師益友，學生是老年人看向外界的窗口，在不同的人群之間建立了新的關系，形成了全國第1屆電廠電氣企業技術交流研討會論文集一個可持續的聯系系統。系統化的適老產品服務系統設計可以全面地統籌包括家庭、社區等各方資源，而這種模式通過 單一的產品根本無法解決。老年人與家庭、社區等在這樣的系統下利益趨同，建立了新的可持續互動關系。

4 結語

中國目前已經進入老齡化社會，這個問題在未來會越來越嚴重，服務老年人的設計將會獲得更加廣闊的發展空間，設計師不僅要關注因為生理機能衰退而行動不便的老人，更要關注思想解放、追求自我價值的老年群體。隨著科技的發展和時代的進步，要從長遠的角度去設計可持續的適老產品服務系統，專注于滿足消費者的心理需求及非物質的服務，以此與消費者更緊密地連接，將產品和服務整合為一個系統，引領老年人新的生活方式。

參考文獻：

[1]可持續的適老產品服務系統設計研究[J].趙汗青，崔天劍.工業工程設計2020（03）

[2]REIJERS H A. Design and Control of Workflow Processes： Business Process Management for the Service Industry[M]. Spring Verlag， 2003.

[3]國務院辦公廳. 國務院辦公廳關于推進養老服務發展的意見[EB/OL].（2019-04-16）[2020-01-15].

[4]充滿關愛的“第三齡”設計[J]. 高超.裝飾.2012（09）：58-65

作者簡介：劉籽靈（1996-），女，漢，山東棗莊人，南京藝術學院設計學院劉籽靈碩士研究生，研究方向：設計管理與策劃研究，藝術與設計。