社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式研究

林彩

摘 要：在最近的幾十年里，我國的人口數(shù)量越來越多，房屋住宅條件略顯擁擠，為了解決這個問題，各地對土地進(jìn)行整合、將農(nóng)村的舊房子進(jìn)行拆遷改造、房地產(chǎn)開發(fā)的規(guī)模也越來越大，建造了很多的小區(qū)，單位面積內(nèi)所容納的居民就大大增加，這就會激發(fā)一些矛盾，筆者分析了社區(qū)管理和物業(yè)管理相融合的創(chuàng)新模式，以此來降低矛盾產(chǎn)生的可能性，營造和諧、美好的社區(qū)風(fēng)氣。

關(guān)鍵詞：社區(qū)管理;物業(yè)管理;融合

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國社會有了很大的改變，人民的生活水平有了質(zhì)的提高，自21世紀(jì)以來，我國城市化的程度越來越高，小區(qū)的數(shù)量不斷的增加。在社區(qū)發(fā)展的同時也給社區(qū)管理者帶來了很多的麻煩，以往的社區(qū)管理，采用的都是傳統(tǒng)的管理方法，既不科學(xué)也不嚴(yán)謹(jǐn)，而且還不夠全面，在管理中起到的作用并不明顯，在這個基礎(chǔ)上提高社區(qū)管理水平，讓社區(qū)中的居民友好相處營造和諧的社區(qū)風(fēng)氣，這就需要我們能夠?qū)⑸鐓^(qū)管理和物業(yè)管理融合在一起創(chuàng)造新的管理模式，進(jìn)而促進(jìn)管理效率。

1 社區(qū)管理和物業(yè)管理之間的關(guān)系

1.1 所管理的群體相同

社區(qū)管理和物業(yè)管理所管理的都是小區(qū)的居民，居民是社區(qū)繳費(fèi)的主體，在對各種事物進(jìn)行處理的時候需要跟物業(yè)的工作人員溝通交流，與物業(yè)接觸的更多一點(diǎn)。居民是小區(qū)的需求主體，社區(qū)管理在其中主要是為了讓各居民相互之間友好和諧的發(fā)展。供給的主體就是物業(yè)和社區(qū)管理人員，這兩方都是為了供給居民，讓居民得到滿足。

1.2 所采用的管理手段相仿

物業(yè)公司的合同一般都是一次性簽訂幾年，為了下次合同到期之后繼續(xù)簽訂合同，物業(yè)在服務(wù)社區(qū)居民的時候一般都更加的有耐心，更好的為居民服務(wù)，進(jìn)而獲取更大的利益，社區(qū)管理則是使用各種各樣的辦法，將現(xiàn)在社區(qū)存在的不協(xié)調(diào)因素扼殺在搖籃中。

1.3 物業(yè)管理和社區(qū)管理之間的不同之處

他們二者之間的區(qū)別，就在于他們的目的不同，物業(yè)管理是為了保障小區(qū)的各種物業(yè)設(shè)施，需要為業(yè)主的安全著想，比較注重經(jīng)濟(jì)利益，而社區(qū)管理則是為了讓社區(qū)變得更加的和諧，它所追求的就不是經(jīng)濟(jì)效益了而是社會效益。其次在兩者管理的區(qū)域上也有很大的差距，物業(yè)所管理的范圍就是自己所在的小區(qū)，也只關(guān)注自己小區(qū)居民的安危即可，而社區(qū)管理所管理的范圍就比較廣范，他們需要對所涉及區(qū)域的居民的生活狀態(tài)負(fù)責(zé)。

2 現(xiàn)階段我國社區(qū)管理和物業(yè)管理的狀況和存在的問題

2.1 社區(qū)管理和物業(yè)管理配合比較困難

由于社區(qū)管理所包含的范圍比較大，而物業(yè)管理所管理的地方比較少，再加上社區(qū)工作人員的缺乏，而居民的數(shù)量卻很多，這就導(dǎo)致管理工作很難有效的進(jìn)行，在進(jìn)行社區(qū)管理的時候比較困難，社區(qū)人員想要掌控所有居民的有效信息比較麻煩，在傳遞信息和更新信息的時候非常不便。但是物業(yè)管理的范圍就比較小，所包含的只有一個小區(qū)，而且居民和物業(yè)接觸的較多，在進(jìn)行管理的時候物業(yè)可能更加的方便，但是物業(yè)管理和社區(qū)管理分屬為兩個部門，所以他們工作之間的配合比較少，這樣社區(qū)管理在對居民信息進(jìn)行統(tǒng)計的時候就很困難，物業(yè)公司雖然能夠獲得居民的有效信息但是卻缺乏相應(yīng)的解決手段。

2.2 物業(yè)管理和社區(qū)管理人員的動力不足

對小區(qū)居民進(jìn)行管理是一種互動式的管理，現(xiàn)在物業(yè)管理還在發(fā)展的初期，國家支持比較少，也就是說沒有推動物業(yè)管理發(fā)展的外在因素，它仍然是一個獨(dú)立的組織。對于社區(qū)管理，應(yīng)該讓社區(qū)管理的工作人員和居民多多溝通，這就需要將物業(yè)管理和社區(qū)管理融合在一起，只有將這兩個科學(xué)的結(jié)合在一起才能夠讓政府放心，讓居民安心，但是，對于現(xiàn)在我國的管理機(jī)構(gòu)來說，想要做到這樣還差得很多。

2.3 社區(qū)管理和物業(yè)管理雙方的任務(wù)沒有明確劃分

社區(qū)管理和物業(yè)管理的服務(wù)人群和目標(biāo)是很相似的，所采用的管理方式也是差別不大的，而且他們兩個都想要改善社區(qū)的氛圍，幫助居民解決生活中的困難，他們是相互成就的。但是由于現(xiàn)在這兩個部門是相互獨(dú)立的，所以在解決居民問題的時候就會有出現(xiàn)互相推諉的情況，中心不在解決問題上面。

3 社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新

3.1 共享資源，將物業(yè)管理融入到社區(qū)管理中去

首先，由于社區(qū)管理所包含的區(qū)域過大，沒有足夠的工作人員，在進(jìn)行一些工作的時候就很麻煩，而物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)的就是自己所管轄的小區(qū)，人員富足，而且具有很強(qiáng)的專業(yè)性。社區(qū)管理如果需要進(jìn)行各種各樣的活動的話，就可以將活動交由物業(yè)讓他們發(fā)動自己小區(qū)的業(yè)主，這樣做事的效果更好。其次需要雙方將自己的資源共享，推動社區(qū)管理經(jīng)營性服務(wù)。社區(qū)的管理人員可以充分的調(diào)動小區(qū)內(nèi)的各種場所，讓物業(yè)提供一些養(yǎng)老、健身、停車場等有償?shù)姆?wù)。尤其是學(xué)校周圍的車位，這是小區(qū)存在的共性問題，這時候可以跟周邊小區(qū)的停車場進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓接送學(xué)生的車輛和上班族的車輛錯開停放，并設(shè)置一些有償?shù)呐R時停車位，這樣不僅能夠解決一大問題還能夠讓小區(qū)的業(yè)主們都滿意

3.2 給予社區(qū)居民一定的權(quán)利，提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量

物業(yè)管理公司存在的目的是服務(wù)小區(qū)居民的同時獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，有一些物業(yè)公司想要賺取更多的利益，就會讓小區(qū)的居民受到一定的委屈。因此為了改變這一現(xiàn)狀，提高物業(yè)的管理質(zhì)量，就要和社區(qū)管理進(jìn)行融合，物業(yè)管理公司在簽合同的時候應(yīng)該給予社區(qū)的居民一定的權(quán)利，讓他們對物業(yè)的各個方面進(jìn)行打分，根據(jù)打分情況物業(yè)再進(jìn)行整改，因為物業(yè)在原則上需要滿足居民的要求。社區(qū)的居委會等組織需要對物業(yè)管理公司和一些開發(fā)商的一些追逐利益的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保自身的地位，確保每一件事情處理的都很融洽，獲得居民的信任，進(jìn)而推動社區(qū)管理工作和物業(yè)管理工作的有效開展，讓居民過上滿意的生活。

3.3 利用科學(xué)技術(shù)，打造網(wǎng)絡(luò)平臺

社區(qū)管理的區(qū)域范圍相對來說都是很大的，管理的人數(shù)相當(dāng)?shù)亩啵谔幚硎虑榈臅r候眾口難調(diào)。這時候就需要借助現(xiàn)代化科技構(gòu)建一個“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的平臺，在上面開放各種窗口讓業(yè)主按需進(jìn)入并進(jìn)行反饋，這樣就能夠?qū)⑿^(qū)的居民需求細(xì)化出來，然后再進(jìn)一步精確到每一戶業(yè)主，通過這樣的方式搜集住戶的信息更加方便具體，而且管理也比較方便，所有的通知業(yè)主都能看到，業(yè)主的需求管理層也能看到，這樣能夠?qū)⑸鐣б孀畲蠡?，增?qiáng)居民的幸福感

3.4 加強(qiáng)法制建設(shè)，讓物業(yè)管理和社區(qū)管理充分融合

想要讓物業(yè)管理和社區(qū)管理進(jìn)行科學(xué)的結(jié)合，讓所有的資源充分調(diào)配，不僅需要雙方主動結(jié)合，還需要相應(yīng)的外部條件，尤其是政策、法律所營造的環(huán)境。所以我們可以從兩方面入手，其一、我們要完善法律制度，將現(xiàn)在缺乏的法制法規(guī)補(bǔ)充完整，其二，要讓他們雙方積極主動的結(jié)合，在外部環(huán)境支持的情況下降低了各種阻礙。在剛開始的時候可以從雙方都比較關(guān)注的社區(qū)環(huán)境、社區(qū)意識培養(yǎng)等方面入手，讓雙方有所接觸，然后再逐步深入多方面開展合作。

綜上所述，把社區(qū)管理與物業(yè)管理融合創(chuàng)新，能夠讓所有的人都得到方便，讓小區(qū)更加的和諧，有利于對資源的整合，而且還能夠?qū)⑸鐓^(qū)管理和服務(wù)進(jìn)行明確的分工，讓事情處理的更加的方便，更加用心，讓自己小的付出能夠得到大的回報。而物業(yè)管理也能夠從各種服務(wù)中獲取利益，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓小區(qū)居民安穩(wěn)的生活。

參考文獻(xiàn)

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