提升公共圖書館服務效能的策略

唐勛民

摘 要：在我國經濟發展的同時，我國也逐漸加大了文化建設力度，公共圖書館作為推廣文化的重要基地，在近年來得到了一定的發展。本文主要針對加強公共圖書館建設的意義、影響公共圖書館服務效能的因素以及提升公共圖書館服務效能的策略做了具體論述，以供參考。

關鍵詞：公共圖書館;服務效能;策略

1 引言

近年來，隨著人民生活水平的提高，越來越多的人開始追求精神文化生活，這給公共圖書館帶來了巨大的發展機遇，但是由于人們對文化生活的要求也在不斷提高，因此，公共圖書館進一步提升服務效能成為其滿足人們需求的必然途徑，明確影響公共圖書館服務效能的因素，并采取有效的措施加以改進才能提升公共圖書館的服務水平，推動公共圖書館發展的同時為提升全民素質做出貢獻。

2 加強公共圖書館建設的意義

1）提供優越的學習環境。公共圖書館能夠為人們提供優越的學習環境，從學生的角度來看，當學生離開學校后，能夠安心進行學習的地方較少，一些學生會選擇在書店、咖啡館等地方進行學習，但由于這些地方都是盈利性地方，以銷售為主，因此環境仍舊比較嘈雜，并且可供人們學習的面積較小。而公共圖書館作為一個文化基地，場內設施專門是為人們學習與讀書提供的，因此可以為學生提供良好的學習環境。從社會人員的角度來看，其離開學校后，獲取知識的方式與途徑相對較少，而公共圖書館恰好可以為其提供各種類型的學習資料，社會信息儲備豐富，對其學習非常有幫助。

2）有利于促進全民閱讀推廣。全民閱讀近幾年在我國逐漸得到了推廣，公共圖書館通過向讀者提供免費的閱讀資源而受到眾多人的喜愛。在全民閱讀的背景下，我國多個地區的政府都加大了對公共圖書館的建設力度，不斷完善公共圖書館服務，優化公共圖書館資源，進一步促進了全民閱讀推廣[1]。

3 影響公共圖書館服務效能的因素

1）設施因素。公共圖書館的設施對公共圖書館的服務效能有很大的影響，舒適的閱讀環境能夠帶給顧客良好的閱讀心情，有利于提高讀者的閱讀質量。

2）資源因素。公共圖書館的館藏資源如果足夠豐富，就可以滿足更多讀者的閱讀需求。伴隨著科學技術的發展，當今的館藏資源不僅僅是紙質資料，還包括電子資源、音頻資源等，能夠為讀者提供更便捷、多元化的服務。

3）技術因素。信息技術的快速發展在一定程度上推動了公共圖書館的發展，通過引進先進的信息技術，如大數據、二維碼等，有效提高了公共圖書館的服務質量。

4）人員因素。公共圖書館的服務人員的專業水平與綜合素質與公共圖書館的服務效能也有很大的關系，服務人員只有保持良好的服務態度，并積極為讀者閱讀提供指導與建議，才能有效提高讀者的閱讀興趣，提高讀者滿意度。

4 提升公共圖書館服務效能的策略

1）提升服務理念。3A服務是當前一種比較新穎的服務管理理念，其主要是指Anytime，Anywhere，Anyway，其服務宗旨為高效與便捷[2]。公共圖書館在創新與改革的過程中，需要秉持3A服務理念，只有這樣才能保證讀者隨時獲取所需文獻，有利于拓寬公共圖書館服務空間，促進公共圖書館朝著更專業、更多元化的方向發展。

2）提升公共圖書館管理水平?？茖W、嚴格的管理機制是提高工作效能的核心前提和關鍵要素，針對現代化的公共圖書館管理工作而言，要想有效提升其服務效能就需要密切結合新時代發展要求不斷革新與優化器管理機制，進行外部管理機制的拓寬與完善。在公共圖書館內部，應當建立健全競爭機制和責任機制，提高相關人員的責任意識與危機意識，并進一步完善獎懲機制，激發員工工作積極性。除此之外，公共圖書館對外還可以采用包干的管理經營模式，切實提高管理水平，促進公共圖書館服務效能的提升。

3）應用大數據技術。就現階段來看，我國數字化現代技術已經被應用到各個行業。近年來，隨著我國公共圖書館的不斷發展和人們文化素養的不斷提高，公共圖書館的館藏資源越來越多，大量的信息需要管理，這給公共圖書館的管理人員工作帶來了一定的難度，單純依靠人工管理已經遠遠不能滿足公共圖書館發展的需要，因此，公共圖書館應當積極引進大數據技術，這是提升公共圖書館服務效能的重要手段。作為一種先進的信息技術，大數據技術可以實現快速、自動搜集與整理信息的功能，一方面能夠提高館藏資源管理的準確性與高效性，另一方面還可以減少人力成本，有利于推動公共圖書館的發展。

4）進行科學專業規劃?？茖W專業的規劃是提升公共圖書館服務效能的一個主要途徑[3]。在場館建設方面，公共圖書館應當進一步擴大規模，并加強設施建設，完善場館內部環境，營造良好的閱讀氛圍;在服務方面，應引入電子智能設備，以便讀者能夠快速檢索館藏信息，同時為讀者提供個性化服務，讓讀者擁有美好的閱讀體驗;在圖書館活動建設方面，應當多組織一些閱讀活動，倡導全民參與閱讀，可以舉辦“知識辯論賽”“閱讀周”等活動，并進一步加大對閱讀的宣傳力度，吸引更多的群眾參與到閱讀中去。

5）提升服務管理人員的專業水平?？茖W有效的管理水平和標準是目前在圖書館領域最為重要的標準之一，公共圖書館的管理水平與管理人員的專業水平和綜合素質有著很大的關系，因此，公共圖書館應當加強管理與服務人員的隊伍建設，提升服務管理人員的專業水平。這就要求公共圖書館首先應當嚴把招聘關，對于非專業人員，禁止其成為館內的正式員工。同時，對于現有的員工和兼職人員，加強教育與培訓，定期派專業人士進行管理與服務相關理念與技能的講解，讓館內管理人員和服務人員都能夠隨時更新自己的管理理念，提高業務水平。圖書館管理人員和服務人員是圖書館服務業務開展的主要執行者，其專業化水平和服務能力的高低直接影響到公共圖書館的整體服務效能和社會形象，甚至影響到公共圖書館的和諧、健康、穩定、持續發展?？茖W引導讀者逐漸進入深度閱讀的狀態，感染更多的讀者參與到全民閱讀的實踐活動當中，感染更多的群眾參與圖書閱讀，有效擴大全民閱讀的覆蓋范圍是圖書館管理人員和服務人員專業化水平和業務能力的重要體現。除此之外，公共圖書館還應當積極聽取群眾的意見，并做好調查回訪工作，這有利于公共圖書館發現自身在管理過程中存在的不足，從而有針對性地采取措施進行改進，保證人民群眾的呼聲得到關注。

6）注重服務效能的評價。公共圖書館應當加強服務效能評價，進一步完善評價體系，通過定期進行評價來了解自身發展需要，為下一步發展提供良好的參考依據。很多公共圖書館都忽略了服務效能評價的重要性，以至于在發展過程中無法及時發現自身不足，這不利于提升公共圖書館的服務水平，不利于公共圖書館的長久發展。

5 結語

綜上所述，伴隨著人民生活水平的不斷提高，人們對閱讀的需求越來越多，公共圖書館作為文化知識的載體和閱讀的基地，應當進一步加強建設，創新服務理念，優化服務體系，切實提升服務效能，推動公共圖書館發展的同時，促進社會主義文明社會的構建。

參考文獻

[1]劉育民.公共圖書館的公益性與服務效能的提升路徑研究[J].藝術科技，2016（1）：382.

[2]張章.閱讀推廣人培訓的現狀與展望—以中國圖書館學會閱讀推廣人培育行動為例[J].圖書館雜志，2016（8）：36-40.

[3]夏楨，孫倩兮.基于“萬物智能”的智慧圖書館服務融合研究[J].高校圖書館工作，2018.