體驗經濟視角下連鎖超市營銷模式的變革與創新研究

摘?要：隨著互聯網經濟的快速發展，實體經濟受到巨大的沖擊。連鎖超市要想在電子商務中謀求生存空間，需要在新的經濟視角下對連鎖超市自身的營銷模式進行變革和創新。通過改變營銷模式收獲更多的顧客，獲取更大的利潤，使連鎖超市得到更好的發展。文章就連鎖超市在經濟視角下對自身的營銷模式進行變革和創新的研究。

關鍵詞：經濟視角下;連鎖超市營銷模式;變革與創新

一、 連鎖超市體驗營銷現狀

（一）體驗營銷創意度低，顧客參與度低

體驗營銷創意度低，顧客較少。在我國的大型連鎖超市，體驗營銷的創意度低，顧客的參與感小。或者體驗營銷的設定層次較低，沒有吸引力。并且體驗營銷的特點主要在主題設計上，但是我國連鎖超市的體驗營銷模式中，設計主題不明確，展現出來的結果是大混亂場面，這就導致體驗營銷的吸引力低，顧客無法參與其中，不能成為連鎖超市的標志，沒有社會影響力。

（二）缺乏創新性，體驗營銷形式單一

我國連鎖超市的體驗營銷大多相互抄襲，體驗營銷運行模式單一，缺乏創新性，沒有地方獨具的特色，不能吸引顧客的眼球，顧客沒有購買欲望，體驗營銷運營模式不景氣。沒有獨具特色的體驗運營模式，各個連鎖超市的競爭模式都是形同的，這就造成了惡性循環，不利于我國各個連鎖超市的發展，阻礙地方經濟發展速度。

（三）連鎖超市信息傳遞慢

我國連鎖超市傳遞信息采用廣告，推銷，促銷等方式，信息傳遞緩慢。電子商務中不僅采用推廣，促銷等方式，還有更加有效的與消費者直接聯系的窗口。互聯網經濟中利用短視頻等對產品的全貌，性能有具體的展示，方便消費者選擇，體驗感強參與度大，讓互聯網經濟迅速增長。可見體驗營銷模式的成功，連鎖超市需要積極學習體驗營銷模式，在連鎖超市運營過程中使用體驗營銷模式。

二、 連鎖超市體驗營銷的變革與創新

（一）增加連鎖超市的體驗營銷創意度

1. 創新連鎖超市售賣場的環境

有創意地對連鎖超市的售賣場進行主題裝修，就像迪士尼樂園一樣主題明確，并且獨具特色的裝修在一定程度上可以吸引人的眼球，興趣是行動的首要因素。對連鎖超市進行主題裝修后，在售賣過程中，要播放適合售賣場以及符合顧客心理的音樂，達到逛街舒緩心情的目的。并且多借助明亮的光線打造舒適的環境。除此以外，在有主題裝修的基礎上，不能忘記連鎖超市是一個公共場所，人流密集容易發生意外，出入口的位置，洗手間的位置，售賣物品的信息，電梯的信息等都要明確標注。

2. 提高連鎖超市員工素養

連鎖超市的員工是與消費者接觸的第一線，需要給消費者賓至如歸的感覺，這樣消費者才能二次購買。在員工培訓中，要著重注意以下幾個方面：一是連鎖超市工作人員要對本超市負責區域內的商品要絕對熟悉：產品的性能，優點，價格優惠力度等信息。二是工作人員要對顧客熱情卻又不惹人厭煩，會察言觀色了解顧客的購買需求，爭取交易成功。三是售后工作，產品售賣出去后工作人員并沒有完成任務，產品出現問題后，消費者帶著產品來連鎖超市，工作人員的服務態度要更加熱情，避免出現店大欺主的問題。連鎖超市要想長年駐扎在一片地區，需要嚴格遵守服務行業的原則。

（二）結合互聯網經濟，擴大銷售渠道

互聯網經濟能夠飛速發展，自然有其獨特的手段大量吸金。連鎖超市的運行模式可以傳統售賣與互聯網售賣相結合，擴寬銷售渠道。同時豐富了體驗營銷模式的創意性，不在靠抄襲去設計一個新活動。例如，在節假日設計活動時，可以提前幾天，在互聯網上放出積攢有優惠，限時間段的購買商品有優惠活動等活動，利用活動吸引消費者的眼球，達到交易成功的目的。還可以利用互聯網消費的特點，結合雙十一淘寶的售賣活動進行改變，讓連鎖超市在線上和線下一起進行，針對本地區的人們進行購物狂歡。但是活動優惠是暫時的，連鎖超市要在互聯網經濟和傳統經濟中 找到一條適合自己的長遠的道路前進。

（三）提高消費者的參與度

1. 利用產品感官，提高消費者參與度

在互聯網經濟的沖擊下，傳統消費理念的信息傳遞尤為重要，產品信息與消費者的溝通渠道一定要建設良好，確保消費者可以第一時間看到產品，產品信息可以在第一時間內讓消費者了解，信息的傳遞速度決定了市場的先機。在當前，消費理念不在突出數量和價格，而在舒適度上。所以連鎖超市可以在線上舉行活動，線下體驗產品，滿意后在付款。相比只是單純的互聯網銷售，有很大的優勢。

2. 利用情感，提高消費者的參與度

情感消費，主要是以線下的形式。不定期的在連鎖超市中舉辦主題活動，邀請新老顧客一起參與，尤其是老顧客，讓其感受到朋友的氛圍，不經意間增進了鄰里的感情，因為連鎖超市有地域的限制，消費者一般都是鄰近居民。

三、 結語

總之，連鎖超市要想在互聯網經濟和傳統經濟的雙重沖擊下謀求生存空間，需要在保住附近消費者的前提下，向距離連鎖超市遠的地方擴大影響力。同時連鎖超市要融入體驗營銷模式，在環境、服務、情感等多方面與消費者緊密聯系，達到交易成功的目的。

參考文獻：

[1]王成慧，計金標.體驗營銷案例研究[M].天津：南開大學出版社，2011.

[2]梁彩花.體驗經濟視角下連鎖超市營銷模式的變革與創新[J].山西財政稅務專科學校學報，2019，21（1）.

作者簡介：姜妍，山東省威海市高區初村威海職業學院經貿學院。