移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改革研究

摘?要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)方面，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)給零售企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，同時(shí)也能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)創(chuàng)造一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為零售企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。文章首先分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)給零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所帶來(lái)的困境，其次闡述了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改革的具體措施，以此來(lái)供相關(guān)人士參考與交流。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);零售企業(yè);經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入。在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)能夠加快支付的速度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)也能夠讓顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己所需要的產(chǎn)品，但也給零售企業(yè)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的沖擊。為了能夠緩解零售企業(yè)面臨的困境，促進(jìn)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，便需要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，正視困境的發(fā)生，采取有效的措施對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革，促進(jìn)零售企業(yè)發(fā)展。

一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的困境

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的研究不斷的深入，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)造成社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的改革以及創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)一步進(jìn)步以及發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要是指通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)進(jìn)行結(jié)合的一種電信基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分布在人們的日常生活當(dāng)中并且隨著4G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，人們的生活離不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到了快速的發(fā)展，顧客的數(shù)量逐漸的增多，消費(fèi)者可以在日常生活當(dāng)中利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，給傳統(tǒng)的零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的沖擊，下面便論述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨的困境。

（一）顧客分流

通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)了顧客分流的問(wèn)題，由于人們使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠在網(wǎng)上利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，不僅節(jié)約了時(shí)間成本，同時(shí)也方便了購(gòu)物，降低了購(gòu)物的價(jià)格，現(xiàn)如今零售企業(yè)的顧客主要是年輕人，屬于零售企業(yè)的主流消費(fèi)者，由于年輕的消費(fèi)者能夠更快的接受新的思想，并且更快的接收信息，會(huì)受到新的思想以及新技術(shù)的影響，對(duì)此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者會(huì)將目光轉(zhuǎn)移到社交媒體平臺(tái)，在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行零售購(gòu)物。

（二）利潤(rùn)降低

在傳統(tǒng)的零售市場(chǎng)當(dāng)中，零售市場(chǎng)、零售商以及供應(yīng)商之間的關(guān)系非常的密切，三者之間共同合作，保證經(jīng)濟(jì)收益的增加，但是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給人們零售購(gòu)物帶來(lái)了極大的方便。同時(shí)也給供應(yīng)商產(chǎn)品的銷(xiāo)售也帶來(lái)了極大的便利，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)便可以突破原本的時(shí)間和空間的束縛，不需要再與零售市場(chǎng)和零售商進(jìn)行合作，能夠直接賺取自己的利益，提高經(jīng)濟(jì)收益，給零售市場(chǎng)和零售商帶來(lái)巨大的沖擊，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)導(dǎo)致不需要在實(shí)體零售店進(jìn)行交易，能夠在虛擬的空間內(nèi)完成一個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)物以及消費(fèi)，從而使得商品的交易成本大大的降低，提高了運(yùn)營(yíng)的效率。

（三）價(jià)格更加透明化

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致各種信息的透明度得到有效的提高，當(dāng)消費(fèi)者在實(shí)體店當(dāng)中看到自己比較滿(mǎn)意的商品的時(shí)候，為了能夠降低購(gòu)買(mǎi)商品的成本便會(huì)利用手機(jī)搜尋所產(chǎn)品在其他門(mén)店當(dāng)中的價(jià)格，通過(guò)對(duì)比價(jià)格選擇自己更加滿(mǎn)意的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)，由于價(jià)格的透明化使得給傳統(tǒng)的零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的困境以及難度。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中由于需要支付門(mén)店和電費(fèi)等成本會(huì)使得原本產(chǎn)品的價(jià)格提升，但是需要將價(jià)格保持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍之內(nèi)，保證消費(fèi)者能夠接受該價(jià)格，但是消費(fèi)者通過(guò)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以搜尋其他產(chǎn)品的價(jià)格信息，利用多種渠道了解企業(yè)的商品以及服務(wù)，并且如果零售企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)不滿(mǎn)意的話(huà)，消費(fèi)者可以利用社交進(jìn)行輿論影響，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)的商品以及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式困境的原因分析

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的購(gòu)物模式

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，移動(dòng)通訊設(shè)備已經(jīng)成為人們生活、娛樂(lè)的主要途徑。近年來(lái)，手機(jī)淘寶、微店、拼多多等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的興起，更新了主流群體的購(gòu)物渠道，網(wǎng)上購(gòu)物方式不僅更加便利、更加節(jié)省時(shí)間成本，且更容易開(kāi)展合作促銷(xiāo)活動(dòng)，并以此吸引更多的客流量和銷(xiāo)售額。此外，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的選擇成本更低，所有品牌、種類(lèi)的商品都可以在短時(shí)間內(nèi)迅速呈現(xiàn)在購(gòu)物者的眼前，這使得顧客擁有了更為廣闊的選擇空間，其選擇的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之更加多元化，這大大降低了顧客對(duì)傳統(tǒng)零售品牌的忠誠(chéng)度，為實(shí)體零售行業(yè)帶來(lái)了更大的打擊。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本更低

高額的房租、庫(kù)存、人工、物流成本是阻礙實(shí)體零售企業(yè)合理運(yùn)營(yíng)的首要因素。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些成本是固定的，無(wú)法縮減的，即使建立了網(wǎng)上購(gòu)物渠道，由于前期缺乏足夠的宣傳力度，沒(méi)有拓寬網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)，因此需要經(jīng)過(guò)很多中間環(huán)節(jié)才能達(dá)到最后的銷(xiāo)售目標(biāo)，這些都是實(shí)體零售企業(yè)無(wú)法避免的成本支出。但電商的成本支出要相對(duì)較少，一方面，電商在前期已經(jīng)占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，其宣傳成本、中間物流成本都相對(duì)成熟，可以節(jié)省一大筆中間費(fèi)用;另一方面，電商的店面成本較低，不需要支付高額的房租，且只需要后臺(tái)操作人員和網(wǎng)上客服人員即可，不需要專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行針對(duì)性銷(xiāo)售，著這是他們相對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)，也是零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)苦難的主要原因之一。

三、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售企業(yè)的創(chuàng)新策略

（一）零售企業(yè)需要與供應(yīng)商構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系

現(xiàn)如今的社會(huì)屬于一種關(guān)系型和契約型的社會(huì)，當(dāng)雙方達(dá)成一種約定的時(shí)候需要始終按照契約規(guī)定，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中最為重要的活動(dòng)便是交易，由于交易會(huì)受到時(shí)間，信息上的影響會(huì)加大雙方交易的成本，當(dāng)信息和時(shí)間不對(duì)稱(chēng)的程度越深的時(shí)候會(huì)造成越多的交易成本，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中為了能夠減少經(jīng)濟(jì)成本，減少不確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，便需要借助契約和信任的幫助。契約可以分為民事契約以及隱形契約，明示契約屬于一種書(shū)面約定，而隱形契約主要是口頭約定，并沒(méi)有在雙方之間達(dá)成正式的成文約定，隱形契約屬于交易雙方自行遵守的和接受的一種行為規(guī)范，比如文化、社會(huì)習(xí)俗和道德規(guī)范等。在市場(chǎng)交易過(guò)程當(dāng)中盡管一般采用明示契約對(duì)市場(chǎng)的主體進(jìn)行有效的約束，避免違法行為的發(fā)生，但是為了能夠保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，也需要借助隱形契約對(duì)雙方的行為進(jìn)行整體的約束。從供應(yīng)鏈視角可以發(fā)現(xiàn)零售商以及供應(yīng)商的利潤(rùn)比較低，產(chǎn)生該現(xiàn)象的主要原因便是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，許多消費(fèi)者的理性思維越來(lái)越強(qiáng)，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給消費(fèi)者提供了多種的購(gòu)買(mǎi)渠道，對(duì)此在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助，進(jìn)行成本的對(duì)比銷(xiāo)售自己最滿(mǎn)意的商品，并且該網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用節(jié)約了消費(fèi)者搜尋成本和購(gòu)買(mǎi)的成本，對(duì)此為了能夠幫助零售商和供應(yīng)商提高經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)自身發(fā)展兩者需要共同合作，結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系，以此降低成本，實(shí)現(xiàn)雙贏，為了能夠減少成本，兩者之間需要擁有良好的信任關(guān)系。

（二）需要科學(xué)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給零售企業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊。為了能夠促進(jìn)零售企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下發(fā)展，企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中企業(yè)通過(guò)實(shí)際情況構(gòu)建一系列的規(guī)章制度，僅僅會(huì)對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，但是為了能夠讓企業(yè)在激烈的零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)的優(yōu)勢(shì)，保障企業(yè)的成長(zhǎng)以及發(fā)展，更好的適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，便需要改變組織結(jié)構(gòu)。產(chǎn)生該現(xiàn)象的主要原因便是組織結(jié)構(gòu)在一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，讓企業(yè)的內(nèi)部資源得到有效的利用，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及發(fā)展給組織結(jié)構(gòu)的變革產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)，僅僅依靠傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，零售企業(yè)對(duì)此需要更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求改變組織結(jié)構(gòu)。在組織結(jié)構(gòu)改變的過(guò)程當(dāng)中，需要建立能夠更好的適應(yīng)環(huán)境變化的柔性化組織。柔性化組織能夠及時(shí)隨著環(huán)境的變化調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)，無(wú)論是在管理體制以及機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面靈活性非常大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更好的對(duì)環(huán)境的變化進(jìn)行應(yīng)變，通過(guò)廢除以及改革不必要的組織部門(mén)并且以小組的形式進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率以及管理的水平。

（三）零售企業(yè)需要更加重視培養(yǎng)顧客的黏性

現(xiàn)如今由于零售企業(yè)的數(shù)量逐漸增多，使得零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是雙方顧客的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)零售企業(yè)擁有更多的顧客便會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲取更多的利潤(rùn)。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者的所有的購(gòu)物行為比如搜索、瀏覽和購(gòu)買(mǎi)等等都會(huì)在網(wǎng)上留下痕跡，對(duì)此為了能夠更好的吸引客戶(hù)，零售企業(yè)必須要在網(wǎng)上搜集顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及分析，從而進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。黏性主要可以包括零售企業(yè)的黏性和品牌的黏性，通過(guò)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)能夠與顧客進(jìn)行高效的溝通以及交流，從而獲取更多的回報(bào)和經(jīng)濟(jì)收益，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，為了能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，通過(guò)進(jìn)行精準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)能夠增強(qiáng)顧客的互動(dòng)性以及參與性，提高顧客對(duì)零售企業(yè)消費(fèi)的體驗(yàn)。

（四）塑造良性的企業(yè)品牌

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候會(huì)收到許多信息的影響，品牌信息應(yīng)接不暇，但是由于轟炸式的廣告信息難以在消費(fèi)者的心中留下深刻的印象，如果廣告宣傳的特色和品牌知名度不高的話(huà)，便會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)對(duì)該廣告產(chǎn)生厭煩的心理，對(duì)此零售企業(yè)需要培養(yǎng)顧客的品牌認(rèn)同感，當(dāng)獲取顧客認(rèn)同之后，消費(fèi)者便會(huì)在該品牌進(jìn)行多次的購(gòu)買(mǎi)，為零售企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。信息時(shí)代的到來(lái)為人們的生活帶來(lái)了各種信息，消費(fèi)者很難對(duì)一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)深刻的印象，并且建立一個(gè)深刻的信任關(guān)系，當(dāng)品牌關(guān)系建立之后，消費(fèi)者便會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生極大的依賴(lài)感，并且能夠減少顧客的搜尋成本，對(duì)此企業(yè)需要采取有效的方法塑造品牌增強(qiáng)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度。為了能夠達(dá)成該目的零售企業(yè)便可以從產(chǎn)品的差異化以及顧客的服務(wù)體驗(yàn)等等，打造知名度，吸引更多的客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。

四、 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的零售企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，但是也給零售企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了能夠更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，零售企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和經(jīng)營(yíng)觀念，適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的改變，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，為零售企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一條新的發(fā)展道路。

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作者簡(jiǎn)介：戴玉林，廣州華立科技職業(yè)學(xué)院。