基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作研究

黃曉娟

摘 要：信息技術的快速發展推動縣級圖書館面臨巨大的挑戰，基于數字環境的縣級圖書館應當積極加強對信息技術的利用，提高為讀者提供更優質的服務，本文基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作進行研究。

關鍵詞：數字環境;縣級;圖書館;讀者服務;工作研究

1 數字環境下縣級圖書館讀者服務工作的特點

1）服務形式朝著網絡在線服務的形式發展。數字環境下，縣級圖書館服務讀者的形式已經發生了轉變，打破了以往傳統的人工服務方式，數字化、信息化推動了讀者服務朝著網絡傳遞的方式發展，讀者通過下載有關文件從而獲取信息服務。數字環境下，縣級圖書館的讀者服務逐漸朝著網絡和在線的方式進行服務和發展，讀者既可以通過網絡、數據庫等現代化的手段對信息資源進行自行檢索，也可以利用互聯網終端對圖書館進行訪問，從而獲取相應的文獻資源。當前，圖書館的服務環境和工具都發生了變化，這也客觀上要求縣級圖書館需要積極適應當前數字化、網絡化的發展趨勢。

2）讀者信息需求日趨寬泛。數字環境下，讀者對信息的需求已經發生了改變，不再局限于傳統的文獻傳遞服務，單純的學術研究信息也已經不能滿足其需要了。從內容方面要推動縣級圖書館要從內容方面進行充實，推動圖書館館藏更為豐富。形式上縣級圖書館要積極豐富服務的形式，既要有傳統的信息服務，又要積極引進數據庫等新型服務。形態上縣級圖書館要拓展文獻展示的形態，除常規的文字信息，還需要音像、多媒體等信息。這些變革需要縣級圖書館不斷提升自身的信息保障能力，更好地滿足新時期人們的需求。

3）讀者服務凸顯出個性化特征。當前時代需求越來越多樣、個性，讀者也隨時代發生改變，不再滿足于一般的服務，對服務有了更多更高的要求，這種要求體現在對個性化的需求上，表現為完整、多樣、全方位、一體化，同時服務還要具有靈活性、針對性和智能性。對于讀者來說，大量的分散無序且良莠不齊的網絡信息給其查找信息帶來一定的困難，如果能夠提供過濾后的且具有針對性的信息將有效地提升服務質量。為此，縣級圖書館需要積極轉變以往傳統的業務觀念，將重點放在如何能夠為不同的人提供更為精準的信息，推動個性化服務的有效開展。

2 縣級圖書館讀者服務工作的現狀

1）缺少科技服務的手段，人員專業素質有限。當前我國縣級圖書館普遍存在著整體人員素質水平不足的問題，缺乏相應的科技服務的手段，使得圖書館的利用率難以得到有效的提升。由于人員素質不足，缺乏對信息技術的認識，圖書館的信息化、網絡化進程難以得到有效的發展。當前，一些縣級圖書館已經根據統一部署和安排配備了相關的基礎設施，如電腦、電子閱覽室等，逐漸開始有信息技術的支持，但工作人員對信息技術的認識不足，影響了圖書館信息化服務的能力。大部分工作人員對電腦不夠熟悉，未接受過專業化、系統化的培訓，并且自身能力偏低、知識面窄，這也使得即使有高新技術設備，也難以使其得到充分的利用。因此，難以有效的滿足讀者的需求，不少縣級圖書館的電子閱覽室被閑置或被挪為他用，產生了資源浪費。

2）服務方式單一且被動。當前不少縣級圖書館的讀者服務還存在著單一、被動的情況，服務個性化程度較低，難以滿足讀者的需求。目前，很多縣級圖書館對讀者服務制度的制定，往往傾向于規定工作人員圖書借還、取書歸架等服務，仍然停留在事務性服務中，忽視了更具人性化的服務準則，單一的服務難以有效的獲取讀者的青睞。此外，這些中規中矩的服務方式，使得服務未能成為一個有力的宣傳名片，被動的服務方式導致館內的讀者越來越少，由于縣級圖書館普遍缺乏對外宣傳能力，導致其影響范圍十分有限，這些成為阻礙縣級圖書館發展的重要因素。

3 縣級圖書館讀者服務工作的創新策略

1）依托于信息技術豐富館藏內容。讀者來到圖書館其最主要的目的是獲取其所需的資料和吸收優秀的文化。為此，縣級圖書館首要關注的問題就應該是館藏內容的豐富性問題，多樣性和豐富性是吸引讀者最主要的力量，也是推動縣級圖書館各項工作開展的重要物質基礎。因此，縣級圖書館一是要積極獲取資金扶持，應當積極獲取上級財政支持，采購豐富的資源，既要豐富紙質書籍，又要豐富電子書籍，并完善圖書館內電子設備，提升服務的信息化水平。通過豐富館藏內容，推動圖書數量的增長和種類的增多，為讀者提供更優質的閱讀資源，積極創造更多的資源優化服務。其次，縣級圖書館還可以增設電子設備，加強基礎設施建設和信息技術的引進和利用，為讀者提供電子化查閱的方式，提升查閱效率。針對縣級圖書館服務對象中有一部分是農民，為此縣級圖書館應當積極豐富科技與農業相關的書籍和視頻資料，更好地滿足農民的使用需求，真正服務農民。再次，縣級圖書館還可以通過共享網絡、共享系統的建設，緊跟時下共享經濟的特點，加強與其他圖書館在資源上的共享，利用信息技術手段促進文化的共享和交流，積極推動圖書館的信息化建設，推動縣級圖書館朝著現代化的方向發展。

2）積極創新館內工作人員的思想觀念。縣級圖書館讀書服務工作要積極轉變工作理念，更新服務體制，采取有效的措施激勵圖書館工作人員的工作積極性，提升服務質量，從而為讀者提供更舒適、健康的閱讀環境。一方面，圖書館管理人員及工作人員要從思想層面提升，摒棄以往傳統管理理念，在實際的工作中推動人性化工作理念的落實，在工作中積極為讀者服務，幫助讀者解決問題，實現圖書館服務的全方位提升。另一方面，縣級圖書館工作人員要認識到網絡的重要性，認識到網絡對圖書館產生的影響，認識到網絡改變讀者的閱讀需求，工作人員要根據社會大眾需求的及時轉變來更好地推動工作的開展。圖書館工作人員要秉持愛崗敬業的工作理念，積極創新，完善服務，加強服務與信息技術的融合，提升服務的效率，積極推動縣級圖書館讀者服務工作的網絡文化建設。

3）積極推動數字圖書館建設。數字化時代一個最重要的特征就是信息共享，通過信息共享，多個圖書館之間形成合作，推動各圖書館在資源信息的迅速增長，實現信息素材數量的迅速增加。為此，縣級圖書館在發展中要看到信息時代帶來的機遇，積極推動數字圖書館的建設，為信息共享的實現奠定堅實的基礎。數字環境下，縣級圖書館要積極推動多元化發展，建立起以讀者為導向的適應社會發展的戰略，積極優化運行方式，推動圖書館與網絡數字發展進行有機的結合。面對當前讀者通過網絡獲取信息頻率的提升，圖書館應當積極建立起適合自身發展的管理系統，積極發展信息網絡服務平臺，從而為讀者提供更為便捷、更加人性化的服務。

4 總結

伴隨社會科學技術的快速發展，信息化已經成為當前社會發展的重要趨勢，圖書館的數字化也是未來縣級圖書館的發展趨勢，基于數字環境下，縣級圖書館要積極推動信息化建設，創新讀者服務方式，為讀者提供更便捷、更高效的服務。

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