淺談圖書館員職業心理危機

朱子龍

摘 要：圖書館員是保障圖書館安全工作的重要一環。過載的職業心理壓力會導致圖書館員出現職業心理危機，在工作效果、人際關系、身體狀況方面的不良后果。產生職業心理危機原因有組織重視程度不夠高、職稱評定不暢通、突發事件刺激大。對此，提出強化組織重視程度、暢通職稱評定渠道、提升壓力認知能力三個改進策略。

關鍵詞：圖書館員;職業;心理壓力

近日，社會上頻發由于服務行業人員心理危機導致的公共安全事件，如貴州安順公交墜湖事故，由于公交司機個人原因，蓄意報復社會，造成21人死亡，15人受傷;廣西梧州一小學保安砍傷學生事件，保安因不明原因砍傷了40余名小學生和學校教職工……這些社會安全事件造成了極其嚴重的社會影響，因為服務人員的心理失衡、蓄意報復，造成了許多家庭的巨大不幸、社會財產的巨大損失。

公共圖書館向社會公眾免費開放，屬于公共文化設施。按照平等、開放、共享的要求，公共圖書館開放過程中，應對所有社會公眾提供服務。這也是圖書館員的使命與職責。圖書館員是保持圖書館環境穩定的重要基礎，是展示圖書館形象的對外窗口。公共圖書館館員作為公共文化事業場所的服務人員，其心理健康建設也應當引起重視。加強對圖書館員心理危機的干預，重視圖書館員職業心理安全建設，能提高圖書館公共場所安全性，更好促進讀者服務的開展。

1 相關概念回顧

G.Caplan認為，當一個人面對困難情境而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統不足以應對眼前的處境，即他必須面對困難情境超過了他的能力時，這個人就會產生暫時的心理困擾。這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機[1]。

崔會玲認為，職業心理危機是指當面臨工作中遇到的難題、壓力或者是與工作相關的困惑、困難時，沒有能夠用適當的方式方法處理，從而導致了一種緊張，甚至不愉快的心理結果以及暫時性的心理失衡狀態[2]。

Lazarus的壓力評價理論認為，壓力與個體與環境條件之間的關系是密不可分的[3]。本文結合壓力評價理論認為，職業心理危機產生的原因，是由于沒有恰當的處理好工作中或者工作相關的壓力，逐漸積累或者突然爆發的不良心理反應。

2 圖書館員職業心理危機主要表現

1）工作效果不佳。工作效果不佳可以分為兩方面。一方面是工作不主動，對圖書館日常讀者服務、圖書采編、流通、參考咨詢等各類工作積極性差，怠惰情緒高，對待工作能拖就拖，不作為、懶作為。另一方面是工作態度差，在服務讀者過程中脾氣大、容易與讀者起爭執;在圖書采編工作中忽視讀者客觀需求;在圖書流通工作中忽視細節，排架準確率低;在參考咨詢中淺嘗輒止，不能深入挖掘文獻內涵等。

2）人際關系不佳。人際關系不佳主要是指在組織內部，與同事、領導等交流溝通過程中多有出現人際關系糾紛。如在工作中與同事交流時對其他同事進行莫須有的猜忌和詆毀，對待年長同事缺乏禮貌和尊重，對待年輕同事態度高傲不親和。與領導溝通時由于心理壓抑而憤憤不平，對領導、對組織充滿敵意，或是由于心理自我放棄而不屑、挑釁等。

3）身體狀況不佳。心理健康的重要表現之一就是身體狀況欠佳，這也是心理健康狀況不佳的一個訊號[4]。由于坐班時間比較長，許多圖書館員都會出現脂肪肝、頸椎病、腰部疼痛等相關身體健康問題。疏于運動，輕視微小健康問題，都會積累起更大的健康問題，加劇心理問題的爆發。

3 圖書館員職業心理危機成因

1）重視程度不夠高。圖書館對于圖書館員的職業心理危機關注度較低。一方面是思想意識上，圖書館管理人員、圖書館主管單位甚至圖書館人自身都鮮有人關注圖書館員群體的職業壓力和心理危機。此外，社會公眾對于圖書館員的職業認知也多為清閑的，平穩的，很少關注圖書館員工作中遇到的沖突，可能承受的壓力。

2）職稱評定不暢通。圖書館員的職業發展道路主要是通過評定職稱和聘用職級。職稱評定一般是由上級主管單位或者相關上級單位組織評選，職級聘用由圖書館根據自身情況來申報、設定各個級別崗位數量和相關評選條件。在職稱評定中，一方面存在由于職稱評定制度帶來的渠道不暢。在各類圖書館中，均存在崗位職數數量少，崗位分布設置不符合圖書館實際人員情況，導致許多圖書館員職稱、職級晉升緩慢。另一方面存在由于職稱評定工作本身帶來的渠道不暢。由于職稱評選、崗位評定工作組織的不夠完善而造成館員錯過材料遞交申請時間、評分評選結果未及時公示導致館員質疑等情況時有發生。

3）突發事件刺激大。不同崗位圖書館員在圖書館內部各司其職、分工明確，工作內容相對穩定、單一，當面對突發事件，如與讀者產生口舌之爭，設備突然故障導致讀者不滿投訴、突發重大安全事故等情形時，容易受到突發事件的刺激而產生不良心理，有可能會爆發、憤怒，或是退縮、推諉責任。這些由于工作性質、內容、方法和責任發生突然變化可能會導致圖書館員產生應激反應，埋下不良心理的種子。

4 圖書館員職業心理危機改進策略

1）強化組織重視程度。圖書館主管單位、圖書館管理層應該重視圖書館員群體的職業心理危機的存在，在圖書館組織內部塑造和諧共進、互幫互助的良好氛圍。一方面要完善機制，給予館員工作保障。圖書館內部相關部門要完善危機應急管理機制，當出現公共危機事件時，需要及時迅速聯動多方力量，有效解決當前問題，給予一線圖書館員最大的支持和幫助。當一線館員面對突發情況時，有組織強有力支持，會極大減輕其緊張不安的情緒，投入到危機事件的處理中。另一方面要塑造氛圍，給予館員組織溫暖。圖書館各部門需要加大對館員的管理和關心力度，部門負責人需要主動本部門圖書館員情況，不定期予以工作幫助，不能在部門內部解決的問題，及時上報上級領導。

2）暢通職稱評定渠道。圖書館應根據情況適時調整職稱評選、聘用職數，公平公開公正職稱、崗位評定工作。一方面需要適時調整崗位設置。相關部門要及時摸排本館各職稱、各崗位職級圖書館員存在數量，結構分布，根據本館實際情況，主動適時向上級主管部門上報崗位職數設置計劃，更大限度的為館員謀福利。另一方面需要完善本館崗位評定工作程序。相關部門要及時回顧、匯集館員疑問，解答館員困惑，如有的館員不清楚自身崗位評定時間和級別，相關部門應主動予以解答。調整工作流程，更好貼合館員工作時間，有的一線館員采用輪班制，未能及時收到評定職稱通知，錯過評定時間，相關部門應考慮不同崗位館員實際，擴大材料遞交時間范圍。

3）提升壓力認知能力。一方面需要培養館員職業自信。加強圖書館員職業自信、塑造圖書館員職業愿景，適當進行各類宣傳，提高圖書館員職業自尊心，強化圖書館員職業自豪感。加強館員對圖書館法律法規、制度規范的學習，在工作中遇到相關事件時，能夠有效合理運用相關法律規定與讀者交流，甚至進行自我保護。另一方面要提高館員抗壓能力。圖書館應適當建立部門等團體心理小組，讓館員之間能夠相互交流工作心得、處理問題經驗，提升圖書館員工作能力，打造圖書館員心理傾訴渠道。組織相關心理安全培訓講座、觀看心理安全展覽等，組織團建活動，增強圖書館員心理抗壓能力，

圖書館員是圖書館安全保障工作的重要一環，注意圖書館員職業心理壓力的紓解，有助于預防其職業心理危機的出現，提高圖書館員工作積極性，為讀者開展更好的服務，展示圖書館優質窗口形象，打造更鮮活的文化名片。

參考文獻

[1]龍迪.心理危機的概念、類別、演變和結局[J].青年研究，1998

（12）：42-45.

[2]崔會玲.公務員職業心理危機及其干預機制研究[D].華中師范大學，2006.

[3]沃文芝.國外心理壓力理論綜述研究[J].東京文學， 2011， 000（011）：344-345.

[4]岳陽.公務員職業心理危機帶來的幾點思考[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，33（02）：146-147.