論軍隊院校圖書館的服務創新

王一天

摘 要：文章以軍隊院校圖書館的功能和發展為啟發，多視角分析圖書館教育和科研服務的創新手段，在此基礎上提出了圖書館的服務管理法則。

關鍵詞：圖書館;教育和科研;服務創新

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.140

軍隊圖書館的功能和發展是社會發展到一定時期的產物，其功能發展和定位深受一定時期經濟、科技、文化發展的影響。圖書館是為了使讀者獲得文化知識，提高讀者的修養，滿足讀者的需求，實現讀者人生的價值而存在的。圖書館應是文化、信息的交匯和教育傳播中心，將作為一種文化設施永遠存在下去，它不只是一個藏書的地方，更是一個文化的中心，一個傳播文明的基地。圖書館服務賦予圖書館人員以崇高的職責、奉獻的欣慰和清苦的價值。為了要滿足讀者對知識的需求，樹立“讀者第一、服務至上”的管理理念，建設具有開放性、科學性、服務性特征的服務型圖書館管理模式是非常重要的。

1 圖書館的服務創新目標

圖書館服務工作不僅開放性很強，其創新性也很強，要充分滿足廣大讀者的需求來制訂合理的服務制度及服務政策，使圖書館的管理服務工作更加規范化、合理化、科學化。圖書館服務工作應達到以下幾種基本目標。

1.1 服務的開放性

現在圖書館的服務對象已不單單是現實中的讀者，而是廣大虛擬和實體讀者的總和。應做到與讀者“充分交流”，并能解答讀者的疑惑難題，如何能做到“充分交流”？不僅要通過面對面還要通過網絡及其他手段，與讀者進行知識對話，通過健全、合理的信息反饋途徑，充分調動讀者參與的積極性，進一步實現圖書館的開放式服務。

1.2 服務的管理性

圖書館要在服務方式上得到更好的改善，首先要做好的就是各閱覽室的管理工作。改善館員的服務水平，要用合理的方法去處理館領導與館員、館員與讀者之間的關系，要始終把讀者放在第一位，用自己的專業知識給讀者提供優質、高效的服務，把管理與服務結合起來，并通過管理來提高圖書館的服務質量。

1.3 服務的高效性

現代圖書館服務的公共形象就是高效性，所以校區圖書館必須注重效率，其中提高圖書館管理運作和服務效率的途徑就是簡化服務手續;另要通過先進的現代化服務模式，建立一支高效的服務隊伍，從而加快信息建設，提升圖書館服務效率。

1.4 服務的科學性

圖書館的利用資金是有限的，所以圖書館必須有效的利用現有資源，不能鋪張浪費。要以專業建設和校區廣大讀者的需要為依據，建設出具有校區特色的館藏圖書和資料庫。在某一專業領域集聚先進的專題信息，使圖書館的專業資料在數量和質量上達到相當高的水平，從而更好的為學院發展和專業教學服務。

1.5 服務的合理性

圖書館服務的基本原則就是要滿足讀者的合理需求。把讀者的利益放在第一位，秉著公平、公正、高效的原則，建立形式多樣、內涵豐富的讀者服務體系、資源建設體系、圖書館管理體系，建立合理的組織機制，確保圖書館各項工作能順利的開展。

2 打造圖書館創新設想

2.1 建立現代化圖書館的服務理念

圖書館始終堅持“為教學科研服務，為讀者服務”的辦館宗旨，充分挖掘和利用自身優勢，強化服務意識，不斷探索任職教育的信息需求特點和規律，形成了我館的服務特色。隨著圖書館服務水平的不斷進步，其衡量標準已不能僅限于圖書館收集、保存和提供文獻資料這些基本職能上。想培養高質量的人才，就離不開圖書館信息資源服務，圖書館的宗旨在于為教學、科研服務，應大力支持高等教育，并起到應有的積極作用。

2.2 加強圖書館館員的服務能力

為了保證讀者獲得有技術含量的文獻知識，圖書館館員必須充分提高自己的專業技能，包括圖書館學跟情報學兩方面。館員提供知識和檢索的過程就是知識檢索技術的傳授過程及文化修養、服務水平的展示過程。在整個互動過程中，館員跟讀者之間有非常特殊的關系，兩者既是相互教育與被教育，又是服務與被服務的。館員在其中是起主導作用的，其服務質量的好壞直接影響了讀者對圖書館服務水平高低的評價。同時，作為文獻信息中心前沿的圖書館館員，必須不斷擴展自己的知識涵蓋面，不斷完善自我的服務水平，并充分利用圖書館現有的實體或是虛擬資源，結合現代先進的教育技術為校區圖書館提供全面的知識服務，并能在此基礎上形成針對性和適應性更強的再生知識。

2.3 通過互動交流明確創新方向

圖書館緊密結合教學、科研重點、熱點、難點，及時編輯印刷多種學習資料、專輯。并且借助網絡，在校園網開設一些專題網站，了解讀者所需并且與其互動交流。通過網絡和教員領導信箱，我們逐漸了解學員們、教員們需要讀什么樣的書籍，因此我館開始了“月薦新書”活動，每月向全院教員、學員推薦一本好書，并請作者開設講座，形成了我館的一個特色文化。針對校區短訓的學員們圖書館利用院校網絡課程系統，建設了《圖書館文獻信息檢索與利用》課程，以網絡課程的方式進行讀者培訓，讓他們在最短的時間內讀到最適合自己的書籍;并且校區圖書館與機關業務部門合作，研制開發了《校區研究生學位論文全文數據庫》、《校區專題講義庫》等數據庫，方便學員、教員的查閱。

2.4 創新服務內容

圖書館服務內容創新是其服務創新的主體，是信息資源服務的基礎。校區圖書館的主要創新在于重視開發網絡信息資源、強化特色信息服務、開展個性化服務、舉辦培訓和講座、自建數據庫等形式，內容的豐富創新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現了圖書館的存在價值。圖書館服務的信息描述、標引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現代信息技術的應用與實踐。使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。但是網絡技術和數字技術的發展還是比較滯后的，現代社會讀者越來越傾向于利用網絡的便利條件來獲取所需的信息，所以我認為校區應該學習和使用網絡資源，也可以有自己獨特創新，例如：建立手機圖書館、進行學科化個性化服務、進行網絡咨詢與參與服務等。將傳統圖書館的服務方式運用在網絡上，不僅便捷了館員也方便了讀者。

圖書館服務創新是一項系統工程，涉及內容廣泛，需要依靠圖書館員、學校等諸多要素的共同作用來完成。圖書館服務創新發展趨勢研究也不是一言兩語可以窮盡的，且我們認為隨著民眾的信息需求更加個性化和專業化，社會的信息程度越高，人們對服務機構將有著更高要求，圖書館的創新發展趨勢也將隨著時代的變化而變得更加貼近讀者的需求，但技術創新、理念創新、向社會開放及聯盟共享必將是未來發展的趨勢之一。

參考文獻

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