細節護理理念在健康管理中心護理服務中的價值分析

盧紅霞

[摘要] 目的 細節護理理念在健康管理中心護理服務中的價值。方法 隨機選取2018年12月—2019年12月期間該院健康管理中心15名醫護人員及30名體檢者作為該次觀察組，在此期間實施細節護理理念;并將其實施效果同2017年12月—2018年11月期間的健康管理中心醫護人員15名及30名體檢者（對照組）的常規護理管理質量進行對比。結果 實施細節護理理念管理干預后的觀察組護理質量、護士崗位責任意識、體檢者護理依從性、護理不良事件發生率、對護理工作滿意度及體檢時間與實施前的對照組各指標對比均存在明顯優勢，兩組數據對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 細節護理理念管理干預在健康管理中心護理服務中的應用效果顯著，能夠有效提高醫護人員的崗位責任意識及護理管理質量，增強體檢者的護理依從性，從而提高工作效率。

[關鍵詞] 健康管理中心;護理服務;細節護理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（c）-0079-03

Value Analysis of Detailed Nursing Concept in Nursing Service of Health Management Center

LU Hong-xia

Health Management Center， First People's Hospital of Chenzhou City， Chenzhou， Hunan Province， 423000 China

[Abstract] Objective The value of detailed nursing concept in nursing service of health management center. Methods From December 2018 to December 2019， 15 medical staff and 30 medical examiners from the health management center of the hospital were randomly selected as the observation group. During this period， the detailed nursing concept was implemented; and the implementation effect was the same as from December 2017 to November 2018， the routine nursing management quality of 15 medical staff in the Health Management Center and 30 physical examination subjects （control group） were compared. Results After the implementation of the detailed nursing concept management intervention， the observation group's nursing quality， nurses sense of responsibility， compliance of medical examiners， incidence of nursing adverse events， satisfaction with nursing work and physical examination time were compared with those of the control group before implementation. There are obvious advantages， and the difference between the two groups of data was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of detailed nursing concept management intervention in the nursing service of the health management center is effective， which can effectively improve the job responsibility awareness of medical staff and the quality of nursing management， enhance the compliance of medical examiners， and improve work efficiency.

[Key words] Health management center; Nursing service; Detailed nursing

近年隨著大眾人群對健康保健意識的明顯提升，健康管理中心所接待的健康體檢人員人數明顯增多，增加了健康管理中心人員的工作壓力[1]。如何提高健康管理中心護理服務質量，增強健康管理護理人員的崗位責任意識及護理能力，是目前臨床重點討論研究的問題。為更好地提高健康管理中心護理管理質量及提高日常工作效率，該研究中隨機選取2018年12月—2019年12月期間該院健康管理中心15名醫護人員及30名體檢者作為該次觀察組，在此期間實施細節護理理念;并將其實施效果同2017年12月—2018年11月期間的健康管理中心醫護人員15名及30名體檢者（對照組）的常規護理期間護理管理質量進行對比，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該文中的觀察組為該院2018年12月—2019年12月期間健康管理中心15名醫護人員及30名體檢者;對照組為2017年12月—2018年11月期間健康管理中心15名醫護人員及30名體檢者。觀察組醫護人員年齡23～45歲，平均年齡（34.0±1.6）歲，30名體檢者年齡20～70歲，平均年齡（45.0±2.5）歲。對照組醫護人員年齡23～46歲，平均年齡（34.5±1.7）歲，30名體檢者年齡21～70歲，平均年齡（45.5±2.6）歲。組間一般資料對比差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。納入標準：經過調查核實該次參與研究的體檢者均智力和語言功能正常;并且對該次研究內容進行詳細了解后自愿簽署該次研究知情書;并且能積極配合完成所有研究流程。排除標準：智力及語言功能障礙人員;患有嚴重心腦血管、腎臟疾病者;惡性腫瘤疾病人員;無法積極配合護理研究者。

1.2? 方法

對照組采取常規護理管理干預。觀察組給予細節護理理念干預：①加強醫護人員的技能培訓：提升醫護人員對健康管理相關知識掌握度、危險防范意識、宣教護理能力以及崗位責任意識。②風險評估：護理前要對參與人員存在的危險因素、文化水平、對健康知識掌握度以及心理狀態進行詳細了解，并結合以往護理管理經驗，制定出具有針對性的健康宣教護理計劃。③完善管理制度：要對醫護人員的崗位進行明確，確保每個崗位責任制。詳細劃分等候區、體檢區、醫療區等，做到各區域各環節專人專管。同時要加強各工作環節的檢查審核管理，及時掌握工作中所存在的問題，給予有效的整改意見[2]。④健康教育：在體檢后發放健康教育手冊，要用簡單易懂的語言為體檢者講解常見疾病發生因素、預防方法、發病后合理用藥方法、藥物作用機制、遵醫用藥的重要性、合理飲食控制方法以及日常自我管理方法，增強體檢者對醫學保健相關知識的掌握度、健康保健意識及自我管理能力[3]。⑤加強服務管理：醫護人員每日工作要做到準時到崗，所屬崗位物品以及工作內容進行整理，并要嚴格做到標準化儀容儀表，以精神飽滿熱情的服務態度接待每一位體檢者，與體檢者交流過程中要采取專業用語，加強語言交流能力，增強體檢者對醫護人員的信任度。同時要加強環境護理，確保體檢中心空氣流通，溫濕度適宜，并為體檢者準備紙巾及飲水等常用品，為體檢者提供舒適、安靜、整潔的檢查環境;并要在體檢前詳細了解掌握體檢者的個人信息、病史和家族史，指導體檢者進行針對性的檢查項目;同時要做好體檢者的隱私保護，對體檢者的各項檢查進行主動指引分流，針對高齡和空腹體檢者，根據實際情況適當開通綠色通道，最大限度縮短體檢時間[4]。⑥加強每日匯總：通過網絡質控對各個崗位的工作進行全面落實和監督管理，詳細記錄每日工作情況以及所存在的問題，及時制定出整改方案，以便確保健康管理中心工作管理質量[5]。

1.3? 觀察標準

采用調查問卷的方式將實施前后的健康管理中心護理工作管理質量、醫護人員崗位責任意識、對護理工作滿意度進行評分考核，每項指標滿分為10分，分數越高則表明各項指標越好;同時記錄對比實施前后體檢者護理依從性、平均體檢時間以及護理不良事件發生率。依從性采用調查問卷的方式，以完全依從、部分依從和不依從3個標準進行，護理依從性等于完全依從率和部分依從率之和。

1.4? 統計方法

采用SPSS 20.0統計學軟件處理數據，計量資料以（x±s）表示，行t檢驗;計數資料以[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 實施前后消毒管理質量各指標

與對照組比較，觀察組護理工作管理質量顯著提高，醫護人員對崗位責任意識明顯增強，體檢者對體檢中心護理工作的滿意度評分較高，平均體檢時間明顯縮短，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組體檢者依從性

觀察組體檢者的護理依從性明顯提高，結果達到了96.7%，且護理期間發生的不良事件較少，其結果僅為6.7%，上述指標結果已明顯優于實施前對照組體檢者護理依從性的80.0%和護理不良事件發生率的26.7%，組間各指標對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

健康管理中心主要是以預防和控制疾病發生的檢查管理工作，由于所接觸的人員較多且流動性較大，因此增加了日常護理工作難度。若護理管理質量不佳，會增加護理不良事件發生，影響健康管理中心的正常運行以及工作效率[6]。所以，應加強對健康管理中心日常護理管理質量，確保各工作崗位護理工作服務達標，從而提高日常工作效率。為此，該研究將細節護理理念干預運用于康管理中心護理管理中，最終結果顯示，實施細節護理理念管理干預后的觀察組護理管理質量、醫護人員崗位責任意識、體檢者護理依從性、對護理工作滿意度及平均體檢時間與實施前的對照組各指標對比均存在明顯優勢。

細節護理理念管理模式是一種新型的管理方法，通過及時分析掌握健康管理中心管理中所存在的不足之處以及結合體檢者個人情況，制定出針對性的管理方案;并定期加強對健康管理中心醫護人員的崗位培訓，提升醫護人員的崗位責任意識以及工作能力;通過加強崗位責任制管理，確保了各環節能夠達到專人管理，避免工作疏漏發生[7];通過加強健康教育，提高體檢者對醫學健康知識以及體檢各環節的掌握度，從而緩解體檢者的焦慮煩躁情緒，提高體檢者的依從性;通過加強醫護人員的服務態度管理、環境管理及體檢人性化管理，從而確保了各工作環節的服務質量達標率，增強了體檢者的身心舒適度，使體檢者能夠擁有良好心態配合健康管理中心工作人員完成各項體檢環節，從而最大限度提高了工作效率;并通過及時對護理管理工作進行匯總分析，使護理管理質量能夠不斷改進，最終使細節護理理念管理模式能夠發揮最大作用[8]。與傳統護理相比，細節化護理的開展可彌補其不足，以滿足體檢者日益增長的護理需求，保證體檢患者舒適、安靜，體檢區域和醫療區適當分開，避免人流壓力，降低感染發生率，提升護理質量，與體檢者積極交流，并積極普及健康知識，將負面情緒，比如焦慮、煩躁等盡量消除，使得護理管理呈現針對性，對套餐進行提前劃分，尊重體檢者，使其自主選擇體檢套餐，在了解健康和疾病知識的同時，并重視體檢者的飲食和生活干預，以此在源頭上控制疾病的發生，進而保證體檢者的健康[9]。細節護理改變護理理念，以體檢者為護理核心，對體檢者的合理需求和個人隱私進行尊重，促進護理效率和質量提升，對健康體檢流程進行優化，保證護理服務高質量[10]。