PDCA循環在醫院人力資源管理系統中的運用研究

張璐 匡章華

摘 要：本文首先分析醫院人力資源管理中存在的相關問題，然后探討如何在醫院人力資源管理中應用PDCA循環，希望能為醫院人力資源管理提供一些經驗。

關鍵詞：PDCA循環;醫院;人力資源管理

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.182

PDCA循環作為一種先進的管理模式，其是指在進行管理過程中，實行針對性的計劃、執行、檢查以及處理四個過程，這四個過程互相循環，能夠起到互相作用，持續優化的作用，從而提高整體的管質量。目前，PDCA循環在各個企業當中的應用越來越廣泛，已經成為企業管理中不可或缺的一種方式。其首先是根據管理層所制定的目標和具體管理過程，并結合已知信息來制定管理方法，同時做好管理準備工作。然后根據管理計劃來執行操作，在執行的過程中，需要明確執行步驟，并檢查執行效果，從而能夠及時了解并處理其中所存在的相關問題。在每次循環過后，將遺留問題納入下一循環當中，從而不斷優化管理過程，解決實際問題，提高管理質量。

1 醫院人力資源管理系統簡介

1）口令登錄口令。登錄是醫院人力資源管理系統的入口，采取使用者———角色———權限的形式，針對任何系統用戶，都能分配對應角色，對應角色又設置對應權限，進而實現各科室各員工各權限的功能，加強了系統的安全穩定性。另外，該系統還支持第三方驗證登錄的方式，經審核的職工可以用戶名和驗證碼登錄系統，某種程度上實現了訪問統一，同時解決了職工忘記密碼的問題。

2）基本信息管理。基本信息管理模塊包含職工信息增加、修改和刪除等功能，通過對數據庫中職工信息進行操作，實現對醫院職工從入職、晉升、薪資、考勤、退休等的全程管理。

3）信息查詢。根據各科室和職工的具體需要，系統設計了一定權限的信息查詢方式比如高級查詢、條件查詢、內容查詢等，滿足了各科室職工數據統計需要。批量處理關于醫院人員晉升和薪資變動等，往往要同時更改大量信息，此時該系統可按照篩選條件統計出對應員工名單，通過修改某位職工的相關信息來批量處理同批人員信息，進而有效提升工作效率。

4）信息審批確認。關于職工信息審批確認，主要包含以下兩點：第一，關于職工自主變更的信息審批，可由有關科室人工審批確認;第二，關于人事部門的信息變更審批，需通過高級二次審批確認，加強信息的準確度。

5）報表管理。結合檔案保管等部門要求，需定期上報職工信息報表，該系統通過WEB瀏覽器呈現報表，并由有關人員使用，同時還支持相關格式的下載。

6）合同管理。關于員工的合同管理模塊，通常包含合同簽訂、續簽、查詢等操作，同時還具備電子合同上傳功能。關于醫院人力資源管理系統的基本設置，其是系統正常運轉的關鍵內容，比如組織結構、崗位職稱、職工類型等。

7）考勤管理。考勤管理是薪資計算的重要依據，各科室助理要結合科室員工的考勤信息，并經主管審核后，匯總至人事部門。關于薪資計算模塊，要對應設置薪資計算公式，錄入職工年齡、職別等信息，進而得到職工薪資構成，再和考勤、績效相結合，計算出職工工資表，經主管審核發送至財務部門。

8）權限管理。基于WEB的醫院人力資源管理系統對職工信息添加、更改、刪除等進行權限管理，設計了審批確認功能，同時可通過設置用戶角色來限定其對職工信息的管理權限，一定程度上做到了科利華權限管理。

9）其他系統訪問權限。醫院管理信息化借助WEB技術、數據庫等實現了各系統的信息聯系和共享，比如人力資源管理系統可訪問辦公系統、財務系統、采購系統等，同時也相應設置了其他系統的權限，在加強醫院信息共享的同時，也保障了各系統的安全穩定。

2 如何在醫院人力資源管理中應用PDCA循環

在醫院開展人力資源管理之前，首先需要根據實際情況建立管理模型，這個模型需要包含PDCA的四個循環。將醫院人力資源管理作為大循環，不同部門人力資源管理則屬于小循環，通過大循環套小循環的模式，讓人力資源管理連成一片，從而有效實現管理目標。

1）計劃階段。“P”作為PDCA循環的首個階段，其代表的是計劃（plan）的意思，在該階段中，首先要了解單位的具體管理現狀，明確單位管理問題和具體原因，從而制定詳細的管理計劃。在人力資源管理中，崗前培訓工作作為重要組成部分，其直接關系到員工的綜合素質。對于醫務人員來說，短時間內難以將所有理論知識和實際工作相結合，利用PDCA循環模式，在工作之前進行崗前培訓，制定具體培訓計劃，并明確培訓目標，從而使得培訓計劃能夠發揮出其具體作用。作為醫院來說，首先需求將眼光放長遠，引起專業人才，并加強人力資源管理和開發力度，不能“只用人，不養人”。在實際的人力資源管理工作當中，首先要樹立正確的思想意識，強調人力資源作為重要資源的地位，同時加強醫院內部文化的塑造和宣傳，樹立員工內部核心價值觀，從而保證員工的向心力。

2）執行階段。執行階段，在PDCA循環中極為重要，是實施計劃的關鍵步驟。比如說，在加強醫院人力資源管理質量之前，首先，醫院位內部人員在思想和觀念上也應該及時調整，明確定位，同時加強人資管理的宣傳力度，認識到人力資源管理的必要性和緊張性。不再拘泥于醫院的缺點，而是將正面效應放在首位，加強醫院的認識。在宣傳過程中，醫院也應該積極開展“轉制改制”為內容的教育會，讓單位內部人員能夠理解管理方式，明確管理目標。

3）檢查階段。此階段主要負責驗收分析計劃的執行效果，了解是否實現了計劃目標。比如說，在醫院的人力資源管理工作中，如果想要調動員工的工作積極性，發揮員工的個人價值，就必須建立符合實際的激勵機制。首先需要了解現代考核方法和標準，制定并發揮績效考核的實際作用。另外，在單位制定的績效考核標準上，結合相應的激勵機制，可根據員工崗位的貢獻度、大眾滿意程度為員工提供適當獎勵，規范獎勵機制的內容，對于突出貢獻、定期獎勵進行區分，開發符合實際情況的獎勵機制，從而提高員工的工作熱情。

4）處理階段。處理階段是PDCA循環的最后階段，其主要作用是總結每次循環中出現的不足，從而不斷解決循環中存在的問題，防止后續循環再次出現問題。這個循環過程不會間斷，在循環的過程中提高人力資源管理質量，改善醫院服務質量。

3 結束語

PDCA循環模式在醫院人力資源管理中的應用，不僅能夠轉變醫院內部人員的觀念，提出符合實際的管理理念，同時還有助于推動人力資源管理改革的步伐，建立有效的激勵機制和績效考核體系，加強人力資源管理培養力度，采取合理的用人機制。從而保障人力資源管理質量，利于醫院的發展。

參考文獻

[1]滿智能.PDCA循環在某醫院醫保管理中的探索及干預效果實證[D].電子科技大學，2020.

[2]徐銘.動態護理崗位管理對三甲醫院內部社會資本和工作效績的影響[D].安徽醫科大學，2019.

通訊作者

匡章華（1962-），女，漢族，山東泰州人，本科，泰州市人民醫院力資源部，主要從事人力資源管理方面的工作。