試析24小時自助圖書館發展中存在的問題與相應對策

張宇

摘 要：24小時自助圖書館已成為我國公共圖書館一項重要的讀者服務方式，本文論述了24小時自助圖書館的優勢，分析了其存在的問題，并給出了相應的解決對策。

關鍵詞：24小時自助圖書館;問題;對策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.150

隨著信息技術和無人技術發展日新月異，“無人經濟”在服務業大顯身手。如今，無人駕駛、無人配送、無人零售、無人酒店、無人餐廳、無人物流等新業態已在不少大中城市落地。越來越多的行業開啟了自助模式。這種自助服務模式適應了日趨加快的現代生活節奏，符合人們時間高效利用觀念，成為人們必不可少的社會需求，圖書館自不能外。圖書館只有不斷改變讀者服務方式，努力與現代化的生活方式相適應，融入到人們的生活當中，才能更好地發揮公共文化服務職能，更好地滿足公眾精神文化需求。

24小時自助圖書館是指24小時開放，無工作人員值守，通過網絡通訊、監控系統、RFID自助借還機等技術設備實現讀者自助借還圖書、辦理讀者證、閱覽圖書，享受圖書館服務的一種圖書館服務模式。

自2005年東莞市建成我國第一家24小時自助圖書館以來，經過十余年的發展，24小時自助圖書館在全國圖書館行業逐漸推行，已然成為公共圖書館延伸服務一項重要的服務方式。憑借24小時晝夜不間斷免費開放、自助設備和高效的服務，延伸了讀者服務的空間和時間，實現了隨時閱讀，適應了時代發展，滿足了各個階層讀者不同時間的閱讀需求。

1 24小時自助圖書館功能優勢

1.1 節約成本

24小時自助圖書館相對于傳統讀者借閱服務，具有不可替代的成本優勢。在這個信息爆炸的時代，日益增多的文獻資源和讀者需求，公共圖書館無論在人力上還是管理上，都越來越力不從心。而24小時自助圖書館借助現代信息技術和自助設備，可以大幅提升讀者借閱效率，有效提高了管理效率，大大節約了圖書館人力物力等運行成本。

1.2 服務便利

24小時自助圖書館對讀者而言，服務便利性大大提高。24小時晝夜不間斷開放，讓讀者可以不受傳統圖書館開閉館時間限制，根據自己的時間合理安排前往24小時自助圖書館，自由享受公共圖書館服務，實現隨到隨借、隨到隨還，隨時閱讀。自助設備提升了借閱效率，大幅提升了讀者閱讀體驗感。

1.3 保護隱私

讀者在24小時自助圖書館借還設備上自助操作，最大限度保護了讀者個人隱私。

2 24小時自助圖書館存在問題

經過實踐運行的檢驗，24小時自助圖書館在具備以上功能優勢外，還存在以下問題：

2.1 建設成本高

24小時自助圖書館建設需要一定面積的服務場所，且應選址在人流稠密的市中心區域，方可有效發揮24小時自助圖書館的服務效能，如建于人煙稀少地區，則難以發揮24小時自助圖書館效能。此外24小時自助圖書館所用現代信息技術設備和自助借還設備價格不菲，管理、維護成本較高，一次性建設投入資金較大。

2.2 館員讀者互動性差

24小時自助圖書館因無人值守，讀者在其中只能依照館內公告須知和憑借個人以往閱讀經驗來借閱圖書，難以得到館員專業的閱讀指導和幫助。在借閱圖書中出現問題，難以及時獲得工作人員幫助。

2.3 文獻設備損壞率高

由于24小時自助圖書館無人值守，如監管不力，自助圖書館內設備損壞率和書籍污損丟失率都高于傳統圖書館。如工作人員未能及時發現故障設備和污損圖書并及時處理，將導致讀者難以借還圖書，降低讀者閱讀體驗效果。

3 對策

針對24小時自助圖書館實踐運行中存在的問題，筆者認為可采取以下措施改進24小時自助圖書館，提升讀者閱讀體驗效果。

3.1 社會化合作

應加大在全社會加強公共圖書館服務特別是24小時自助圖書館的宣傳，使政府和全社會認識到公共圖書館服務的重要性，尤其是24小時自助圖書館的巨大價值，進而爭取政府更多財政資金投入和相關政策支持，并積極與社區、企業、學校等社會單位的合作建立24小時自助圖書館。

3.2 增加館員巡回服務

圖書館可安排圖書館員定期在各個24小時自助圖書館巡回服務，每個24小時自助圖書館均有對應的館員巡回服務時間段。在相應巡回服務時間內，讀者可在相應的24小時自助圖書館內尋求值班館員閱讀指導并解決圖書借閱相關問題。

3.3 加強維護

圖書館應派遣工作人員定期維護24小時自助圖書館相關設備設施，整理、修補館藏圖書，以保證24小時自助圖書館能夠正常運行，為讀者服務。

4 結語

24小時自助圖書館作為公共圖書館推動全民閱讀，發揮公共文化服務職能的重要延伸服務方式，將越來越顯現其優勢。但要充分發揮24小時自助圖書館的服務效能，要以不斷創新管理、服務方式。

參考文獻

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