基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究

汪芬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用開(kāi)始進(jìn)入新的歷史發(fā)展時(shí)期，逐漸進(jìn)入快車(chē)道，如何采取有效方法與策略，充分挖掘與發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值，切實(shí)提升高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。基于此，本文首先介紹了高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值，并結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別從凸顯自身特色，打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺(tái)等多個(gè)角度與方面，提出了基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)策略，闡述了個(gè)人對(duì)此的幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：高校;移動(dòng)圖書(shū)館;微信平臺(tái);服務(wù)對(duì)策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.129

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量顯著提升，高校師生學(xué)習(xí)與生活節(jié)奏持續(xù)加快，對(duì)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求。當(dāng)前形勢(shì)下，必須宏觀(guān)審視微信公眾平臺(tái)在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中的重要作用，多措并舉，綜合施策，集思廣益，采取多種方式方法，切實(shí)提升與優(yōu)化移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效能。本文就此展開(kāi)了探討。

1 高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的重要價(jià)值

高校圖書(shū)館是以高校師生為主要服務(wù)對(duì)象，以充分開(kāi)發(fā)利用館藏資源為主要途徑，旨在促進(jìn)高等角度與科研的重要場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代高等教育事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，高校圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)迎來(lái)了前所未有的重大發(fā)展機(jī)遇。在現(xiàn)代移動(dòng)智能終端的促進(jìn)作用下，高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)始成為高等院校教學(xué)體系的重要構(gòu)成要素。而在此過(guò)程中，微信公眾平臺(tái)始終扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，為有效提升高校圖書(shū)館館藏資源利用率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[1]。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)高度重視高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用與創(chuàng)新，在平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、方法過(guò)程規(guī)范化、效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)化等方面制定并實(shí)施了一系列重大方針政策，為高質(zhì)高效提升微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值提供了基本遵循與方向引導(dǎo)，在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域取得了令人矚目的現(xiàn)實(shí)成就，拓寬了高校圖書(shū)館的閱讀服務(wù)范圍。同時(shí)，廣大高校圖書(shū)館管理部門(mén)同樣在創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行，優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式等方面進(jìn)行了大量卓有成效的研究與探索，為高校師生提供了更為直觀(guān)化、形象化、動(dòng)態(tài)化的移動(dòng)終端體驗(yàn)閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)導(dǎo)讀、數(shù)字出版物在線(xiàn)閱讀、收聽(tīng)有聲讀物以及圖書(shū)借閱等功能，在高校圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)中具有劃時(shí)代的重大意義。

2 基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)策略探討

2.1 凸顯自身特色，打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺(tái)

不同類(lèi)型及辦學(xué)理念下的高等院校具有不同的特色與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，這為微信公眾平臺(tái)建設(shè)的個(gè)性化與差異化實(shí)施提供了客觀(guān)基礎(chǔ)條件。縱觀(guān)當(dāng)前高校移動(dòng)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)實(shí)際，普遍存在著缺乏創(chuàng)意、千篇一律等共性問(wèn)題，未能將自身服務(wù)特色與亮點(diǎn)予以充分凸

顯[2]。對(duì)此，要根據(jù)高等院校自身實(shí)際，構(gòu)建具有自我特色、符合自身未來(lái)發(fā)展需求的微信公眾平臺(tái)，并建立健全微信公眾平臺(tái)運(yùn)行管理制度體系，為順利有序地開(kāi)展多樣化的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供必要支撐與基礎(chǔ)依據(jù)。在現(xiàn)代高等教育需求多元化的今天，高校教學(xué)與科研均對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈需求，只有立足自身實(shí)際，堅(jiān)持對(duì)微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)信息的宏觀(guān)統(tǒng)籌與研判分析，對(duì)相關(guān)的服務(wù)模式與功能模塊予以動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能充分整合與利用圖書(shū)館各類(lèi)資源。

2.2 優(yōu)化微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，注重用戶(hù)體驗(yàn)

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度不斷加快，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升，為高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供了更為豐富的技術(shù)手段，使圖書(shū)館管理人員在拓展工具與方法方面具備了更為廣闊的選擇余地，使得傳統(tǒng)模式下難以完成的服務(wù)任務(wù)具備了更大的可行性。因此，應(yīng)以移動(dòng)圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，始終不斷優(yōu)化改進(jìn)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)模式始終迎合廣大師生用戶(hù)需求，最大限度上改善與提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)[3]。要注重與廣大用戶(hù)的溝通與交流，把他們的意見(jiàn)綜合匯總，并根據(jù)高校師生在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方面的建設(shè)性意見(jiàn)與建議完善微信公眾平臺(tái)服務(wù)方案，在完善各項(xiàng)閱讀功能基礎(chǔ)上，優(yōu)化閱讀服務(wù)信息推送形式，提高閱讀內(nèi)容推薦的針對(duì)性，通過(guò)分層次、多元化及趣味化的淺閱讀帶動(dòng)讀者的分享，拓展信息服務(wù)范圍，設(shè)置互動(dòng)課堂及互動(dòng)答疑，充分彰顯微信信息價(jià)值。

2.3 積極推廣微信公眾平臺(tái)，形成口碑效應(yīng)

基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)需要獲取廣大高校師生的肯定與認(rèn)可，全面詳細(xì)了解移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，因此必須細(xì)分移動(dòng)圖書(shū)館宣傳推介形式，采用線(xiàn)上線(xiàn)下、渠道推廣、市場(chǎng)推廣等多種推介手段，在高校范圍內(nèi)形成立體化、全覆蓋的宣傳氛圍，使更多的高校師生感知移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、了解移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、參與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。要以微信公眾平臺(tái)為基本載體，開(kāi)展豐富多彩的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，比如讀者協(xié)會(huì)活動(dòng)、讀書(shū)沙龍、學(xué)術(shù)講座等，并開(kāi)發(fā)具有實(shí)效性的編輯功能，加強(qiáng)編輯服務(wù)菜單的布局優(yōu)化，與WEB網(wǎng)頁(yè)、微博等APP有機(jī)結(jié)合起來(lái)，打造多層次、差異化、個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)體系[4]。此外，應(yīng)定期對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，采用代表性的評(píng)價(jià)參數(shù)，準(zhǔn)確反映移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所取得的階段性成效。

2.4 強(qiáng)化平臺(tái)優(yōu)化和維護(hù)管理

一方面，要突出高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)，用內(nèi)容實(shí)用、貼近生活、富有趣味性的微信公眾平臺(tái)吸引用戶(hù)關(guān)注，并轉(zhuǎn)換為意向用戶(hù)，并進(jìn)行科學(xué)合理的內(nèi)容策劃，設(shè)定地圖導(dǎo)航、信息檢索、視頻直播、線(xiàn)上線(xiàn)下交流等多個(gè)不同模塊，根據(jù)讀者偏好進(jìn)行精準(zhǔn)化內(nèi)容推送，進(jìn)而增加用戶(hù)數(shù)量，提高用戶(hù)黏性，豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。另一方面，利用第三方消息接口平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能進(jìn)行移植，全面展示移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，比如館藏資源簡(jiǎn)介、圖書(shū)借閱規(guī)則、培訓(xùn)講座等，并為用戶(hù)提供自定義菜單設(shè)置模式，根據(jù)個(gè)人需求預(yù)約借書(shū)期限，甚至其他多元化需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助服務(wù)，提高借書(shū)效率，節(jié)約用人成本。此外，要根據(jù)微信公眾平臺(tái)的發(fā)展趨向，及時(shí)更新、發(fā)布、維護(hù)、篩選圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，增加用戶(hù)忠誠(chéng)度，并在后天管理功能的支持下，對(duì)用戶(hù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，受管理模式、服務(wù)理念、技術(shù)方法等方面要素的影響，當(dāng)前高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐依舊存在諸多不容忽視的薄弱環(huán)節(jié)，阻礙著圖書(shū)館整體服務(wù)效能的優(yōu)化提升。因此，有關(guān)人員應(yīng)該遵從發(fā)展規(guī)律，從高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的客觀(guān)實(shí)際需求出發(fā)，充分考慮到學(xué)校的資金情況及科研水平，盡量遵循微信公眾平臺(tái)的基本應(yīng)用原理與規(guī)律，創(chuàng)新應(yīng)用方式方法，強(qiáng)化過(guò)程控制，為強(qiáng)化移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，為保障高校科研及教學(xué)保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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