以用戶為中心的圖書館畢業季活動方案定制研究

王清飛

摘 要：文章分析了目前關于圖書館畢業季開展情況的文獻調研，通過微信公眾號統計了雙一流高校圖書館開展的畢業季活動類型，根據畢業生不同畢業去向，運用以用戶為中心的理論，為不同類型的畢業生制定不同的活動方案。

關鍵詞：圖書館畢業季;用戶為中心;活動方案

圖書館作為高校學生的第二課堂，擔負著傳遞文化和閱讀推廣的任務。圖書館的文化服務從始至終伴隨著每位學生的在校學習生活，以及畢業后的終身學習生涯，為了吸引讀者入館，高校圖書館對新生的服務比較重視，服務手段主要有入館教育、數據庫培訓、閱讀推廣及學科服務等多層次的主題服務。但圖書館關于畢業生的活動和服務卻很少，缺乏對服務畢業生的關注。

基于近因效應[1]，圖書館應該提高對畢業生提供服務的頻率，不僅能增強圖書館服務的評價和印象，甚至會影響著畢業生對母校的整體回憶和情感。這是高校圖書館提升人文關懷和服務水平的一個重要途徑。這也是圖書館在開展校友服務和社會服務的良好契合點。

1 我國高校圖書館畢業季活動研究現狀

1.1 文獻研究現狀

在中國知網、維普、萬方、百度學術等數據庫對“畢業季”“高校畢業季”“畢業季活動”等關鍵詞進行檢索，共有29篇相關研究文獻。發表年度為2013年2篇，2014年5篇，2015年9篇，2016年3篇，2017年4篇，2018年3篇，2019年2篇，2020年1篇。根據學科分布主要為信息科技26篇，占比為89.6%，其次是社會科學3篇，占比10.3%。文獻調研表明，目前對高校畢業季活動的研究不足，總體文獻量較少;由于信息技術和傳播手段的發展，微信平臺成為圖書館提供推廣服務的窗口和主要陣地，同時高校圖書館提供校友服務、社會化服務等也成為新的研究熱點，而畢業生即將走出校門，繼續深造或走上工作崗位，從在校生轉換為校友，畢業季的活動可以進一步地延伸為校友服務。目前專家學者并沒有針對不同的學生主體進行分類服務探討研究。

1.2 目前高校圖書館開展畢業季活動現狀

2020年5-6月，圍繞高校圖書館畢業季活動進行集中調研，通過關注雙一流高校圖書館微信公眾號，查看圖書館的推文，輔助通過圖書館網站、清博指數網站對畢業季活動的方案、訪問數據等進行獲取。

根據調研發現，35所高校圖書館舉辦了畢業季活動，2所高校圖書館僅在圖書館網站發布畢業生還書通知，活動開展率達到83.3%，雙一流高校圖書館在財力和人力上游很大的優勢，開展畢業季的比例較高，并且呈逐年上升的趨勢。

1.2.1 畢業季活動主題

舉辦畢業季的高校圖書館，專門為畢業季活動設計了主題的圖書館有24所，占68.5%。單單以“畢業季”命名的圖書館有10所，其余的14所高校都制定了很有詩意的活動主題，如“讀過的青春”“既遠行，書相伴，心相隨”“閱時光”“百年芳華，最憶南開”“拾光·書情”“芳菲難忘君將翱翔”“青春不散場，書香伴遠行”“不負韶華”“鳳凰花開，華園閱記”“重大時光，念茲在茲”“書香涵泳，留印西農”等畢業季活動大主題，這些設計別致的宣傳語，充滿時尚與溫暖，能引起畢業生的共鳴，提高參與積極性。

1.2.2 畢業季活動的主要類型

畢業季開展的活動多種多樣，各有千秋，各有特色，很多高校圖書館都是在一個大的畢業主題下分制定多個活動，從統計數據發現，開展院校最多的為學生閱讀記錄類，如根據學生入館借閱圖書的記錄制作的閱讀紀念卡、借閱歷史、圖書館使用報告等，占57.1%。其次是圖書館提供場地，邀請畢業生拍畢業照，占比48.6%。然后是畢業留言，圖書館給畢業生提供留言、寄語的場所。

大部分圖書館開展的畢業季活動豐富多彩，開展10個以上主題內容的圖書館有4所，5個主題活動以上的有15所，豐富多彩的活動也能吸引畢業生積極參與。

截止到2020年7月，從清博指數網站和圖書館公眾號平臺獲取的數據看出，畢業生閱讀和參與圖書館畢業季數量參差不齊。畢業季活動受到畢業生的喜愛，有一定的參與意愿。但是根據作者調研發現，高校圖書館舉辦的畢業季活動大多以圖書館現有的資源為保障，附以畢業生數據、圖書館場景等來進行畢業季活動的設計，很少針對畢業生的不同畢業去向，來有針對性的設計畢業季活動方案。作者認為，圖書館在組織畢業季活動中應該以畢業生的需求為中心，根據畢業生的不同類型，有針對性的開展畢業季服務。

2 用戶為中心的理論

圖書館是一個服務機構，圖書館要生存，就必須要滿足用戶的各種需求，用戶是圖書館所有管理活動的焦點，圖書館一切管理活動的核心是深入持久地遵循用戶第一的哲學理念。因此圖書館的一切服務都要以用戶為中心，圍繞用戶進行展開，那么在舉辦活動的時候，要以用戶為中心，根據用戶的需求來進行活動設計，針對不同的用戶進行不同的設計，從而提升用戶的活動參與度。

圖書館的主要任務是為用戶提供信息服務，因此圖書館的服務方式就要迎合讀者的信息需求。目前讀者對信息獲取需求體現出了多樣性和復雜性。

1）信息獲取的多源性;圖書館不再是讀者獲取信息的唯一途徑，讀者信息可能來源于搜索引擎、門戶網站、專業數據庫和社交網站等。

2）平臺依賴性;根據用戶的使用習慣，用戶會對喜歡使用的平臺具有依賴性。如用戶對搜索引擎、微信和微博等社交網站的使用依賴等。

3）一站式信息需求;用戶渴望通過一個途徑獲取其所需要的全部信息，這就要求圖書館對圖書館發布信息的平臺進行整合，用戶可以通過一個平臺獲取到他所需要的全部信息。

4）信息利用的知識性;用戶利用信息的主要目的就是利用知識，因此圖書館提供服務的發展方向應該是知識挖掘、知識分析與知識發現。圖書館應該迎合用戶的信息需求，以用戶為中心來制定圖書館活動方案。

3 以用戶為中心的畢業季活動方案建設研究

高校畢業生的去向主要有自主擇業、自主創業、本校繼續深造、外校繼續深造和出國留學等四個方向。目前圖書館畢業季活動大多以輕松愉快的主題，來歡送畢業生離校，所以圖書館舉辦畢業季活動大多都是畢業留念、畢業留言、畢業離校手續、畢業閱讀記錄等。作者認為，圖書館應該依據自身資源優勢，根據畢業生的不同畢業去向，有針對性的對不同類別的畢業生提供不同類別的深層次的知識服務，幫助畢業生順利的走向下一個人生場景。

3.1 服務于畢業就業類的活動設計

高校圖書館作為高校文獻信息中心，擁有豐富的文獻信息資源。完全有能力為畢業就業類學生提供信息服務。

1）職場專題書展。可以整理就業指導類、就業政策、職場生存等方面的圖書，作為專題書展進行推送。

2）就業類數據庫推薦。通過網站、海報或者微信公眾號的方式將就業類數據庫的使用方式進行推送，鼓勵畢業生使用。如河南高校圖工委在2020年4月聯合中科軟股教育科技舉辦的“中科杯·勇往職前·大學生就業技能與知識競賽”通過競賽的形式，提升畢業生的職場技能。

3）就業類講座。邀請就業指導中心或者公司人力資源管理人員，通過講座互動的新式助力畢業生就業。

3.2 服務于自主創業類的活動設計

目前各個高校都設立的有創業園、創業孵化器等，部分畢業生會選擇創業，他們有專業，有技術，但是對公司的運營等缺乏系統的知識，圖書館也可以為畢業生提供創業類服務。

1）創業論壇。運用圖書館研修間、沙龍等場所開展創業知識論壇、公司運營論壇等。

2）創業書評。將比較優秀的創業類、企業管理類、企業運營類和產學研轉化類圖書搜集和整理，通過書評的形式，給創業者提供知識服務。

3）畢業數據服務。為創業的畢業生提供延伸服務，開通部分數據使用權限，免費開放自建數據庫，方便畢業生信息資源獲取。如北京師范大學圖書館的“木鐸記憶”畢業讀書卡、移動知識空間閱讀卡、校友閱讀卡等三種延伸服務手段，助力畢業生繼續獲取圖書館信息;華中科技大學圖書館、蘭州大學圖書館、四川大學圖書館等都提供免費使用電子圖書的閱讀卡。

3.3 服務于進一步學習的活動設計

畢業后選擇繼續學習深造的學生比例越來越多，這類讀者更關心的繼續學業所涉及的科研及論文寫作等知識。圖書館可以根據學生的科研需要提供專業服務。

1）圖書館一站式檢索平臺培訓。為提升圖書館資源的一站式獲取，好多圖書館網站都提供了強大的一站式檢索平臺，圖書館應該為這類畢業生提供一次培訓，助力信息資源的檢索使用。

2）科技論文撰寫及投稿培訓。針對畢業生的科技論文書寫規范，書寫流程進行培訓。針對不同的學科，邀請本校教師對該領域的中外文期刊投稿須知，不同的專業期刊收錄不同的專業方向進行培訓，助力畢業生科研論文寫作與發表。如北京航空航天大學圖書館聯合數據商舉辦的“帶你學術帶你飛”活動。

3）數據庫使用講座。根據學生科研需要，聯系數據庫供應商，對畢業生進行數據庫使用的介紹，提高其數據庫檢索使用效率。

3.4 服務于出國留學的活動設計

出國留學也是畢業生的一個重要去向，針對這部分學生，圖書館可以提供以下服務。

1）主題影展。通過視頻的形式介紹國外的生活方式、風土人情、學習習慣等，通過優秀影片展示，方便畢業生提前了解當地的學習和生活習慣，方便盡快的融入到留學的學習中。

2）畢業文稿征集。征集留學成功的畢業生的學習筆記、留學歷程、留學心得等，進行展覽和交流，為低年級的學生拓寬思路，同時也有利于其進行學習參考，同時也豐富了圖書館館藏資源，且進一步擴充圖書館服務途徑。

4 結語

圖書館為畢業生提供服務的途徑有很多，圖書館在為畢業生提供信息服務的同時，也為畢業生提供了展示的平臺，一方面增加了圖書館的入館率，同時也為畢業生提供了強力的人文關懷，成為畢業生離校后與母校的聯系紐帶之一。

參考文獻

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